推薦序
網飛的一堂市場略策課
里德.哈斯廷斯/網飛公司共同創辦人暨執行長
我與漢米爾頓的關係始於純粹的禮貌性拜訪,很難想像吧。那天是2004年9月29日,我的眾多行程安排之一是接待策略資本公司(Strategy Capital)的共同創辦人漢米爾頓及賴利.汀特(Larry Tint)的來訪,這家避險基金也是我們網飛公司(Netflix)的投資人。當時,網飛還是一家郵寄出租DVD的小型公司,公開上市僅兩年半。
通常,在這類會面中,投資人試圖摸清楚公司的經營管理,刺探公司的動向,換言之,他們是在做投資前的仔細檢查。但漢米爾頓和賴利這次來訪的目的與作為完全出乎我的意料之外,並且令我耳目一新。漢米爾頓首先精簡俐落地概述他的新穎策略架構「市場力量動態學」(Power Dynamics),接著使用這架構,對網飛的策略要務提供一個透徹的評估,鞭辟入裡,非常獨特。這場會議很快地變成純粹的承情,完全出於他們的好意幫助。
我對漢米爾頓的印象永難忘記,五年後,這些印象萃濾成一個構想。此時的2009年,我們已經遠遠拋開來自百視達(Blockbuster)的生存威脅,網飛的營收額逼近17億美元,這些是辛苦贏來的進步,但儘管如此,我們面臨策略性挑戰的艱巨程度絲毫不減。網飛賺錢事業的形勢愈來愈險峻,郵寄出租DVD顯然是個過渡技術,陰森逼近的前景展望是,我們可能得對抗資源遠遠超過我們的巨大競爭者:谷歌(Google)、亞馬遜(Amazon)、時代華納(Time Warner)、蘋果(Apple)等等。
多年來的生意人經驗中我學到一點:策略是個怪獸。我和網飛所有員工的大部分時間必須投入於「做到一流」的執行力中,否則一定會失足。不幸的是,光有一流的執行,也不能確保成功,若你的策略不正確,你也很危險。我年紀也不小了,還記得IBM個人電腦事業的教訓,當年的IBM個人電腦可是一個突破性產品啊,顧客的歡迎程度非常驚人,產品剛發布,就獲得了40,000台訂單,第一年就賣出100,000台,這是多麼罕見的事。IBM的執行堪稱無瑕疵了,他們的優異管理從不出錯,很難想像當時能有另一家公司可以像IBM那樣快速地把產品生產規模化,而且完全不出錯。就連他們的行銷也很動人,還記得卓別林(Charlie Chaplin)為他們代言,歡迎所有人來到電腦的新世界嗎?
可是,IBM在策略上做錯了,他們把作業系統外包給微軟(Microsoft),還准許微軟對外銷售這作業系統,IBM此舉是浪費了一個大好機會,沒能獲得一如IBM 主機型電腦System 360為該公司創造出類似網路經濟的全壘打。此外,IBM又決定把微處理器外包給英特爾(Intel),還把應用程式預載其中,此舉同樣讓出了另一條重要陣線。這些策略決策決定了IBM個人電腦事業的命運,因為這些外包決策使得市場上出現了許多仿IBM個人電腦的廠商,不僅侵蝕與瓜分市場占有率,激烈的價格競爭也導致利潤持續下滑,導致IBM這個事業最終變成一個沒多少賺頭的電腦組裝事業。儘管IBM力挽狂瀾,卻從未能夠扳正這艘船,最終,無可避免的命運到來,IBM在2005年宣布把這個事業賤賣給聯想集團(Lenovo)。
回到網飛的2009年問題。當時,我面臨的疑問是:網飛該如何積極制定深謀遠慮的策略?所幸,到了此時,我們已經花了很多的心血及努力形塑網飛的獨特文化,這提供了開啟某扇門的鑰匙,可以汲用我們千辛萬苦地植入公司的價值觀,勇敢地面對艱難的策略環境。
我們最早在2009年8月公開發布的「網飛文化集」(Netflix Culture Deck)指出九種我們高度重視的行為,第一種行為是「判斷」,我們詳細闡釋如下:
• 你作出明智決策,儘管……情況含糊不明。
• 你辨識根本原因,而非只是處理表象。
• 你策略性地思考,並且能夠闡明你試圖做什麼和不試圖做什麼。
