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遠距工作革命：哈佛商學院教授教你，在哪辦公都高效的創新方法
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遠距工作革命：哈佛商學院教授教你，在哪辦公都高效的創新方法

Remote Work Revolution: Succeeding from Anywhere

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內容簡介

　　誠品書店外文館選書、金融時報與麥肯錫年度商業圖書獎入圍
 
　　不朝九晚五、不去辦公室，以後我們都這樣上班！
　　全球50大商業思想家之一、哈佛商學院教授暨遠距工作領域專家，
　　揭示你我如何在虛擬組織中保持高檔表現，同時維繫社交生活。
 
　　◤麥肯錫全球研究院（McKinsey Global Institute）推估，
　　全球勞動力將在2030年達到35億人，且遠距工作機會只會越來越多。
　　隨著元宇宙蓬勃發展，遠距工作型態，將是未來人們的日常。◢
 
　　由於新冠疫情突然來襲，維持社交距離的必要性迫使全球諸多企業加速轉型，採取遠距工作及混合辦公制度。
 
　　毫無疑問，遠距工作模式為企業帶來諸多好處：少了空間及距離限制，更能廣納世界各地的優異人才，催生豐富的創意火花；此外，由於員工再也不必耗費大量精力與時間通勤，更能專注在每日任務上。
 
　　微軟董事長兼執行長薩帝亞．納德拉更表示：「混合辦公對已有百年歷史的朝九晚五工作模式來說是巨大挑戰，生產力將面臨重新定義，包括納入協作、學習與員工福祉等諸多要素，而這一切都必須滿足靈活彈性的要求，也就是人們可在任何地點、時間與方式，以勝任工作。」
 
　　比爾．蓋茲也指出，疫情大大改變人們的工作方式，未來彈性辦公模式及遠距工作機會的增加，也會吸引更多人進入元宇宙。
 
　　不過，或許有些人在完全接納新工作模式前，難免還是會擔憂：
 
　　‧我該如何適應遠距工作模式，並持續發揮能力？
　　‧我如何相信同事，如果彼此幾乎見不到面？
　　‧遠距工作模式下，團隊如何維持高生產力？
　　‧如何善用數位工具，維持遠距工作效率？
　　‧一位成功的遠距領導者，該具備哪些能力？
 
　　針對這些擔憂，尼利博士也在書中提出解答。
 
　　本書引用心理學、社會學與科技界等領域首屈一指的專家所提出之研究結論，這些洞見對能否建構成功的遠距工作模式，有著非常關鍵的影響。
 
　　書中亦舉出豐富實例，闡述實際採取遠距工作模式時，多數人會遭遇到的問題，並提出克服方法，幫助個人與團隊維持高效表現。
 
　　虛擬辦公室、分散式工作與跨國合作，將會在未來的工作安排中變得越來越普遍，因此我們更應從現在起，思索該如何擴展技能、技巧與績效，不管在哪辦公都能出色又成功。
 
名人推薦
 
　　國內好評推薦（按首字筆畫排序）──
　　白慧蘭｜工作生活家新世代工作者社群主理人暨台灣微軟資深行銷經理
　　劉邦彥｜25sprout新芽網路股份有限公司共同創辦人暨執行長
　　盧世安｜「人資小週末」社群創辦人  
 
　　國外好評推薦──
　　袁征｜雲端視訊會議軟體公司Zoom執行長
　　程碧璧｜波士頓公共電視頻道電視部總經理
　　賴瑞．卡普｜奇異集團執行長
　　大衛．朱塔｜美國法盛投資管理公司總裁暨執行長
　　莫頓．韓森｜加州大學柏克萊分校教授、《高績效心智》作者
　　艾瑞克．萊斯｜《精實創業》作者
　　維托利歐．科拉奧｜沃達豐電信公司前執行長
　　羅莎貝絲．莫斯．肯特｜哈佛商學院教授
　　麗莎．斯基特．塔特姆｜職涯發展平台Landit共同創辦人暨執行長
 
好評推薦
 
　　「對想要嘗試或已經正在進行常態性遠距工作模式的經營者來說，本書不僅能使你的企業從此面對任何突發危機時都能快速適應並生存下來，更能進一步成長、茁壯。」──劉邦彥，25sprout新芽網路股份有限公司共同創辦人暨執行長
 
　　「其實如果從歷史的脈絡來看，工作形態一直是隨著社會因素和科技發展而不斷變動演化。遠距工作不是新的概念，但卻因為新冠疫情的推波助瀾，形成一個全球化的新趨勢。但因為實在來得太快太急，我們無法慢慢摸索，慢慢建立個別的適應形態，而必須要在某種指導下，快速地成形。這本《遠距工作革命》，以一種接近工具性指南的論述，提供我們關於遠距工作模式下，管理者與員工之間、員工與員工之間，快速磨合、建立共識的引導方針。」──盧世安，「人資小週末」社群創辦人
 
　　「我經常談到『信任』在工作中的重要性：對員工的信任，和建立與客戶之間的信任。本書為如何在數位環境中建立和維護這樣的信任和聯繫，提供了一張藍圖。」──袁征，雲端視訊會議軟體公司Zoom執行長
 
