信義學 ﹕ESG先行者10個有溫度的創新

序文一 一株參天巨木在種子落地時便決定了 許士軍
序文二 最幸福的時光 周俊吉

第一部 生根：先義後利的堅持
第一章 為正義，開啟一個事業
第二章 有溫度的創新，帶來無可取代的信任
第三章 與社會共好，為土地種下希望

第二部 樹人：以人為本的經營之道
第四章 成就夥伴：陪你練飛，看你翱翔
第五章 真誠為客：服務不是SOP，是不著痕跡的體貼
第六章 端正人心：成功是因為知道有比獲利更重要的事

第三部 成林：正向思考的力量
第七章 使命必成：方向對了，就堅持找對的方法達成
第八章 不怕拒絕：相信只是還沒成功，不是失敗
第九章 深耕專業：用心計較每個細節，助客戶安心成家
第十章 以愛傳愛：用愛把家變大，社區即一家

結語 信任，帶來永續好生活
附錄 信義環境、社會、公司治理（ESG）重點績效

 

序文

最幸福的時光   
信義房屋創辦人周俊吉

　　今年是信義房屋四十週年，這陣子我經常被媒體朋友或同仁們問到，在這四十年當中，我最幸福或是最辛苦的時光是哪一段？

　　其實，我們只要接受此刻的自己，就不難明白，最幸福的時光，永遠都會是此刻。反之，我們如果不能接受現在的自己，那麼最幸福的時光，永遠都不會是現在。

　　舉例來說，我的求學之路，看似很不順遂，我曾經念了三年高中，結果還在念高二，最終也只是補校結業，至於大學也是重考了好幾年，才終於考上。事實上，也因為這樣的考試成績，我與家裡的關係，在我年輕歲月時，始終緊張。

　　因此那段歲月，總不會是我人生中的幸福時光吧？很多人或許那樣想，但其實如果沒有那段歲月，如果我沒有在年少輕狂的歲月就拜讀了李敖、柏楊等人的「禁書」， 思想啟蒙也許要晚上好幾年，也或許就沒有那些領悟。

　　而如果沒有大學重考好幾年，我在那時去養雞場、去書店街打工，我對這個社會的真實體認、吃苦耐勞的能力，恐怕也要晚上好幾年才能獲得。

　　所以艱辛歲月，也正是累積養分的幸福時光。我若沒有那段看似徬徨的求學歲月，或許就不會有日後的信義房屋。沒有前面種種，包含失敗與成功、痛苦與挫折、跌倒與站起，我們，都不會是今日的我們。

　　找到幸福目標，沿途都是好風光

　　但有沒有一種方式，可以幫助我們即便是在人生最挫折、最低潮之際，也能先感受到幸福？也就是不必等終於千辛萬苦到了目的地後，才能回頭一望，明白先前我們所受的苦難一切所為何來？

　　我也許能建議一種方式，就如我也經常被問到，創業四十年來，最難的是哪一道關卡？我又是如何堅持下去？ 是初期的長年虧損嗎？是當年窮到要去典當太太的嫁妝金飾，才能發出同仁的薪資嗎？還是⋯⋯？

　　其實那些看似艱辛的難關，都不是真正的「大魔王」。最難的關卡，其實不是在創業後的種種艱難，而是在創業之前、是在遠行之初，我們是否真正想清楚，我們要追求的價值為何？而實踐這份價值，對我們來說，是重要且能帶來幸福的嗎？以及我們又將以什麼樣的理念來完成這份事業？

　　每個人的價值觀不盡相同，但我們都應該想清楚再出發。因為當想明白之後，所謂天大挫折，也不過是年輕人所說的「打怪」，沿途磨難也都只是沿路風光，因為目標是自己選的，所以不管「路」多痛苦，其實都是幸福之道，容易就能樂以忘憂，樂在其中。