• 你精明區別現在必須做好什麼,以及哪些可以後面再來改進。
明智決策,辨識根本原因,策略性地思考,精明決定優先順序,在我看來,這些結合起來,擘劃出策略。不過,為秉持網飛文化,管理高層不能只是由上而下地施加我們的策略觀,必須讓員工了解我們的策略手段,好讓他們能夠靈活應用於自身工作。唯有如此,才能實踐網飛文化的另一根支柱:透過背景脈絡來管理,而非控管。
不過,這個視角為我創造了一個困境。策略是個複雜的主題,要如何讓員工快速了解這個「背景脈絡」呢?我這輩子對教育一直很感興趣,我很喜歡詹姆斯.葛雷易克(James Gleick)在其著作《天才》(Genius)中敘述的諾貝爾物理學獎得主理查.費曼(Richard Feynman)的一個軼事。費曼教授是他那個年代最傑出的科學教師之一,有一天,他受邀講授量子力學另一個不同領域,費曼同意了,但幾天後,他反悔了,他說:「我沒法講這個……,我的意思是,我們其實並沒有非常了解這個東西。」
同理,網飛在策略這個主題上的挑戰很明顯:有沒有人對策略有透徹的了解而足以勝任執教呢?所幸,我想起漢米爾頓在2004年那次簡報中簡潔扼要說明了策略,於是我找他相談,愈來愈確信他具有這方面的獨特勝任能力。最終,漢米爾頓規畫了一個課程,向為數眾多的網飛重要人員授課,讓他們了解策略的基礎知識。這課程獲致巨大的成功,時至今日,許多網飛人仍然認為這是他們職涯中最棒的教育體驗之一。
如同本書所展示的,漢米爾頓遠非只是一個優秀的合成者與溝通者。任何策略架構,想達到被企業人廣為應用的境界,就必須處理組織面臨的所有重要策略課題。長久以來,漢米爾頓覺察到現有策略架構的缺失,那麼,他的解決方法是什麼?在概念層面作出全新的大推進,再把這些結合成一個一統的整體。在此,舉出本書中兩個特別引起我注意的概念大推進例子:
• 反向定位(Counter-Positioning)。在整個商業生涯中,我經常觀察到,曾經因為商業敏銳度而備受稱頌的強大在位者,後來未能調適新的競爭現實,結果總是重重跌落神壇。膚淺的思想家可能把這歸因於缺乏遠見與領導力,漢米爾頓不這麼認為,他發明「反向定位」這個概念,抽絲剝繭,一窺這些情況的更深層事實。他說,這些在位者並不是缺乏遠見,事實上,這些見解完全以可預期的、符合經濟理性的方式行動。網飛早年和百視達之間的戰役,例證了這個概念。
• 市場力量進程(Power Progression)。在網飛,我們非常積極決定公司關注之事的優先順序,以聚焦完成它們。這點也適用於策略:近程的策略要務是什麼?遺憾的是,現有的策略架構沒有在這方面提供指引,雖然大眾普遍認知這是重要課題,但策略架構卻沒能有條理地、可靠地、足夠透明地提供解答。漢米爾頓如何解決這個缺失呢?過去數十年,他發展與精修「市場力量進程」這個概念與模型,說明每一個企業面臨的每一種競爭戰役的大約引爆時間。就策略性思考的實用性來說,這是一個非凡的推進。
漢米爾頓提供了這兩個概念的深入理解,有助於我們在廣泛的策略性挑戰中分析深挖的根源。與漢米爾頓共事讓我受益良多,這裡敘述的,不過是眾多收穫的一部分,現在換你來受益了。本書匯集了漢米爾在數十年的顧問工作、主動型股權投資人、與教學工作中得出的洞察,這是非常清晰且全面的策略議題結晶,將改變你對事業的思考方式,幫助你聚焦於關鍵至要的策略性挑戰,當然還有策略性挑戰的解方。這或許不是一本可以在海灘上輕鬆閱讀的書,你也可能不會把它當成睡前讀物,但我相信,你閱讀本書所花的時間與精力將獲得倍數回報。
探究競爭優勢的羅盤
雷浩斯/價值投資者、財經作家
我是一個價值投資人,而不是理工科系出來的創業家,所以一開始看到出版社來信要我推薦的時候,我還想:「這本書和我有什麼關係?」當我看完稿子之後,發現得到了一本非常棒的知識寶庫。