 　　「采黛爾．尼利創建了一份未來工作指南，指引工作者在應用數位工具讓自身維持高檔表現的同時，還能維繫社交生活。她提出的方法也能幫助任何組織應對挑戰，並長期發揮潛力。」 ——艾瑞克．萊斯（Eric Ries），《精實創業》作者
 
 　　「無論專業技能是行銷、製造還是會計，無論工作的組織是大是小，無論工作地點是公司、學校、醫院還是政府，無論居住在世上的哪個角落──當代每一個想要功成名就的領導者，都該讀這本書。」——莫頓．韓森（Morten T. Hansen），加州大學柏克萊分校教授、《高績效心智》作者
 
　　「尼利以她將近二十年的研究調查為基礎，針對後疫情時代，該如何才能建立有效率又愉快的虛擬工作模式，提供解答。今後只有極少數人，會回歸到過去的工作模式。讓我們從現在開始閱讀本書，為大流行病所造成的工作模式改變，做好準備。」 ——賴瑞．卡普（Larry Culp），奇異集團（General Electric）執行長
 
　　「再也沒有比現在更適合出版這本書的時機，也沒有比尼利更適合寫這本書的人了！尼利不僅非常了解如何促進團隊溝通，對於如何以最佳方式領導團隊（無論成員就坐在隔壁，或者遠在天邊），更是他的主要強項。她結合生動案例與深刻見解，使讀者了解為什麼同理心與多樣性，正變得越來越重要。此外，她也針對遠距工作的效率難題提出解答，使本書成為在未來職場生存戰中，必不可少的指導方針。」——羅莎貝絲．莫斯．肯特（Rosabeth Moss Kanter），哈佛商學院教授
 
　　「所有人（不只是商業界中的人）都想知道遠距工作模式會如何影響我們的未來，以及公私部門該如何做出相應調整。尼利引用大量研究調查，為我們回答各式各樣的相關問題，諸如如何發揮遠距領導力、管理分散式團隊所需的工具與方法以及如何建立信任與促進情感交流等。雖然我們至今尚不知道遠距工作是否會成為一種常態，但我們絕對要好好閱讀這本書，藉此確保組織能與時俱進，轉化為最高效的工作模式。」——維托利歐．科拉奧（Vittorio Colao），沃達豐電信公司（Vodafone Group）前執行長
 
　　「采黛爾．尼利寫下一本我們如今最需要的教戰手冊，指引我們如何在面對全新的全球虛擬工作空間時，迎接挑戰與善用機會。對所有想在這個不斷重新定義的世界中獲得一席之地的人來說，《遠距工作革命》絕對是不容錯過的作品。」——麗莎．斯基特．塔特姆（Lisa Skeete Tatum），職涯發展平台Landit共同創辦人暨執行長
 
　　「商業界在一夕之間出現影響所有人的巨大變化。如今有許多行業，必須繼續採用遠距工作模式，才能持續前行。對想克服遠距工作挑戰並善用遠距模式的管理階層來說，采黛爾這本書，絕對不容錯過。」——程碧璧（Liz Cheng），波士頓公共電視頻道（GBH and WORLD Channel）電視部總經理
 
　　「無論你開始遠距工作模式是因為長期計畫，又或者是因為疫情所導致的短期更動，你都需要一套系統化方法以邁向成功。《遠距工作革命》提供優異的思維框架與實際的行動指南，協助你建立信任與包容的基礎，使你的團隊得以在虛擬環境中保持高效率且充滿凝聚力。書中內容來自作者針對真實案例的多年研究，有了這些知識，你不但能在這個新時代生存下來，還能進一步成長茁壯。」——大衛．朱塔（David L. Giunta），美國法盛投資管理公司（Natixis Investment Managers, US）總裁暨執行長
 
　　「一部重要且及時的作品。尼利為所有不知如何在虛擬工作環境中，發揮專長與領導力的人們，給予非常中肯的建議。」──《出版者周刊》（Publishers Weekly）
 

作者介紹

作者簡介
 
采黛爾．尼利  Tsedal Neeley
 
　　哈佛商學院工商管理學系教授。

　　因其對當代管理學的傑出貢獻，獲選為2021年全球50大商業思想家（Thinkers50）之一。
 
　　她是一位屢獲殊榮的學者、教師，更是遠距工作和數位轉型領域專家。
 
　　她負責開設哈佛商學院MBA課程中的「領導力和組織行為」必修課，並共同主持高階主管課程「領導全球企業」（Leading Global Businesses），也主理教員招募工作。
 
　　她是視訊平台公司布萊特灣公司（Brightcove）、布朗資本管理公司（Brown Capital Management）、哈佛商學院出版社（Harvard Business Publishing）與非營利組織夥伴公司（Partnership, Inc.）的董事會成員，同時也是樂天集團（Rakuten）的顧問委員會成員。
 
　　她是諸多書籍、文章和個案研究報告的作者，也是獲獎書籍《全球致勝語言》（The Language of Global Success，暫譯）作者，該書記錄她花五年時間，協助一家公司逐步發展為跨國公司的過程。其作品散見各大頂尖期刊，並在BBC、CNN、《富比世》《金融時報》《市場觀察》《紐約時報》《華爾街日報》《經濟學人》等諸多媒體發表專題文章與接受採訪。她於哈佛商學院發表的個案研究報告〈管理全球團隊：昇陽電腦公司的葛瑞格．詹姆斯〉（Managing a Global Team: Greg James at Sun Microsystems）是全球最多人引用的遠距工作個案研究之一。
 
