人本體制：策略大師哈默爾激發創造力的組織革命

假如工作就像下列敘述，你覺得如何？
 
•    你有權設計自己的工作。
 
•    你的團隊可以自由設定目標，制定辦事規則。
 
•    鼓勵你增進技能，接下新挑戰。
 
•    你的工作夥伴不只是同事，反而更像家人。
 
•    絕對不會被毫無意義的規定與繁文縟節拖累。
 
•    每一次做出最佳判斷時，都感覺深受信任。
 
•    有義務向同事說明工作狀況，而不是要向主管解釋。
 
•    你不必浪費時間拍馬屁，或是搞辦公室政治。
 
•    你有機會幫助建立組織的策略與方向。
 
•    你的影響力與薪資取決於你的能力，而非職位。
 
•    永遠都不會在職位更高的人面前感覺矮人一截。
 
要是以上的狀況都能在你的職場中實現，會有多美好？遺憾的是，這不是大部分員工面對的實際情形。典型的中型或大型組織還是把員工當成小孩，實施乏味、一體適用的規矩，阻礙創業家精神；它們把人硬塞進狹隘的規則裡，妨礙個人成長，認為人不過是一種資源。
 
結果，組織的適應力、創意與活力，經常比組織成員更少。罪魁禍首就是科層體制（bureaucracy），以及它固有的獨裁主義權力架構、令人窒息的規章條例，以及有害的政治角力。我們將在第3章看到，科層體制一直在發展，並沒有萎縮。我們認為，這樣的事實與令人憂心的全球生產力成長速度放緩息息相關，都是不利於生活水準與發展經濟機會的現象。
 
科層體制的組織沿襲舊例、定期調薪，澆熄熱情。在科層體制下，發動變革的權力掌握在少數高階領導者手上。當這些位處高層的人落入抗拒、傲慢與留戀的窠臼時（而且他們多半會變成這樣），組織就會猶豫畏縮。這就是為什麼科層體制的深切改革往往來得太遲，而且多半很突然。此外，科層體制也害怕創新，厭惡風險，還吝於對那些意圖質疑現狀的人提供獎勵。身處科層體制裡，持不同意見就得面臨高風險。最糟的是，科層體制會消磨熱忱。一旦員工喪失真實的影響力，就會切斷對工作的情感連結，把自動自發、創意與勇於冒險等創意經濟的成功要件留在家裡。