商業社群建構教科書

◎前言

1▸▸成立商業社群
・社群必備的兩大元素
・三個步驟建立社群
・先決定方向
・企畫的目標受眾是誰？
・構成社群的「活動」和「內容」
・活動的型態取決於社群成熟度
・連結各個活動的內容
・建立活動行事曆
・鎖定熱情粉絲，號召參與
・觀摩其他社群的經營模式
・尋求公司同事協助
・四種社群類型

2▸▸活動的企劃與並宣傳
・首先確定「調性」
・有趣活動的三個方程式
・運用意外的乘法創造驚喜
・善用加法，增加趣味
・跨界合作，創造富變化的組合
・吸引觀眾的集客公式
・大幅提升流量的技巧
・賦予文案巧思，提高報名率
・精選封面圖片，傳達故事
・付費與免費的實際參加率
・活動日前務必信件提醒

3▸▸帶起活動熱度的方法
・打造可自在發言的環境
・近期竄起的線上活動
・轉播現場，線上免費共享
・線上活動的舉辦流程
・線上活動的型態
・善用各種影音播放平台
・線上活動的重點事項
・如何讓觀眾與登台嘉賓互動
・帶動觀眾，營造參與感
・蒐集觀眾提問的三個訣竅
・舉辦一場線上聯歡會
・持續創造關注，留住觀眾

4▸▸克服社群的危機
・維持社群營運的重點
・活化社群的法則
・建立社群群組所需的心理準備
・營運規則明文化
・突發狀況的應對策略
・從實體切換成線上
・活動延期、停辦的配套措施
・克服社群的五大危機

5▸▸評估社群活動的成效
・經營社群的最終目標
・KPI的五種搭配組合
・先從「①品牌管理KPI」開始
・測試滿意度的「②參與數KPI」
・測試夥伴人數的「③影響力KPI」
・說服高層最有效的「④合作KPI」
・用數據提高成效的「⑤營業KPI」
・四種活動，維繫社群生命力
・同儕支持與否，才是成功的關鍵
・社群營運必備的三項投資

6▸▸社群經理的職務與必備能力
・展現願景，凝聚社群向心力
・培養社群的文化
・發揮引導力，促進成員行動力
・重視心理安全，扎實培養信賴關係
・四種情感力，連結社群你我他
・成為一名像自己的社群經理

7▸▸新時代必備的「社群思維」
・在危機中，重新體認人際連結的必要
・時代愈先進，人際網絡日益淡薄
・作為普遍技能的社群管理
・孕育新世代的價值觀
・動盪的時代，企業的核心願景與創新
・合作與共享，商務人士的未來趨勢

◎結語

◉書末附錄
・101招炒熱活動的神技
・推薦社群經理的閱讀清單
・社群經理的技能培訓班

 

前言

　　「能了解人際交流與社群的意義，並發揮其力量者，方能掌控事業、豐足社會。」

　　這是我──藤田祐司自2011年，和夥伴共同創立活動社群平台服務「Peatix」以來，始終十分重視的至理名言。

　　我創業至今已有九年多，事業穩建發展，但期間所遭遇的嚴竣狀況，可不是只有一、兩次這麼簡單。每當我面臨危機時，都會想起這句話，激勵自己和各位事業夥伴。

　　如今，我比以往任何時刻都更深切體會到這句話的分量。

　　新型冠狀病毒瞬間席捲了全世界，顛覆了我們的生活。許多都市宣布封城，企業活動停擺，人類正經歷著前所未有的經濟衰退。

　　日本也不例外，不只是餐飲業和觀光業，還有支撐日本經濟命脈的製造業等等，眾多產業都遭受沉重的打擊。

　　2020年4月、我正在寫這本書的時刻，日本也發布了第一次緊急事態宣言，大多數日本人都已經有了與新冠肺炎長期抗戰的心理準備。

　　我們的公司當然也沒能倖免於這場威脅。

　　Peatix自創業以來，都非常注重「支援社群經營者，打造更有魅力的社群環境」這分價值觀。我從2011年開始提供服務，從招攬觀眾到帳務等各方面，支援社群、活動主辦者與企業的負責人，Peatix經手的活動數量因此迅速增加。