　　她有豐富的跨國演講經驗，是廣受歡迎的講者。哈佛商學院為表彰她的傑出貢獻，授予著名的查爾斯．威廉斯傑出教學獎（Charles M. Williams Award for Outstanding Teaching）與葛林希爾獎（Greenhill Award）。
 
　　她擁有波士頓學院（Boston College）傳播學文學士學位、哈佛大學人類發展心理學教育碩士學位和史丹佛大學管理科學與工程博士學位，學術專長是工作、科技和組織問題。
 
譯者簡介
 
聞翊均
 
　　專職譯者。現居台南，熱愛文字、動物、電影。擅長文學、科普、運動相關翻譯。　　
　　譯作有《金融騙局》《黑色優勢》《華爾街不讓你知道的投資金律》《金融詛咒》等書。
　　聯絡信箱：andorawen@gmail.com。
 

目錄

【推薦序】擁抱全新的遠距辦公革命／劉邦彥
【前  言】工作新常態
 
第一章 如何適應遠距工作模式，並持續發揮能力？
第二章 我如何相信同事，假如我們根本見不到面？
第三章 遠距工作模式下，團隊如何維持高生產力？
第四章 如何善用數位工具，維持遠距工作效率？
第五章 我的敏捷團隊，要如何遠距運作？
第六章 我的跨國團隊要如何克服差異，邁向成功？
第七章 一位成功的遠距領導者，必須知道的事
第八章 如何幫助團隊為突如其來的全球危機，做好準備？
 
行動指南彙總
致謝
註釋
看更多
 

序

推薦序
 
擁抱全新的遠距辦公革命
劉邦彥

　　25sprout新芽網路股份有限公司從 2013 年，就開始了遠距工作模式的實驗。在當時的台灣，遠距上班還是一個很創新的工作模式，因為這代表員工可自由地在任何地方工作，這包括溫暖的家、海邊，或一家在巴黎的咖啡廳。在經過一年的實驗後，普遍獲得同事們的好評，同時也發現身為一家網路公司，只要有順暢的網路和完善的線上工具，在什麼地方工作其實並不影響效率，從此遠距辦公成為 25sprout一個吸引人的特殊福利。
        
　　在 2019 年，新冠肺炎開始襲擊全世界，「在家上班」 (work from home，WFH) 成為一種新日常。雖然台灣疫情相對穩定，我們也在 2020 年底開始實施常態性的「3-2-2」混合辦公實驗。所謂「3-2-2」，表示每周可任選 3天進辦公室，2天 「在任何地方工作」(work from anywhere，WFA)，另外2天是周末。我們在這段期間，持續透過問卷，了解同仁們居家上班的工作狀況，例如家裡的工作與網路環境、與同事及與客戶之間的溝通品質、在家工作的適應狀況等，結果高達 98％ 的同事喜歡、且希望能維持這樣的混合辦公模式。
        
　　從公司創立以來，遠距辦公模式就一直是我們自豪的工作文化之一。「3-2-2」混合辦公模式實驗的成功，讓遠距工作模式成為常設的工作制度，也因此當 2021 年年中，台灣甫突破百例確診且升至三級警戒時，我們即宣布關閉辦公室，並在接下來的半年，全員都在家工作。也因為得利於先前已經實行的 「3-2-2」混合辦公經驗，縱使為期半年的辦公室關閉，無論是 在業務或財務方面，對我們的營運來說幾乎沒有造成任何影響。
        
　　也因為過去這段時間，我帶領公司經歷過不同階段的遠距工作模式實驗，當讀完這本由哈佛商學院教授采黛爾．尼利所著的新書《遠距工作革命》之後，我不僅對書中許多觀點感到共鳴，更對於能與作者就未來全新的工作模式之見解相符，而感到興奮。此外，本書另一可貴之處則是引導各位讀者，充分了解遠距工作模式為企業帶來的優勢與挑戰。
       
　　書中多次提到透過數位工具來維持遠距工作效率，以及設定共同目標達成共識，進而建立團隊彼此間的信任，這也是我們一直以來努力在做的事，包括導入完善的數位工具，如 Slack、Google Workspace、Notion、Figma等讓線上協作更順暢；也透過OKR，讓團隊的目標一致與建立共識。還有不定期的部門線上線下聚餐、Team Building活動或是Workshop等，也是為了讓並非天天見面的同事們增加彼此的熟悉度與信任感。
        
　　隨著全球疫苗施打率普及以及重症率下降，人們也逐漸回復以往的生活方式。然而就像作者所說：「全球遠距工作機會只會越來越多，遠距工作型態，將是未來人們的日常。」一家能把遠距工作模式納入常態工作制度的企業，不僅在疫情期間具備更強的適應力，少了空間及距離的限制，企業更能廣納來自世界各地的優秀人才。同時隨著遠距辦公帶來諸如辦公室成本大幅下降與員工滿意度提升等好處，都讓遠距工作模式對經營者來說充滿了吸引力。
       
