打造最強企業圈粉力：使用者導向×同理心設計×創造新價值

為什麼現在使用者觀點很重要？
 
如今，世界充斥著各式各樣的商品。要取得所需之物並非只能親自到店裡選購，隨著網際網路的普及，現在我們可以從世界各地挑選更加適合自己的東西。
 
使用者的需求從食衣住這種原始且簡單易懂的價值，轉變成選擇符合個人需求的價值。
 
冰箱與洗衣機這類被稱為「生活必需品」的產品誕生之初，冰箱只需具備基本功能（冷卻物品）便能吸引許多使用者選購。反觀現在，市面上的產品則會因應使用者的各種需求，例如冷凍庫要大一點、要能自動製冰、要有除臭功能等進行設計。
 
此外，從前只有商店街的電器行可供選擇，現在則截然不同，我們可以透過網路向全世界的製造商購買產品。
 
販售軟體的服務又是如何呢？現在的時代，想看電影時除了打開電視或上電影院外，還可以選擇使用智慧型手機或電腦觀看。而且光是智慧型手機的應用程式，就有各式各樣的影音媒體問世，使用者可依自己的喜好挑選與使用。現代的使用者是從各種流通網及各種東西當中做選擇的。
 
正因為如此，製作產品或提供服務的人必須徹底瞭解使用者，並且時時從使用者的觀點來思考才行。
 
以使用者為中心的共同觀點
 
各位聽過「設計思維（Design Thinking）」這個名詞嗎？
「設計」原本是指思考解決問題的具體方法，然後組合成新的概念呈現出來。這樣解釋有點難懂吧。至於「設計思維」則是站在使用者的觀點，應用在從事設計時解決問題的程序，以創造出新的價值。
在日本，「從使用者的觀點進行創造」的這個觀念主要在設計師之間流傳盛行，不過並非只有設計師才必須具備這種技能。
組織是由具備各種技能的人集結而成。除了總經理與業務員外，有些組織可能還包括了工程師或總監之類的成員。
 
在使用者有著多元需求的現代，形形色色的組織成員必須具備共同的使用者觀點，才能將新價值傳遞給使用者。