　　透過Peatix參加活動的觀眾，每月平均有20萬人以上，是日本最大型的活動平台。現在網站上隨時都刊登了超過7千件活動資訊，這個數字其實在這八年來，增長了200倍以上。Peatix會員人數也達到450萬人以上，現在以新加坡、馬來西亞等亞洲國家為中心，在27個國家拓展事業。

　　然而，隨著新冠肺炎疫情擴散，民眾很難再從事實際上的群聚活動。

　　2020年3月，日本國內已預定日程的活動幾乎都延期或停辦了。而Peatix的3月活動公告數量，頓時減少到只有過去的一半。

　　要是這樣下去，活動產業，甚至連我們這個業界都要徹底完蛋了嗎──。

　　當初大家也曾經如此悲觀過。

　　但實際情況完全不一樣，反而因為置身於這種狀況，Peatix最重視、長久培育至今的價值觀，才能開始發揮它真正的價值。

　　關鍵就在開頭提到的「社群」力量。

　　●從今以後，社群必不可缺

　　Peatix多年來不僅提供活動曝光的平台，同時也相當重視與使用我們服務的企業、團體活動負責人之間的連結。

　　比方說，我們會定期召集企劃活動的負責人，舉辦讀書會，或是安排交流的場合，建立起使用Peatix的粉絲社群。

　　結果，Peatix的社群當中，竟有許多在我們面臨困境時伸出援手的同伴。而這一次，這些同伴也出手拯救了我們嚴竣的局面。

　　許多活用Peatix的活動負責人，在確定很難舉辦實體的群聚活動以後，便一鼓作氣將所有企畫都改成線上活動，運用網路會議工具建構了新的交流場所。

　　雖然剛開始的網路環境、語音、畫質都很差，失誤連連，但這些活動負責人藉由在社群內共享資訊，得以快速改善線上活動的品質。

　　「如何讓線上活動順利進行」、「如何炒熱線上活動的氣氛」⋯⋯大家在社群裡各自分享自己的技巧，一起互助學習。

　　到了4月，線上活動大幅增加，占了Peatix活動總數的九成以上。許多人一如既往，活用我們的平台來招攬活動觀眾。

　　社群的真正價值，在面臨困境時才會發揮出來。

　　並不是只有我一個人有這樣的體會。

　　因民眾避免外出而飽受衝擊的餐飲業者當中，也有熟悉的常客（社群的成員）團結起來、動身支援業者。

　　因為身處困境，才需要互相扶持。長久以來孜孜不倦持續建構社群的企業，如今都能得到這些社群的幫助。

　　那麼，該怎麼建構這種社群呢？

　　這就是本書的主軸了。

　　●在商業領域中日益重要的社群

　　這幾年來，商業的社群建構風潮明顯大幅升溫。不論是企業取向還是消費者取向，愈來愈多企業為了增加與顧客溝通交流的機會、加強彼此的連結，而開始建構社群。

　　增加自家產品或服務的粉絲，提供超越價格或產品功能的附加價值──引導來引導多企業公司為了培養出這種社群連結，近年來都會在辦公室的一角設置名為「共用工作空間」或「共創空間」的「社群交流場所」。

　　但是，就在大家熱衷於建構社群之際，實際在現場工作的我們，也開始收到了以下這些諮詢問題。

　　「該怎麼建立社群？」「讓活動成功有什麼訣竅？」「該如何炒熱社群的氣氛？」⋯⋯。

　　也有不少商務人士，是在某一天劈頭就被主管要求「建立社群」，因而感到不知所措。

　　我想要幫助大家解決所有與社群有關的煩惱──。

　　當我認識本書的共同作者河原梓先生以後，這個念頭就變得更加強烈了。

　　河原先生從2008年起開始任職於活動展演型餐廳「東京CULTURE CULTURE」，以社群活動加速器導師的身分，企劃了多場活動。他到目前為止經手的活動超過350場，而且從2013年起、大約3年的時間，都旅居在美國舊金山，所以也十分精通日本以外的海外社群活動。