　　因疫情而激發的全新工作模式正在席捲全球各行各業，無論現在各位的企業是採用傳統的朝九晚五辦公室打卡，或遠距辦公模式優先的工作型態，本書都可幫助你認識這個未來很有可能成為主流的工作模式；當然，每個決策背後都會有正反面的影響，當企業在擁抱遠距工作模式的同時，也將面臨許多挑戰，如該如何維持團隊生產力、加強同事彼此間的信任甚至避免企業文化的稀釋等，而作者也在書中以許多實際案例為輔，深入淺出分享不同企業在面臨挑戰時的相關做法。我相信對想要嘗試或已經正在進行常態性遠距工作模式的經營者來說，本書不僅能使你的企業從此面對任何突發危機時都能快速適應並生存下來，更能進一步成長、茁壯。
 
　　（本文作者為25sprout新芽網路股份有限公司共同創辦人暨執行長。）
 
前言
 
工作新常態
 
　　在二○二○年伊始，因為一個微小的病毒，幾乎使全球各地的上班族在一夕之間都轉變成遠距工作者。隨著新冠肺炎疫情逐漸蔓延，從中國到卡達、印度到澳洲、巴西到奈及利亞，世界各地員工紛紛收拾辦公室物品，在家中設置新的辦公空間。Zoom、Microsoft Teams、Google Chat 與Slack 等數位工具從原本只是好用的備用軟體，變成與同事間日常互動的主要媒介。
         
　　雖然這些快速變化是前所未有的，但其實遠距工作模式並不新鮮。近三十年來，無論是美國國內或跨國公司，都安排了虛擬工作。在這些公司中，科技業是最先看出遠距工作將能帶來大好機會的產業。知名科技公司思科（Cisco）在一九九三年於矽谷啟動第一個系統化的遠距工作計畫，員工可利用寬頻技術從任何地點和總公司溝通，因此得以在家工作或保持彈性工時。思科在二○○三年的報告中指出，公司營運成本省下一億九千五百萬美元，員工生產力也有所提升，這至少有部分必須歸功於遠距工作的安排。另外在一九九○年代末，當時還是新創公司的昇陽電腦（Sun Microsystems）為三五％的員工設立自願式線上工作計畫，作為其全球擴張戰略的一部分。在實施計畫後的十年間，昇陽電腦減少在加州一五％的房地產持有量（兩百六十萬平方英呎），並為了更接近在地市場而雇用於不同地點工作的分散式團隊，因此省下五億美元。
         
　　從那時開始，全球團隊合作──以及隨之而來的遠距工作模式──以驚人速度持續成長。遠距工作模式從一開始只有最尖端的科技公司採取的行動，如今變成幾乎所有產業的必要措施。在二○○○年至二○一五年間，美國跨國公司雇用的國內員工是四百三十萬人，海外員工則是六百二十萬人；也就是說，有數百萬名員工必須使用數位科技才能與位於美國的總部取得連繫，更不用說國內有數百萬名遠端員工在離公司數英哩遠的家中工作。麥肯錫全球研究院（McKinsey Global Institute）推估，全球勞動力將在二○三○年達到三十五億人，且遠距工作機會只會越來越多。未來，是遠距工作時代。
    
　　▍越來越多公司，採取遠距工作模式
 
　　不過這些趨勢或預測對遠距工作的影響，都遠遠比不上全球疫情爆發所造成的衝擊，許多公司都因為疫情而必須在短短數周內，要求幾乎全體員工轉變為遠距工作者。遠距工作革命原本就已近在眼前，而突然爆發的新冠病毒疫情更是加速革命的來到。這場巨大變化將會迫使各家公司迅速更新數位足跡，包括雲端系統、儲存方式、資安以及用來適應新型遠距工作模式的裝置與工具，而且你很有可能已經是這場巨大轉變中的一員。這些改變將會為全球各地的人與組織，帶來多不勝數的嶄新機會。
 
　　如今有許多公司已窺見遠距工作能帶來的好機會，因此未來將會有部分公司把目前的遠距工作模式，永久納入工作制度中。從事資訊科技研究和提供顧問服務的顧能公司（Gartner）在二○二○年四月進行的調查顯示，在三百一十七家公司中，有七四％表示計畫要在後疫情時代，採用更大規模的遠距工作模式。臉書（Facebook）採取逐步改變的策略，預計要在十年內讓一半員工轉變為在家工作。瑞典時尚品牌CDLP計畫要重建組織架構，把五○％的員工調整成分布於世界各地的遠距工作者。金融機構摩根大通（JPMorgan Chase）注意到交易員在家工作時的生產力是原本的三倍，因此宣布公司將會開始考慮執行長期遠距工作；而瑞銀集團（UBS）則預計要安排多達三分之一的員工持續遠距工作。歐洲第二大汽車製造商標緻雪鐵龍集團（Groupe PSA）則宣布公司將要邁入「新敏捷時代」（new era of agility），將所有非產線員工轉為遠距工作者。網路公司Box 則預期疫情過後將有一五％以上的全職勞動力會以遠距模式工作。虛擬貨幣交易所Coinbase 也同樣宣布將會變成「遠距優先」的公司，預估在旅行禁令解除後將有二○％至六○％的員工持續遠距工作，且未來比例還會持續上升。位於美國紐約市的市調機構尼爾森研究公司（Nielsen Research），將會有三千名員工在多數的工作日在家工作。美國全國人壽保險公司（Nationwide Insurance）發現在封城期間，員工表現不僅沒有任何下降，同時又省下營運成本，因而決定把公司二十個辦公地點中的十六個裡的員工，全都調整為遠距工作者。印度科技公司塔塔顧問服務公司（Tata Consultancy Services），宣布計畫在二○二五年，將公司七五％的員工都轉為遠距工作者；其他印度跨國公司也紛紛效法，印福思公司（Infosys）和HCL科技公司（HCL Technologies）都預期公司中將會有三五％至五○％或超過一半的員工，在後疫情時代從事遠距工作。類似的案例不勝枚舉。
         
