前言
我們為何交談？為何對話？
二○一四年的元旦，陰雨綿綿，我獨自走訪法國杜爾老城區（Tours , France），因為是新年，所有店家掛出「Désolée c'est fermé.」歇業休息的牌子，門窗緊閉，路上行人寥寥。
隻身走在街上，依照慣例，我喜歡憑直覺隨機搜尋路人問：「日安，先生／女士，請問火車站往哪兒走？……對，我用走的，沒開車，大概需要幾分鐘呢？」
三位熟齡女士正在等公車，彼此不認識，她們教我看掛在牆上的交通路線圖，經過一陣七嘴八舌比手畫腳，我還是決定繼續徒步遊覽街區，順便找火車站。喜歡她們的優雅與熱心，我邀請她們一同入鏡，拍了照留念。
途中，一對情侶好心指引我方向，可是我怎麼也聽不明白。突然間，某位高瘦嚴肅的中年男子，湊上前來，指了指前方，也講了一串話，見我一臉迷惘，表示願意陪我走到火車站。我有些驚訝，卻也沒多想，也就如迷途小狗般跟著。他逕自走著，不發一語，步伐堅毅飛快，有時停下來等我拍完街道建築，又繼續往前走。
那時年輕，與人同行不習慣靜默太久，便嘗試用僅學了幾個月程度的法文，引他聊了幾句，得知他來自阿爾及利亞，移居法國多年。到了火車站，內斂寡言的先生買了一包菸，我向他道謝告別，繼續下一段旅程。
晴天雨天，偶爾遇到有人相伴，陪走一小段路，是一種幸運。有些緣分深些，日後保持聯繫，甚至成為一輩子的摯友；多半緣淺，交會只短短須臾。無論相處時間長短，話多話少，與人互動的畫面和隻字片語，常會留存在我心中，由衷感謝這些願意駐足與我交談的人。
那次冬季的法國旅行，我還在里昂（Lyon）舊城的紅十字區（Croix-Rousse）看到一位戴著毛線帽的街頭詩人，她在廣場上架起簡單典雅的白色木桌，放上一台打字機，只要提供任何主題或單字，她就當場為你創作一首詩，隨喜付費。結束旅程後，我在日記寫下兩句話：「如果能以言語溫暖任何人，我願意說話；如果能以文字溫暖任何人，我願意寫作。」
彷彿命中注定，我的工作形態和居住環境再怎麼轉換，都跟「說話」有關，我真的很享受「與人交談」的樂趣，也愛聽別人對話。我著迷電影《愛在黎明破曉時》三部曲裡的男女主角那種可以不斷交談，討論任何話題也不冷場的互動關係，也喜歡坐在舒適溫暖的餐桌前，看著一群好友此起彼落聊著有滋有味的工作或生活日常。
到底人們為什麼要交談？為什麼對話？我很快想到十個理由，其實要舉出更多理由也沒問題，不過光是這十個，就涵蓋了絕大多數的交談目的。
1. 獲取資訊與知識
2. 釐清並解決問題
3. 做出判斷
4. 發現機會
5. 提升好感
6. 尋求靈感
7. 消融界線，建立情感連結
8. 啟發他人
9. 療癒他人
10. 實踐「共好」
正在閱讀此書的你，或許從各種管道得知，我的現職是一名口語表達講師，曾主持過十多年廣播節目，還有各類記者會及頒獎典禮。我的人生基本上就是由一連串的「交談」所串起，許多人也是如此，只是很少思考每次對話與自己和他人的關係和影響。
二○一七年，我在蘇州發表完 TEDx演講後，對自己設定的講題「言語的溫柔力量」產生更大的探究熱情，希望鼓勵人們以嶄新的心情與眼光，說出心中溫柔的話語，呈現真實的自己，又不失對他人的同理以待。
一場演講，幾堂課，或一本幾百頁的書，不足以窮究人與人之間的相處奧祕，於是我希望能繼續深化並補充「質感表達」這概念，因此再度執筆，歷時一年寫下這本《質感對話課》，進一步探索人與人在各種情境下的言談美學與對話禮儀，如何用更溫潤體貼、友善有質感的說話方式與人互動。