　　所以，回望過去四十年，信義房屋面對過最難、卻也是最有價值的一關，正是在創業第一日，便清楚寫下我們的「立業宗旨」：

　　「吾等願藉專業知識、群體力量以服務社會大眾，促進房地產交易之安全、迅速與合理，並提供良好環境，使同仁獲得就業之安全與成長，而以適當利潤維持企業之生存與發展。」

　　是人生先前的種種累積，讓我們有能力寫下這份立業宗旨。而當寫下目標後，我們便能懂得與看見，其實一切的折磨與失敗，都只是來成就我們的遠大目標。

　　而我何其有幸，同仁們有著類似的能力站在我的肩膀上，將最初的利害關係人——客戶、同仁、股東，範圍向外延伸，擴及到社區（會）與環境。在2008 年冬天，共同創作出「2.0 版立業宗旨」：

　　「我們堅信永恆的價值，熱情實現家業夢想，分享每個獨特的故事，共同成就豐富人生，和諧成長、生生不息。」

　　最幸福的人與企業，是為別人帶來幸福

　　至於什麼樣的目標、什麼樣的做人原則或是立業宗旨，最容易讓自己獲得幸福與成功？就我的觀察與體悟， 若初心是為別人著想，或是為社會帶來幸福的企業，或為了讓地球永續而努力，往往最是幸福。

　　其實，最簡單的標準就是，旁人會不會因為我們的存在，有感而發的說出：「有你真好？」以我的小兒子為例，他曾經前往尼泊爾的高山村落擔任志工。因他也曾去過祕魯、哥斯大黎加擔任過志工，所以當他要再前往尼泊爾時，我與內人原先也不以為意，認為應當大同小異，只是當小兒子志工任務結束，我與內人前往當地村莊接他回來時，才發覺所謂尼泊爾的高山村莊，竟遠超乎我們所想。

　　原來那裡是三千公尺以上的高山，若從最近的機場出發，竟還得徒步三天以上才能到達的荒山野嶺。當地環境十分困苦，我與內人一直誤以為有幾位孩子應該是五、六歲的年紀，但後來才知道，是因為營養不良，才讓這些十歲左右的孩子顯得十分瘦小單薄，看起來有如五、六歲。

　　但最讓人心疼的是，我的小兒子還告訴我，若能到這個村莊，還算是「好命」的孩子，因為就算吃不飽，但這裡至少還有得吃，還有書可以念。

　　然而，在這個村莊的醫療資源也是極度缺乏，根本沒有醫生，醫生只會到附近較大的縣城，每年也只有四個月的時間會待在縣城。加上當地的衛生環境並不理想，如有一回，我誤以為某個杯子是黑色的，但凝神一看，才發覺那個杯子上滿滿都是蒼蠅。這樣的環境，也使得我小兒子初來乍到時，不免腹瀉幾日。

　　因此，當我小兒子表示自己還要再度重返該村莊Yalbang，擔任志工時，我太太因為太過擔憂，還與兒子發生爭執，不希望他前往。但兒子還是再去了兩回，導入了來自澳洲的農業夥伴與技術，希望能幫助當地人在荒蕪的高山上，想辦法種植作物自給自足，改善生活。

　　拉著我兒子再次前往的，是三、四十封字跡歪歪斜斜的感謝信，是他教導、陪伴過的孩子們所寫下滿是期待與他再見面的懇求與感謝。但那些孩子們可能不知道，為人父親的我，更是深深感謝他們，感謝他們的出現與此番經歷，帶給我兒子改變。

　　我兒子在這段期間，從一個不識人間愁苦滋味的高中生，領略到真實的人生，變成懂得凡事堅忍刻苦的年輕人。他更因為感覺到「被需要」，而學習與自己對話，去深刻了解自己的長處與不足，然後展開更多的學習，於是他收穫更多，去幫助更多的人。

　　事實上，這樣的過程也正是信義房屋創業以來一路所追求的。努力對身邊所有人、對整體社會、對自然環境做出貢獻，正如同近年來如火如荼展開的ESG（環境：Environment、社會：Society與治理：Governance）浪潮，一路走來始終堅持，即便失敗都是收穫，於是在這過程中，我們都是因付出成為最幸福的人。

　　誠摯邀請您，透過這本書認識我們，以及我們如何為更多民眾，帶來幸福。