　　由傑克．多西（Jack Dorsey）擔任執行長的推特（Twitter）與行動支付公司Square 完全不打算規畫暫時的遠距工作模式，兩家公司直接讓員工選擇是否要「永久」在家工作。而Slack 與Shopify 等公司也紛紛響應，宣布未來將會安排多數員工長期遠距工作。房地產新創公司Culdesac則更進一步，宣布公司將會放棄舊金山的辦公室，全公司上下都執行遠距工作，希望能藉這個機會催生創新的「無家」游牧文化。未來，必定將有更多公司跟進。
         
　　正如大家現在可能已經注意到的，遠距工作無疑能帶來許多益處：省下通勤時間、大幅降低營運成本、不再需要虛報出差費、不再需要在雇用員工時要求他們搬離原生國家或城市，因此也解決了跨國移動的障礙。此外，某些地方逼近天文數字的房價或許能因此大幅下跌，而這樣的變化在經濟衰退期絕對是件好事。由於公司將會同時在偏鄉與城市尋找未開發的勞動力，所以地域性貧富差距等社會弊病，也有機會能逐漸緩和。未來，各家公司將會重新思考產假對遠距工作的影響，所以性別差距或許也有望縮小；溫室氣體的排放量也能因此下降，為環境永續發展帶來可觀的正面影響。
 
　　▍不管在哪辦公，都能出色又成功
        
　　然而對世界各地的上班族與領導者而言，未經培訓的遠距工作模式，並非能治百病的靈丹妙藥。事實上，各位很可能已經遭遇各種因執行線上協作所衍生的問題。你絕不是唯一一位覺得與世隔絕、無法與他人同步又不被看見的人。當從事遠距工作時，我們無法規律地和同事面對面接觸，而這種狀況延續得越久，我們就會越發強烈地對彼此間的連結、信任與對目標的一致性產生質疑。如果你的團隊認為視訊會議就像被科技綁架的話，那麼關於該如何選擇最佳數位工具進行溝通、交流的問題就會增加。你或許也會逐漸意識到，在遠距工作時，最重要的關鍵就是要用最好的方式建構任務、時間利用最佳化，並避免在家工作時分心。如果要成為一支敏捷團隊，首先必須改變原本依賴地理鄰近性（geographical proximity）的緊密協同作業流程，並轉變為適合分散式團隊的工作模式。另外對領導者來說，必須考慮的其中一個問題是如何一邊遠距監督員工進度，一邊引導員工保持工作動力與高生產力。由於「跨國團隊合作」從定義上來說，代表團隊會橫跨多個不同的地理位置與文化，所以該如何確保四散各地的遠距跨國工作者都能維持工作動力與高效合作，也成為一大問題。最重要的是，在新冠肺炎疫情爆發後，更讓人深刻地意識到世界各地是緊密相連的，所以各行各業的領導者都必須具備全球視野，也因此，如何為影響全球的事件進行準備以及快速反應，也是本書迫切想傳達的主軸。
         
　　本書將能為這些迫在眉睫的問題，提供有實證基礎的解答，此外本書也列出行動指南，教導各位如何和團隊成員一起把最重要的實務技巧吸收內化，並應用在工作上。使用本書的團隊與領導者將可獲得必要的知識與技能，藉此打破框架，堅定持久地實踐能為個人、團隊與整個組織帶來益處的行為。本書大量使用實例來解釋實際從事遠距工作中會遇到的問題，大多數團隊與領導者都必須克服這些問題，才能在組織中有所建樹與提升。本書也引用心理學、社會學與科技界等領域中首屈一指的專家所提出的研究結論，這些洞見全都對建構成功的遠距工作模式有著關鍵影響。
 
　　近二十年來，我一直就遠距工作與跨國公司的相關問題進行深入研究。我在哈佛商學院擔任教授期間，以及更早之前在史丹佛大學擔任研究生期間，曾針對數以千計的地區組織與跨國組織做研究、開課、提供諮詢、擔任顧問委員會成員並撰寫個案研究報告，我為此前往拜訪位於法國、德國、日本與美國的多家公司總部，也造訪這些公司設立在澳洲、巴西、智利、中國、法國、德國、印度、印尼、義大利、日本、韓國、墨西哥、俄羅斯、新加坡、西班牙、台灣、泰國、英國與美國的子公司。我在研究期間發現，光是為問題提供解答是不夠的。有關遠距工作的書籍與文章多不勝數，但問題依然源源不絕。就算針對這個主題提供大量資訊與答案，組織也一樣無法堅持核心宗旨或永久改變行為。人們往往會在回歸日常工作時立刻重蹈覆轍，並因此感到沮喪，於是不斷思考為什麼他們的團隊無法保持協調。
         