除了延續前一本書的撰寫意圖，在內容分類上，我規劃出四大主題，分別是「職場對話」、「社交對話」、「媒體訪談」和「自我叩問」。這四個領域囊括我們人生中會遇到的大部分情境，比方，我們一輩子有好幾十年在職場工作，回到私人生活，會參加一些社交場合，一對一聚會也算在其中。雖然不是每個人都從事媒體工作，但現在人人幾乎都有自己的網路社交平台，甚至經營「自媒體頻道」，對外發聲的機率比想像中高。你也可能因為出色的職場成就，或對生命擁有特殊的經歷智慧，而受邀媒體採訪。最後，無論單身或有伴，都需要保持跟自己的內在對話，才能更清晰地看待生命中的每一天。
我在書裡分享不少好書及影視作品當中的名言佳句，厚顏引用這些極富智慧與語言美感的句子，期許為本書論述提供更有力的支持，增添大家在閱讀上的理解和興味。也歡迎你搭配《質感說話課》，兩本書就像勃根地紅酒搭配松露料理，相輔相成。
至於什麼是「質感對話」？總歸來說，有十大要素：好奇心、同理心、友善、尊重、聆聽、珍惜、真誠、美感、言語的溫度、情感的連結。書裡提到的所有故事和案例，都圍繞著這幾項元素做不同角度的切入詮釋。這些詞語常被提起，看似理所當然，但身處高速運轉的世界、情緒動輒會被各種事件觸發，很難時時刻刻在對話中實踐這些美好的特質。加上大多數人習慣以理性思維與人溝通，不自覺妄下斷語，因此，學習覺察自己的感受，同時關照他人的感受，也是質感對話很重要的一點。
自從《質感說話課》出版後，得到許多正面回饋，有朋友表示：「月琪，妳倡導的理念和做法都很棒，但如果全部照著做，我可能會崩潰！」對於質疑的聲音，我心存感激，指引我更深入思考，潛入真相之海。
我能理解，書中倡導的理念和做法，會對不同人產生各種反應，每本書和理論都有它的侷限與不足，有涵養的談吐，無法解決「所有」人際之間的溝通處境，尤其在忙碌搶快的時代，人們普遍心浮氣躁，分秒必爭，想做到「質感對話」，某些時候需要付出較多時間心力，如果覺得自己要調整的地方太多，也不確定做到之後會如何，內心可能會多有牴觸，就想乾脆直接放棄，還是「自在做自己」好了。倘若有以上疑慮，我想誠懇邀請你，先從書裡比較能接受的一兩件小事開始嘗試，調整之後，看看會有什麼收穫發現？
試著回憶一下，剛開始鍛鍊身體時，一想到必須大清早起床出門跑步、去健身房舉槓鈴，就覺得好累不想動，一旦開始嘗試，慢慢發現運動的種種好處，身心發生正向變化，這項好習慣便自然進入到生活之中，當初的不適感，隨著你的進步成長逐漸消失，哪天下雨不能出門跑步，你可能還會覺得怪怪的呢！
曾多次入選時代百大人物的媒體女王及慈善家歐普拉．溫芙蕾（Oprah Winfrey）說：「當你專注於出現在生命中的善意，你就會創造更多善意。」
願意用善意、細緻、體貼的方式與人對話，是一種「選擇」，不是「義務」，那麼請真誠問自己：「我願不願意做這個選擇？」如果不願意，原因在哪裡？在自我叩問的過程中，答案會浮現。
十七世紀英國玄學派詩人及牧師約翰．多恩（John Donne）曾說：「無人是孤島」，作為世界的一分子，人類的一員，任何言行舉措都會產生影響。質感對話是雙向進行，互相成就，可能不像直接翻桌罵人外加翻個白眼來得爽快（我知道你對老闆客戶或另一半有時真想這麼做），也不比揮舞戰戟那樣霸氣外露，這本書所提到的，是我走到人生中場的見聞經驗和感悟，我確實從注重交談的種種細節，受益良多，因此想與大家分享。
然而，人類很難改變其他人，更不喜歡被要求改變，質感對話的挑戰或許還會持續，但我仍抱持樂觀初心，自己也持續修習言談表達藝術，當自己改變了，周遭也會連帶出現變化，生命一定會在某些時刻給予迴響。
「繼續嘗試，繼續努力，去活在一個更大的視野裡。」震撼全球心靈圈、啟發大眾思考個人生活與宇宙萬物關係的《與神對話》書中有這麼一句話。為了更好的將來，邀請你以好奇的心情，敞開心胸盡情探索，透過一次又一次的質感對話，從中更了解自己與他人，了解大千世界的運轉與變化，期許這本書能幫助大家離這個目標更靠近。
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