創新大未來：破壞性思考＋逆向型創意，在亂世中贏得先機

第一部分：打造未來
簡介
序（《引爆趨勢》傳奇暢銷作家麥爾坎・葛拉威爾）
作者的話
第一部    革新力
註釋

第二部分：創新寶典
簡介
推薦好評
序（前論壇傳媒執行長湯尼・漢特）
序（暢銷書作家川崎）
第二部  創新文化
第三部  尋找機會
第四部  適應型創新
第五部  感染力傳播
致謝
註釋

 

前言

　　20多年前，也就是我加入《紐約客》雜誌（The New Yorker）不久後，我遇見名叫蒂蒂．葛登（DeeDee Gordon）的年輕女子。她住在洛杉磯，一棟在比奇塢峽谷（Beachwood Canyon）上的現代主義造型簡約房屋。她開一輛狀況絕佳的Pontiac Trans AM古董跑車。她既年輕、幽默又有才華，優秀得超乎想像，而且有一份我從沒聽過的工作：企業聘請她去釐清未來將會發生什麼事。

　　跟許多人一樣，我假定未來是無解的謎題，任何宣稱要透露未來的人若非受騙，就是更壞的情況。不過當時我跟在蒂蒂身邊一陣子。我聆聽她思考的方式，很快我開始理解關於未來有真正的專業與技術：有些原則能指引我們如何思索未來。結果我撰寫一篇文章介紹蒂蒂．葛登和她的工作，標題是「追尋酷事物」（The Coolhunt）。文章在1997年3月17日的《紐約客》刊出，我不知情的狀況下，名叫傑洛米．迦奇的上進年輕人讀了這篇報導。迦奇決心建立關於未來的一整套基本框架，連結全世界的特派員，將他們的觀察與預測匯入消費者洞察（consumer-insight）巨型資料庫。傑洛米好意說我啟發了他，我非常確定這句話嚴重誇大。不過即使如此還是覺得飄飄然，所以20年後我出現在這裡，把傑洛米至今最遠大的其中一個計畫介紹給讀者作為回報。

　　你手中的書在闡述如何「創造未來」。在你展讀以前，我要提出如此思考這個問題的一些想法。從時間的問題開始說起，許多關於未來的思考必定以未來事件的先後順序為主軸。舉例來說，我們可以確定有一天科學將治癒失智症（dementia），或是內燃引擎將不復存在，或者如同我們所幻想，人類可以像《星際爭霸戰》（Star Trek）老影集裡一樣瞬間跨越太空。未知的是那些事何時會發生。10年後？30年後？又或者那種科技已經存在，只是我們不知情？

　　我認為這個問題最好分成幾個部分回答。第一個層面是科技，我想，我們通常傾向低估創新發生得多麼迅速且容易。假如你向1930年代中期的最高將領和戰略家進行調查，問他們能否想像一種足以摧毀整座城市的武器，他們會用茫然神情看著你。對他們而言，炸彈最多足以摧毀一棟建築物。然而10年內，他們就能調度有炸毀建物強度的武器，再過不到十年，他們擁有的武器足以摧毀整個地球。核彈捲起狂亂、眩目、令人畏懼的旋風到來，對於形塑現代世界的影響力或許超越其他任何發明。不過話說回來，現代的關鍵創新大多如此。亞歷山大．葛拉漢．貝爾（Alexander Graham Bell）在一八六〇年代開始構思電話的概念。到了1876年他實現想法，打了史上最聞名的一通電話傳喚他的助理：「華生先生，到這裡來，我要見你。」貝爾就這麼單憑一己之力，歷經15年，在加拿大安大略省南部的農場發明出最具代表性的現代設備。順帶一提，在我寫這篇文章的時候Google剛滿20年，Facebook才剛滿15年。矽谷的獨角獸是一群青少年。

　　未來的科技層面如暴風般襲來。但是科技必須經過社會化，獲得採用、理解、樂於使用，而驚人的是，未來的社會化過程極其漫長曲折。第一枚原子彈在1945年投往日本。我們什麼時候想出控制這種恐怖科技的方法？你可以主張我們還沒做到，不過至少再過40年才達到世界能自在呼吸的地步。1870年代貝爾發明電話，1881年國際電話首次打通。什麼時候電話廣為大眾接受？1920年代。大眾花了40年才願意使用電話。原因何在？因為世人歷經40年才理解電話的作用。

　　舉例來說，在相當長的時間裡，電話公司相信自家產品主要是一種商用器材──他們認為電話的用途是B2B，而非C2C。他們積極阻撓對於這種器材所謂的微不足道用途，也就是一個人打給另一個人問候。他們不想要女流之輩使用電話。過了許多年他們才理解，跟城市居民比起來，或許電話對於在社會上較孤立的農民更有用。

　　這些是個別案例嗎？完全不是。第一台自動提款機在1960年代晚期導入。可是80年代我仍然去銀行領錢，而且我猜你也是。你信任讓一台機器吐鈔給你嗎？除非你思考、嘗試過這件事，並且慢慢改變你的慣例。談論社群媒體時，最不可思議的其中一種看法是研究當下使用Facebook、Twitter、Instagram、Snapchat的消費者，假定他們的行為模式能預測我們來日如何使用那些平台。可是為何我們那樣想？這些科技全都處於初期階段，而我們歷史上關於創新的最佳實證，即是未來的發明與採用有著十分巨大的時間先後落差。科技層面很快就獲得注意，社會層面需要漫長的演進。我對於5年後Twitter的樣貌有些概念，可是要掌握五年後Twitter對於使用者的意義就沒那麼簡單。

　　《創新大未來》是關於第二種層面的書，也就是困難的那一面。在那個層面我們需要幫助。

　　30年前，名叫菲利普．泰洛克（Philip Tetlock）的年輕加拿大心理學者出席一場美蘇關係會議。在俗稱藍緞帶小組的專家群中，有幾位全世界最傑出的冷戰專家擔任要角。小組的職責是對於當時火力全開的超級強權衝突做出預測，讓泰洛克訝異的是專家預測大多彼此矛盾。舉世對於這項議題最優秀的權威都在現場，然而他們無法達成任何共識，從邏輯上來說，這代表他們之中不少人肯定錯了。

　　泰洛克決心驗證這個想法。接下來20年，他全心投入史上最大規模的預測研究：他召集多種領域的專家，要他們回答自身專業領域的問題。因此，他可能會問一位能源專家：未來12個月的石油價格會上漲或下跌？也可能問一位經濟學者：利率到今年底會變高或變低？魁北克省（Quebec）會脫離加拿大嗎？英國會投票通過或反對脫歐？泰洛克蒐集數量驚人的8萬2000筆預測，將結果製表後，他得到令人震愕的結論。專家不擅長預測，多數情況下，對於上述任一問題感興趣的人不妨擲銅板。

　　這是一項值得警醒的事實，尤其是對於有意掌握未來的人。當人類適應與回應創新和改變，他們選擇的迂迴路徑真的非常難預測。但是泰洛克還沒說完！將資料分類整理後，他發現不是每個人都拙於未來。有一小群人其實相當擅長預測。他們是誰？他們是思想開明、必要時願意改變路線並承認錯誤的人。他們是通才而非專家。他們有能力從幾個不同角度去看問題。換句話說，優秀預測者的專業技能並不來自武斷固守某種特定的世界觀，而是源於好奇心，以及對未來可能帶來什麼的無窮猜想。

　　你手中的書正是以那般精神寫成。好好享受。