順勢溝通：一句話說到心坎裡！不消耗情緒，掌握優勢的39個對話練習

自序 溝通的力量
 
Part 1　溝通的信念
第1課　溝通的各種情境
第2課　溝通，是為了建立隊友，而不是建立對手
第3課　溝通，是為了找到共識，而不是彼此控制
第4課　溝通，是為了好好說話，而不是好說話
第5課　溝通，是為了找到方法，而不是找到罪人
第6課　放下自動導航
 
Part 2　溝通的界線
第7課　溝通的修練：理解界線
第8課　控制型語法
第9課　調整控制心態
第10課　討好型語法
第11課　調整討好心態
第12課　帶著討好的控制
第13課　為自己而活
 
Part 3　溝通與情緒
第14課　情緒與情緒背後
第15課　表達情緒，而不是壓抑與攻擊
第16課　鍛鍊防彈玻璃心
第17課　回應快樂與悲傷
第18課　回應憤怒與焦慮
第19課　愛與恐懼
 
Part 4　根據人格特質來溝通
第20課　DiSC人格特質
第21課　D特質的特徵與修練
第22課　與D特質互動
第23課　i特質的特徵與修練
第24課　與i特質互動
第25課　S特質的特徵與修練
第26課　與S特質互動
第27課　C特質的特徵與修練
第28課　與C特質互動
第29課　學習彈性，而非限制及分析
 
Part 5　互動關鍵詞
第30課　「請」──邀約的參考步驟
第31課　「謝謝」──感謝該怎麼說？
第32課　道歉，是讓對方感受到心意
第33課　拒絕，是不委屈也不打壞關係
第34課　讚美，是誇到對方心中
 
Part 6　高情商溝通
第35課　我不會說話，怎麼辦？
第36課　不熟悉的社交場合，該怎麼辦？
第37課　利用即時訊息溝通，要注意什麼？
第38課　對方不想溝通，怎麼辦？
第39課　溝通為什麼這麼累？
 
後記　活得自在的人，就是會溝通的人

自序

溝通的力量

　　在開始談溝通前，我想分享自己在溝通上遇到的痛點。對，這是我也很難與別人溝通的地方。

　　三十年不在乎溝通，卻希望三小時搞定溝通

　　常有辦課單位對我說：「老師，我們希望學溝通，但我們沒有什麼時間，能不能請你來講個三小時，讓我們能懂怎麼溝通。」

　　其實我一直覺得「學溝通」這件事情，不是和學數學一樣，套公式就能學會。學溝通反而更像是泡茶，當沉浸在其中夠久，味道自然就會出來。

　　我也認為，溝通中更重要的不是聽老師怎麼說，而是實際地去感受、應用，多去與人對話。所以，在這本書中，我更希望大家可以運用這些想法，也許用了之後，你會有自己的見解。
　
　　不學技巧被說沒用，學了技巧，卻拿出去亂用
　　溝通，當然還是有很多技巧，但背後的原理都是「如何看待當下的人事物」。

　　許多人總認為溝通是「只要我說了怎麼樣的話，對方就應該要怎麼樣做」。我覺得這很像網路上常見的撩妹語錄，這些語錄當然有效果，但如果看不懂對方與自己的關係，甚至是自身條件的差異（好比我說了很可能會被當性騷擾），這時，這個技巧就不是助力，反而是更大的阻力。

　　所以除了技巧，我更想談的其實是如何看待溝通的過程，期望透過思考，讓溝通有更多可能。
 
　　學會溝通，就能夠解決所有事情？

　　也有很多人覺得說服、談判、銷售等等都是溝通。似乎只要學會溝通，人生的一切都無往不利。

　　如果真是這樣，我就不用這麼認真的教學了，我應該可以當個成功的業務，或成為談判大師。甚至連看似概念相近的「溝通」與「表達」，在很多時刻也是不一樣的。我認為溝通更重視如何理解對方，而表達更重視如何讓對方理解自己。

　　釐清這件事後，是不是很想放下本書，畢竟如果學溝通沒什麼用，為什麼要看呢？其實，溝通很多時候不是增加好處，而是降低成本。
 
　　溝通，是降低成本的思維

　　我們來想像一下，如果兩個溝通不良的人，針對一個事件討論時，可能會造成什麼後果？

　　也許兩個人要花很多精神力氣一來一往，也浪費許多時間，可能最後沒有結論，一件事都無法完成；或是兩個人都講到生氣，彼此產生很多情緒，甚至最後雙方撕破臉，連關係都沒辦法維持。

　　也因此，我認為溝通能夠降低的成本有四種。
 
　　時間成本

　　當溝通順利時，能省下許多時間。而有趣的是，很多人常覺得溝通很浪費時間，但其實不溝通可能更浪費時間。

　　以工作為例，我之前常常會「以為」對方知道我與他的分工，但其實對方不知道。最後我們分頭做了一模一樣的事，等於做了白工。如果事先說明清楚，也許只花不到百分之一的時間，就能阻止這種誤會。
 
　　價值成本

　　「價值」可能比較難懂，我想說的是，如果溝通順暢，那麼彼此的共識或許能創造出更多價值。

　　舉例來說，很多老闆總覺得某件事情很重要，打算叫員工去做，但在交辦的過程中，並沒有告訴對方這件事為什麼重要，導致員工最後做出來的成果與老闆的預期相差很遠。
如果老闆能多說幾個他在意的重點，或是給出幾個範例、概念，或許最終產出就能更有價值。
 
　　情緒成本

　　我認為一次順利的溝通，沒有太大的情緒反應，能夠讓彼此維持好心情。而這個「好心情」是大多數人忽略的成本。

　　思考一下，即便我們都是成熟的人，但在心情不好的情況下，是不是也會失去效率，甚至做出錯誤的判斷？舉個極端的例子：你有沒有遇過一個人失戀，就茶不思，飯不想，完全失去生活？這就是情緒成本的可怕之處！
 
　　關係成本

　　「關係」比較容易理解，如果溝通不良，很可能會讓彼此的關係會變得不好。所以很多的溝通術，其實都不斷強調關係中的溝通，例如親子、伴侶、職場內外等等。套一句我的好友小虎老師說過的話：「學說話不一定能解決問題，但不學說話就很容易出問題。」

　　學溝通也是差不多的道理。很多時候，溝通不一定能馬上解決問題，卻能讓自己看懂關係，也看懂問題。我以前不能理解的事情，都是在學習溝通的過程中，忽然明白在那個狀況下，原來我們的關係是這樣。
 
　　我很喜歡看武俠小說，總是想像把裡面的各種招式和劍法搬到真實生活上。後來才發現，所有厲害的主角，很多時候不是修練了技巧，而是因為有了強大心法的支撐。

　　所以，在這本書裡，我整理了自己在學習溝通的過程中，從內而外的不同感受。包含心中的信念與價值觀、彼此的界線、理解自我的情緒。搞定內在之後，才開始思考為什麼對方會這樣說話，以及扮演不同角色時可能有什麼不同的應對方式，或不同的情境下可以怎麼發揮溝通的效果……

　　透過這些分享，我想讓你明白溝通並非依靠直覺，相信你一定能發現溝通的力量是來自於我們的理解與選擇，而不是說話技巧。

　　也希望你能和我一樣，從溝通的旅程中得到一些「啊哈」。