貼心待人說話術：晉升人氣王的50個祕訣

前言  在眾人簇擁下過著更愜意人生的祕訣

第1章  「體貼」是先做先贏──要搶先展開行動
1.打招呼「不用看氣氛」
2.刻意喊「對方的名字」
3.「我幫你搬」勝過「要不要我幫你搬？」
4.「馬上起立」具有相當大的成效！
5.記住，道謝要打鐵趁熱
6.「鄭重過頭的道謝」反而剛剛好
7.率先釋出「善意」，對方也會以「善意」回報
8.要鼓起「勇氣」多關心一句，不吝花費「心力」
9.在期限來臨之前「早一點」交件
10.不讓上司問「那件事怎麼樣了？」
11.只要「搶先一小步」就能讓人很開心
12.搭電梯時，「這樣的舉止才自然」

第2章  同理別人的「情緒」，巧妙地表達關心──在別人心中留下「你懂他」的印象
13.「直率地」表現出喜悅才能打動人心
14.一句「我懂」就能療癒人心
15.該如何撫慰別人的悲傷？
16.光是「傾聽」就能讓人安心
17.在告別之際留下「開心的餘韻」
18.推測「對方沒說出來的」真心話
19.用對等的「眼光」看人
20.把不好聽的負面詞句變正面
21.電車上令人難忘的助人義舉

第3章  瞬間和別人心靈相通的「閒聊」祕訣──如何和別人聊開？
22.刻意「裝作不知情」
23.向對方傳送「我聽得津津有味」的信號
24.令人開心的稱讚法與無效的稱讚法
25.要比現在「嘴甜」三倍
26.製造「小笑果」能即時緩和當下的氣氛
27.沒人會討厭「心胸開闊的人」
28.找出「小小的共通點」，讓人對你產生興趣
29.不馬上反駁不同的看法，暫且先接受再說
30.「請教」也是一種待人的體貼
31.簡單一句話，就能成為「溝通的潤滑劑」

第4章  讀取對方的表情，早一步展現體貼──成功人士都懂的「對話與人類心理」的法則
32.不錯過別人的「不安神情」，藉此贏得信賴
33.如何安慰情緒低落的人
34.「連小事都記住」，給對方驚喜
35.主動向「無法融入的人」搭話
36.在別人想說的「時間點」開口問
37.其實，別人有在注意「你的這些表情」
38.靠「眼神」讓人留下可信賴的印象
39.讓人覺得「和你就是談得來！」

第5章  贏得別人的「信賴」──這種情況，就是抓住人心的大好機會
40.不把「下次再一起吃飯」當作場面話
41.「不重蹈覆轍」最重要
42.道歉和「事後的補救」能緩和氣氛
43.暗中「為別人謀福利」
44.【應用篇】養成從約定時間「倒推」的習慣
45.當個「守口如瓶」的人
46.即使難以拒絕，「輕易答應」還是會惹來麻煩
47.懂得坦率道歉的人很強大
48.價值觀「人人不同」也無妨
49.主動尋找久未聯絡的老朋友
50.常保「正面思考」

作者序

在眾人簇擁下過著更愜意人生的祕訣

　　你對「體貼」抱著什麼樣的看法呢？

　　我想應該也有人會認為：「能做到是最好，但這要看個人天生的資質而定。再說，『貼心』並不是工作上必備的首要技能吧？」

　　不過，「不著痕跡的體貼」不僅能讓別人覺得舒服，對你自己也有很大的益處， 能夠替彼此創造雙贏的局面。

　　儘管我現在正在談論「體貼」和接待的話題，但真要說起來，小時候的我對此其實也懵懂無知。

　　但因為我出生在經商之家，從祖父母和雙親的身上，能看到﹁體貼﹂就在我面前生動地上演著。

　　我的祖父經營一家米店，批發商每天都會運送多達幾十俵的糙米來到店裡。

　　各位知道一俵是幾公斤嗎？答案是重達六十公斤！

　　由此可知送貨員非常辛苦，一天內得好幾次搬運這麼重的貨物，並且還得要小心地堆放在指定地點。

　　一般來說，送貨到米店是很大的負荷，很可能會遭人敬而遠之。

　　然而，不知為何，當我家米店訂貨時，很多送貨員都會自告奮勇地送貨到我家來，幫了我們很多的忙。

　　關鍵就在於我家祖母。每當送貨員上門，她總是會說聲：「一直以來謝謝你們，辛苦了！」並且順勢地送上罐裝咖啡等飲料。不僅如此，祖母甚至記得誰愛喝哪個品牌，特地為他準備。

　　也就是說，因為祖母的貼心，有許多送貨員認為「那家店的老闆娘待我不薄，出於感謝，請務必讓我跑一趟」，率先舉手自願幫忙，協助我家米店。

　　小時候的我聽到這些事時並沒有放在心上，但隨著年紀增長，我便切身體會到祖母那種「自然而然的貼心」有多麼重要。

　　若要讓工作、人際關係或人生更加平順，我認為，唯一的祕訣就是在人與人之間營造出舒適的氛圍。

　　其實，我個人開始意識到「貼心」這回事，是在擔任主持人之後。因為主持人不但口才要好，細心體貼的程度也是讓活動成功的關鍵。

　　我追隨在教導我主持的老師及飯店業眾多前輩的身後，仿效他們的做法，逐漸培養起「體貼」的本事，並發現了一件事。

　　那就是，唯有「不著痕跡的體貼」才能讓人開心。

　　前面提到的我家祖母便是如此。若要讓對方開心，不需要特別提起幹勁，也不必做好萬全準備，更不需要花費大筆金錢。

　　反過來說，正因為是簡單的一句話和小動作，才不會造成對方的負擔，也能讓他樂意接受。

　　我從那些技巧中精心選出50 個貼心舉動，後續將在本書中一一介紹，例如：
　　•在交談時，要特地稱呼對方的名字
　　•立刻表達「謝意」
　　•鼓起「」勇氣多關心一句，不吝花費「心力」
　　•記住「對方喜歡的東西」
　　•虛心「向別人求教」
　　•找出自己和對方的「共通點」
　　•不讓「下次約吃飯」變成場面話

　　當我親身實踐這些「」小貼心後，便發覺身邊的人不斷對我展露笑容，越來越多人成為我的盟友。

　　「貼心」並不需要特別的資質或才能，而是一項能夠後天學習的技能。

　　為對方設想，並且用簡單的一句話或態度來表達關心。大家只要反覆養成這樣的習慣就好，只要有心，任何人都辦得到。

　　沒錯，只要掌握到一點小技巧，無論是誰都能當個「貼心的人」。

　　我將在書中分享自己過去的經驗，並舉出具體的實例來介紹最自然、最巧妙的貼心舉止。讀了之後，你應該會感到興奮和期待，迫不及待地想要親自嘗試看看。

　　每一個方法都不困難，簡單到馬上就能實踐。

　　即使只有一個也好，請你務必要從中選出感覺能輕鬆辦到的方法，並且從今天開始實行。

　　即使只是幾句簡短的話以及貼心的小動作，日積月累下來，別人就會對你大為改觀，你也能成為一個充滿魅力的萬人迷。