　　這就是為什麼本書內容涵蓋遠距團隊的成員與領導者，目的無非是希望幫助讀者能與團隊建立更深刻的連結並共同成長。我在提供顧問與諮詢服務的過程中發現，若希望一支分散式團隊能持續成功並內化特定的價值、規範與行為的話，最好的方法就是提供一套適合的常規，讓這些常規自然而然地融入團隊例行工作中。理想上來說，管理階層將會落實本書提及的重要常規，確保所有團隊成員都會為了讓遠距工作模式成功而努力。隨著你和團隊成員越來越瞭解執行遠距工作的目的，你們會逐漸加強遠距合作的能力，達成原本無法企及的目標。若你和團隊成員能一同運用本書提到的部分或所有內容，將能幫助你們培養共同的價值觀，與制訂出一套所有成員都能執行的策略。
         
　　為方便大家更有效地吸收書中所提到的觀點，我特地在每章末尾整理了含括每章重點的行動指南。就像去健身房鍛鍊身體一樣，這些複習將能幫助各位活化記憶，同時還能在過程中讓團隊更加團結。你和團隊成員將會在每一個複習活動中應用新學到的知識，如此一來這些知識才能在腦海中扎根，不會在一陣子過後便煙消雲散。複習活動的目的是幫助各位在過程中，回想、描述、分析與應用我在書中提到的實務技巧。
　　         　
　　雖然新冠肺炎導致的劇變與跨國移民加速本書完成，但事實上我籌備這本書的時間遠早於疫情爆發。我並不是急忙地把這些累積多年的觀點與方法丟進印刷廠的。這本書絕非臨時付梓的補救方法。這些有關信任、生產力、數位工具與領導力的各種最適行為和實務技巧，是我花了好幾年的心血才逐漸發展與建構的。如果各位在一開始運用這些技巧時覺得有些艱難的話，別忘了，你與同事正在奠定必要且耐久的基礎。雖然並非所有人未來都會採用遠距工作模式，不過，虛擬辦公室、分散式工作與跨國合作將會在未來的工作安排中占據極大部分，因此我們更應從現在起思索該如何擴展技能、技巧與績效，使自己與組織都能更加進步。

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詳細資料

  • ISBN：9786267014387
  • 叢書系列：Future
  • 規格：平裝 / 320頁 / 15 x 21 x 1.6 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地：台灣
 

內容連載

第二章 我如何相信同事，假如我們根本見不到面？
 
塔拉緊盯電腦螢幕。她覺得坐立不安。她花了整整兩天，試著找出為何無法順利更新軟體，但最後卻不得不承認她根本不知該從何下手。在她所屬的小團隊中，沒有任何工程師能找到解決方法，這也代表她必須向公司裡的其他人尋求幫助。她服務的公司是一家市值數十億美元的科技公司，共有一萬七千名員工，來自三十個不同國家。她應該找誰幫忙呢？就算她能搞清楚該找誰幫忙，但向陌生人求助，依然是非常可怕的想法。如果對方因為她沒辦法解決這個問題而認為她能力不足的話，該怎麼辦？她在公司裡算是相對新的員工，所以希望其他人能對她有個好印象。她心中充滿無數問號。
 
接著，她像是醍醐灌頂般突然頓悟。她回想起前幾個禮拜，公司曾寄一封電子郵件給全體員工，宣布說要啟用內部的社群媒體平台。公司在電子郵件中指出，架設這個平台的目的，是鼓勵在不同地點工作的員工彼此分享各種知識。註冊連結上寫著一行標語：「就像工作用的臉書一樣。」塔拉的臉書只和辦公室以外的社交生活有關，一想到要打破臉書與工作之間的界線，就讓她有些猶豫。但，這是她唯一能找到的解決方法了。所以，她點開那封電子郵件，花了數分鐘註冊。
       
她輕鬆順暢地進入平台介面，立刻就看到其他員工的寵物照片和有關爬山的討論。塔拉發現，真的有員工在這個平台上互動。接著，其中一篇有關游泳的貼文勾起她的興趣。塔拉非常熱愛游泳，能在這個平台上遇到另一個也同樣熱愛游泳的軟體開發部門同事，令她感到有些雀躍。這位同事名叫瑪莉沙，她的檔案照片是一名棕髮及肩的女子，看起來大約三十多歲。塔拉找到瑪莉沙的一則貼文。有位新進工程師（和塔拉進公司的時間相當）提出一個有關程式設計的問題，希望瑪莉沙能提供建議，而瑪莉沙立刻熱心回覆清楚的指導。塔拉鬆了一口氣，雖然她從沒見過瑪莉沙，但她覺得自己有足夠信心可請對方提供幫助，不用擔心被拒絕或感到不安。於是，她向瑪莉沙請求協助。
        