投資最重要的,就是理解資訊,查核事實,最後做出正確的行動。在查核之前,你要對資訊有透徹的了解。我的投資方式就是關注具備非凡競爭優勢的公司,然後長期持有。因此最重要的,就是各種新聞媒體資訊中,探查出投資標的公司的競爭優勢。
很多書都談到競爭優勢,但是這本書是我看過最深刻的,為什麼?因為大多數的書本都是討論現成案例,來舉例單一的市場力量,沒有討論在企業成長的不同階段中,哪些市場力量最重要。也沒有討論多個市場力量組合而成的交互作用。
作者先和我們談靜態的「市場力量」,市場力量其實就是「競爭優勢」,本書的七種市場力量分別是:規模經濟、網路效應、反向定位、轉移成本、堅實品牌、壟斷性資源、流程效能逐步改善。
之後再和我們談動態的產品發明創造,以及市場啟始,起飛和穩定的階段,讓讀者知道建構自己公司的市場力量,需要的「what」和「when」。
我在投資的過程中,深深體會到,所有具備競爭優勢的強大公司,都同時擁有2-3種以上的市場力量,並且能將市場力量組合為一,創造出循環動能,這個概念不只是矽谷公司擁有,傳統產業也能應用。
舉例來說,以低價便宜著稱的全聯,他的市場力量包含:
1.反向定位:只賺2%的淨利,其他競爭者就不會來搶利潤
2.規模優勢:當超過300家以上的店面時,規模就能支撐營運
3.流程效能:以物流中心的自動分貨系統,高效率的處理各種商品
這三種市場力量串接起來,就形成巨大的市場力量,也就是巴菲特口中的「護城河」!
我在我的個人著作中提到一個觀念「護城河是人蓋的。」意思就是指只有良好的管理階層才能夠打造競爭優勢。
很高興性的在本書中看到作者提到:「建立市場力量方面,領導力非常重要。」,這點和我的觀察相同:卓越領導不是競爭優勢,但是沒有卓越領導,就無法打造競爭優勢。
本書結構分明,邏輯清楚,在針對各種市場力量的定義、建構和形成的解析,都非常的透徹。你能夠將本書的指引當成一個解析資訊的羅盤,用來檢查你手上的公司是否走在正確的營運道路上。
我非常開心能推薦本書給所有讀者,希望大家在閱讀本書的過程中,也能感受到深思熟慮後的領悟感。
從創業者到經營者的策略方向指南針
郭書齊/本文作者為創業家集團董事長
這個世界需要創業者,當創業者在對的時機點發現消費者痛點與市場機會,並果斷的組合團隊、募集資金、發展事業,一旦所有關鍵成功要素全部到齊後,創業者就像打造了一艘太空船,載著團隊所有夥伴和早期投資者一起成功IPO或者順利被併購,這時候創業者見證了從0到1的神奇過程。但是,再來呢?
企業就像人類一樣,也是一個有機體,從0到1固然值得所有人的喝采,但再來的挑戰才更艱鉅,因為1並不是終點,1只是一間企業持續往下發展的起點,但一間由創業者打造的公司又該如何從1到100呢?這時候創業者就很需要把自己改造成為一位經營者,重點不再只是獲致短期成功,而是要如何把短期成功轉化成為企業的長期競爭優勢;如何擬訂企業長期策略,並且能讓這樣的策略符合產業發展脈動,成為了每一位經營者非常重要的挑戰。
本書首先從規模經濟、網路效應、反向定位、轉換成本、堅實品牌、壟斷性資源、流程效能這七發展策略分別說明,一間企業如何將本身所擁有的競爭優勢轉化成為市場力量,然後再進一步從企業發展動態的角度,導引每位有志帶領企業從1到100的經營者,重新審視自身企業所擁有的競爭優勢,以及如何在這七種市場力量中,找尋最適合本身發展的策略方向。
如果你也跟我一樣,正帶領團隊從1走向100的路上;如果你對於公司未來發展策略還有些迷惘;如果你對於該如何扮演一位稱職的經營者還有很多問號,這本書就像是一本指南針,帶領你從創業者往經營者邁進。或許這條路還很漫長,但相信在你清楚了解這七種市場力量之後,會更清楚知道怎樣結合市場力量與公司競爭優勢,建立屬於自身企業更高、更厚實的堡壘城牆。