　　最近，他還與飲料製造商伊藤園和三得利、文具製造商KOKUYO、電子器材製造商歐姆龍、東急等多家企業合作企畫活動。

　　我是從2016年才開始和他一起從事社群建構的工作。

　　我們一起經手了東京澀谷25位影響力人物齊聚登台的「Community Collection」及其他各種活動，一起共同經營社群，彼此意氣相投。

　　我們在談論未來社群的走向時，都認為有必要讓更多人投入經營社群才行。

　　因此，那就需要一本可以淺顯易懂說明商務社群建構方法的教科書。為了讓每個人都有能力建構社群，本書涵蓋了我們兩人至今多達數百次的活動與社群建構經驗中，所累積下來的技術。

　　●讓每個人都有能力建立社群

　　第1章內，會說明建立社群的三個步驟。

　　第2章內，是依照時間順序，彙整出在社群裡舉辦活動時，具體的企劃方式、集客和舉辦的方法等等。

　　第3章內，網羅了所有在活動當日炒熱氣氛的方法。除了面對面的實體活動以外，也會另外介紹因新冠肺炎蔓延而快速增加的線上活動技巧。

　　第4章內，整理了能夠延續社群活動的方法。經營社群可能會面臨許多危機，比方說如何避免老套、因應天災等意外狀況等等。另外也會談到為了配合公司而無法繼續經營社群時，該如何結束社群。

　　第5章內，會解說大多數商務人士在社群經營上，都會面臨的效果測試問題。如何設定社群活動的「KPI（關鍵績效指標）」、測試活動對事業的貢獻。一般而言，社群經營「很費工夫，卻又難以將成果數據化」。所以本章彙整了我們對於解決方式的各種看法。

　　第6章內，說明了負責經營社群的「社群經理」工作內容。另外也會提及這項職務的定義和要求的技能。

　　第7章內，則是解說了社群建構所講求的價值觀。今後的時代會有很高的不確定性，商務人士必備的心理建設，可以在經營社群的過程中培養而成。這種能夠展現願景、吸引人群、創造巨大風潮的的思考方法，我們稱之為「社群思維」。

　　在這個人際交流比以往更加重要的時代，所有商務人士都不可或缺的心態，就是「社群思維」。

　　本書預設的對象讀者如下。
　　・在企業公司中負責社群建構、活動營運、資訊發布等業務的人
　　・需要與消費者建立關係的行銷或品牌管理負責人
　　・負責建立社群以連結所有客戶的業務人員
　　・新創事業的開發者
　　・在地方行政機關負責活化地區、企劃活動、振興鄉鎮、招攬企業進駐的人
　　・在日常生活中從事同學會（alumni）、家長教師協會（PTA）等社群營運的人

　　第一次建構社群的人，可以先從第章讀到第4章。

　　本書的編排設計，讓初學者只要按部就班閱讀，就能從零開始建立並經營社群、舉辦包含線上活動在內的各種活動。

　　不過我要事先聲明，社群的建構和經營方法並沒有正確答案，本書介紹的僅僅只是我們摸索、編寫出來的一種方法論而已。

　　最重要的，還是親自嘗試並修正錯誤。

　　然後，在建立社群的經驗中，與一同建構社群的夥伴共同分享資訊。

　　●在這個人際交流最有價值的時代

　　新冠病毒擴散，徹底改變了社群的型態。

　　我們的日常生活頓時改變，人與人的交流受到限制，活動量大幅驟減。每天關在家裡的生活，讓我們重新體會到與他人交流的重要性。

　　人與人的交流，就是人類的生存本質。

　　所以在面臨危機之際，我們才能深深體會到社群的重要。

　　現在，大多數活動都轉移到網路上舉辦。雖然我的看法有點違背主流，不過我在這種現象中發現的，反而是人們對於實際與某個人見面的強烈熱情。

　　我們透過螢幕在網路上溝通交流，久而久之，就會想直接與對方見面，不只是視覺和聽覺，而是全身上下都希望感受到他人的存在。

　　新冠肺炎的危機，使社群的型態日益進化。

　　但是，加強人際連結、豐富群體的社群本質，並沒有因此改變。

　　我們希望可以讓更多人理解這分價值，成為能夠實際建立並經營社群的社群經理。

　　我們相信，這就是在混沌時代求生的關鍵。

　　我們最大的希望，就是本書能夠幫助商業和社會大眾更加樂觀進取。

　　那麼，我們就開始吧！