簡單來說，塔拉決定相信瑪莉沙。社會科學家把「信任」，定義為：我們對他人的語言、行動與決定抱持多大信心，以及有多高意願為此採取行動。換句話說，如果他人說的話、做的事與下的決定能讓我們覺得有信心的話，我們就是信任那些
人。

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會員評鑑

4
2人評分
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2則書評
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立即評分
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luo
Lv.7
4.0
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2022/09/12

書中涵蓋的遠距工作實務廣泛，適合當作checklist或指南手冊，但對於遠距工作是一種怎樣的革命，並未論述。究竟遠距工作是一種潮流？還是典範轉移？還是新一輪的淘汰？還是顛覆什麼的革命？或許可再深入探討，當然也反映了不同行業、工作模式之間的差異非常大。

我覺得可再討論的問題是
(1) 遠距工作暴露了企業的哪些弱點？有些問題平時不易察覺，但在遠距工作模式會被放大凸顯出來。書中提到溝通、信任的問題，但不止於此。

(2) 當人的自主性更高之後，會有什麼變化？書中只提到效率提升，但應該遠不只如此。

(3) 工作的定義會有怎樣的變化？以往工作是一種勞務交易、時間交易，當強制性解除之後，交易本身會有什麼變化？
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馬光廷
Lv.10
4.0
|
2022/04/28

這本書入選2021年金融時報與麥肯錫最佳商業書獎的初選，每次讀此獎項的入圍作品都覺得頗受啟發，如果喜歡閱讀商業類著作，很推薦參考這個書獎喔，其中大部分的作品都會有中文版，博客來查一下就知道了~

累積一些閱讀經驗後，我覺得閱讀跟新聞報導一樣，也很講究「脈絡」，不同的人生階段看書有不同的感受，這句話大家都知道，但大量閱讀以後，這種感受會指數型增強。若有在寫日記或閱讀心得的人，回頭去讀幾年前的讀書心得，經常會以為那是另一個不認識的陌生人。其中一個感嘆就是那個人也太稚嫩了吧! 講好聽是天真，但實際上就是不成熟，等到終於”長大”了，就知道為何世界如此運轉，英文叫《The World As It Is》(這也是一本書的書名哈哈，閱讀到走火入魔的壞處，書名竟然變成寫作時使用的單字)。

閱讀何來脈絡可言? 這種感悟大概是這樣，學生時代沉迷於所謂知識的追求，好奇權力、資本、企業、政府等機制如何交互影響人類社會，所以蠻喜歡社科類著作，但每個人累積一定程度的人生閱歷以後，其實就都會明白社會運作的邏輯，這種豁然開朗的感受不一定得透過閱讀才能獲得。某種程度上，閱讀甚至會阻礙自己認識真實世界的模樣。文本基本上跟真實世界是平行時空，值得參照，但從本質上就不一樣。

結果愛看書的人活在自己的世界久了，反而偏離正常人的感官世界，所以才會有文學家感嘆閱讀有害，此非無病呻吟，而是深刻的洞察。有時覺得自己也是受害者XD，現在希望努力讓自己正常化。打趣一下，現在看到推廣閱讀的文章，心裡都會狡猾的笑一下：「不要害孩子們啦~」。之前看過不少出版業人士所寫的文章，文中提到工作久了，書籍也不過是一種工作上的產品，那些縹緲的智識啟發還是歇歇吧，多賺一點錢才是王道。

工作也幾年了，現在真的覺得閱讀最好要功利化，知識分子式的閱讀無法賺錢，如果連肚皮都填不飽，遑論關心時代，況且時代也不須你的關心。這種三觀被徹底顛覆的幻滅感讓人難過，但心情平復以後，好像又進入另一層境界，可以無所顧慮，無憂無慮。有一些思想家感嘆現代人都聚焦在自己的內心世界，不關心社會。我現在已經可以理解為什麼二戰以後的西洋文學創作都從心靈視角抒發，光要把自己內心的小劇場演好就不容易，妄想登上百老匯根本是痴人說夢。

講回來這一本《遠距工作革命》，這本書的文章就是那種會收錄於《哈佛商業評論》的作品，總共有八篇，分別從不同視角探討遠距工作的本質。我以前讀這種書沒太多感觸，覺得這些東西我都”知道”，幹嘛讀呢? 但這就跟脈絡有關了，自己成為職場一員以後，逐漸能明白商管文章背後的真實意涵了，在適當的情境之下閱讀，才會恍然大悟，理解商學院為何要拆分成各種枝微末節的研究領域，確實有其道理。

本書作者采黛爾．尼利是哈佛商學院的知名教授(話說每一位哈佛商學院教授好像都很知名XD)，她是一位傑出的組織行為學者，曾被選入五十大商業思想家的排行榜，她也是遠距工作的專家。哈佛MBA第一年的必修課「領導力及組織行為」就是由她授課。她是有色族裔，能夠在世界第一的商學院擔任管理教職，代表她的確有兩把刷子! 確實，如果你有工作經驗再來品讀她的作品，或者說再來認真讀哈佛商學院出版的任何著作，應該都能從中找到值得反思的課題。

哈佛商業評論的文章風格即「就事論事」，針對探討的主題深入剖析，引述各方文獻佐證。因為哈佛是學術研究的重鎮，所以在這邊當教授必須具備強大的資料分析能力，每一位教授都像肉體資料庫一般，樞紐分析太陽春了，他們撰寫的案例研究皆須使用VBA等級的研究技能才能完成。這本書也不例外，研究扎實而廣泛，卻又能以平易近人的方式闡述，讓讀者認識遠距工作的本質。這種面向社會大眾而寫的學術性作品可讀性很高，因為一本書往往概括了此主題的方方面面，把相關的研究全部統整在一起，讀者可以一站式解惑。

2020年開始爆發新冠疫情，這本書2021年3月出版，算是恰逢其時，但2022年的現在來說，書中的觀點應該大家都已經相當熟悉。疫情讓企業被迫數位化轉型，遠距工作成為新的常態，員工發現WFH讓工作更有彈性，企業發現這可以省去實體辦公空間的花費，在未來WFH很明顯會成為工作的一部分，如果你上領英滑一滑，就會發現很多新的職缺都是遠距工作，許多企業根本沒有實體辦公室，只是存在於網路空間的一個名稱，幕後的員工變成一個個email地址。

以前在實體的辦公室裡，員工之間會注意到彼此各種生活小細節，例如看對方桌上的擺飾，以及透過平常的互動，產生信任感。這是傳統團隊默契的養成方式，但如果轉換成線上，同事變成視訊上一個小框框，這樣一來，團隊默契該如何培養? 或者說，是否有可能培養呢? 這些問題就是這本書嘗試回答的議題。在作者看來，遠距工作是當代眾多工作方式的一環，它本身並沒有好壞之分，只要好好使用，它能促進團隊合作，讓企業以更高效的方式完成目標。

要如何達成呢? 書中分享很多小技巧，若你是經理人，這些技巧能幫助你凝聚團隊向心力；若你是員工，深入認識遠距工作的本質，在心態上應該能更舒服。遠距工作對一個團隊來說，首先最大的問題就是如何凝聚成員的向心力? 第一步，成員之間要先溝通好線上合作的框架，這個框架要定期且頻繁的更新，讓大家處於同一個頻率上，才不會各自為政，影響合作品質。當知道遊戲規則後，遠距工作就能賦予每個人更多的工作自由，免去舟車勞頓，在家就能完成進度。

說來簡單，實務上卻有很多挑戰要克服，包含語言、種族、時差…等，哈佛商業評論的目標讀者是國際企業的高階主管，所以他們的格局有時候會拉很高，試著替跨國企業解決企業管理時遭遇的難題。這本書有些篇章就是如此，在跨國團隊的情境下，作者提出觀點與建議，希望讓遠距工作成為多元背景團隊的合作利器。這本書給我的啟發比原先預期的還多，因為作者花很多心思探討”工作的本質”，唯有了解”工作”這件事，才能進一步將遠距工作應用於此。

遠距工作最初由一群宣揚「敏捷開發」的科技從業人士所採納，特別是軟體工程師，他們的工作不一定要關在同一個屋簷下才能進行，遠距離工作也能處理得當。因應市場的快速變化，科技業奉行迭代(iterative)這種開發產品的邏輯，遠距工作又可以提升效率。隨著「敏捷開發」的浪潮席捲全球，遠距工作也順勢成為風潮，疫情也加速它的普及。

遠距工作可看成一種溝通的方式，團隊合作有很多溝通方法，包含面對面、視訊、電話、郵件等，排序越前面的方式，資訊含量越高，越後面的資訊量較少，各種方法都有優缺點，例如面對面可以減少誤會；郵件可以永久保存。遠距工作只是場域改變，雖然沒辦法面對面溝通，但能改用其他方法聯繫，所以若視情況採用最佳的溝通方法，整體而言，效率有機會比傳統的辦公方式更佳。不過遠距辦公也產生一些負面效應，例如有些企業不信任員工，採取監控措施，在電腦中安裝軟體追蹤實際工作的時數，反而導致員工士氣低落。面對這些問題，企業的領導人都應該深思熟慮。

另外，建立及維繫團隊感情的方式也五花八門，如何取得平衡則考驗領導者的智慧。若主管悶不吭聲，原以為這樣可以讓員工專心工作，沒想到員工反而覺得備受冷落。若在辦公室工作，主管跟員工比較容易觀察彼此，有問題也能及時提出，但轉換到線上後，雙方經常會一廂情願地揣摩別人的心態，結果衍生後續的不愉快。在遠距工作時，主管該適度傳訊息或撥電話關心下屬，讓下屬知道遇到困難時有人罩，下屬也該讓上司了解自己的狀況，才能讓團隊合作無間。當團隊成員來自不同國家時，文化差異會讓情況更複雜，為了讓團隊維持巧妙的平衡，領導者就必須軟硬兼施，強制所有人以同一語言溝通，以免內部分裂成小團體。此外，母語人士若為英語者，往往會佔據優勢，領導人需要適當的施予控制，盡量讓所有成員處於平等的位置。

本書還有眾多類似的遠距工作案例分析，遠距工作已成主流，所以深入認識一下這種工作模式，也是很有助益呢!
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