腦與力無限公司：虛實整合的挑戰！史丹佛商學院教你領先企業必備的十大核心能力

各界推薦
台灣版自序
 
第一部  大觀念
 
第一章 當今真正的競爭優勢
第二章 兩個徹底轉型的嘗試
 
第二部  何謂有腦的公司
 
第三章 左腦：使用分析法
第四章 右腦：駕馭創造力
第五章 杏仁核：善用同理心
第六章 前額葉皮質：風險管理
第七章 內耳：持有和結盟的平衡
 
第三部  力的競爭力
 
第八章 脊椎：物流
第九章 雙手：製作物品的技藝
第十章 肌肉：運用規模的槓桿操作
第十一章 手眼協調：組織生態系
第十二章 韌性：長期存活之道
 
第四部  系統領導的力量
 
第十三章 系統領導者：推動腦與力的持續進步
 
附錄：腦與力十大核心能力評分表
致謝
註釋

 

台灣版自序
 
　　很高興我的書即將在台灣出版。《腦與力無限公司》是根據我在史丹佛商業學院所開設的兩個課程：「企業家的兩難」和「系統領導」寫成。

　　在這些課程裡我們學到三個重點：第一，每一家成功向前邁進的公司，他們提供給顧客的產品和服務都結合了數位和實體；第二，既有的守成者未必註定消亡，新創的破壞者也不代表有神力加持，能夠勝出的公司必須同時採取二者的優點。最後一點，我們學到了新型態的領導力，我們稱之為系統領導，它是未來十到二十年推動公司成功向前的關鍵。

　　本書介紹腦與力的框架。成功的企業為了提供顧客更好的服務，會著重五項數位和五項實體的特質。數位的特質包括：左腦──在公司內部使用分析法；右腦──駕馭創造力；杏仁核──以同理心和顧客及員工交流；前額葉皮質──風險管理；還有內耳──在持有和對外結盟之間取得平衡。

　　實體特質包括：脊椎──管理公司內部的物流；雙手──製作物品的技藝，負責生產製造；肌肉──以全球規模來營運的藝術。手眼協調是為了打造產業的生態系。最後還有韌性，讓公司得以永續經營。

　　在領導方面，系統領導者為了成功向前邁進必須處理四個關鍵問題。
 
　　1. 看出原本不被認為是相關聯事物之間的連結。
　　2. 同時推動創新並維持公司良好的營運。
　　3. 結合IQ和EQ，智力與情感兼具才能成為二十一世紀的偉大領導。
　　4. 有產品經理的思維，確實理解顧客的需要，知道如何製作產品，並透過商業手段把產品帶向市場，在公司內部成功運作。
 
　　一九九九年，當我以矽谷新創公司執行長的身分第一次訪問台灣時，所遇到的公司的願景和韌性留給我深刻的印象。當時，我的創業公司想尋找製造業的結盟夥伴來製作結合軟硬體的消費電子和計算機產品，而台灣公司以低成本提供高品質硬體產品的巧妙程度獨步全球。我原本考慮和日本的電子製造商合作，最後選擇了一家台灣公司，因為它比其他任何對手都更能符合我客戶群的需求。

　　我下一個職位是在矽谷半導體的一家新創公司，我想起當時的我多次造訪台北，找到許多攝影機製造商有能力整合我們公司的影像感應器和影像處理器，將我們的硬體設計轉化成架構良好的保全攝影機。當然，我們在矽谷的零件是由台積電所製造，這家公司同時也是我們公司的投資者。我的公司與台灣的密切關聯也因為這裡的生產能力而更加鞏固。

　　我職涯的下一步來到了奇異電氣，我負責奇異公司影像安全監視部門。我知道當公司的攝影機製造工廠要製造我們所設計的保全攝影機，最合理的選擇是收購一家台灣的公司，並在公司可以運作的地點建立永久性的製造廠。同樣地，我和台灣的合作成果豐碩，在收購後也成了公司成功運作不可或缺的一部分。

　　在我擔任這三個角色的這段時間，我觀察到我們設計和銷售的產品結合了運算、數位成像以及消費電子產品的功能，而這些產業功能界線已模糊難分。此外，隨著這些產品需要更多的連結性和軟體，我了解到主流大公司越來越強調數位和實體的結合，以迎合消費者的需求。

　　過去幾十年來，台灣在結合製造業與半導體知識這方面，一直扮演關鍵的角色，這也促使企業越來越需要同時強化數位和實體的能力。二○二二年我著手這本書的時刻，台灣已經是全世界半導體製造業最重要的地點，並且成為當今互連世界裡的關鍵要角。

　　然而，如今的世界正經歷另一場前所未有的科技創新。溝通和協作工具的持續發展只會繼續加深融合數位和實體的客戶解決方案的重要性。最初奠基於實體，製作硬體或任何實體產品的公司，或是以數位為基礎，像是現今的軟體公司，都必須學習融合二者最大的能力，才能在未來為顧客有效提供服務。

　　個人或是企業領導者的挑戰在於，他們必須思考未來如何以不同於過往的方式導引他們的公司。過去憑藉工程、銷售或製造這類特定功能性角色崛起，其他部分則依賴其他合作團隊來完成的做法，如今已不再適用。在萬物連結的世界裡，二十一世紀的企業領導人對公司的每一個構成部分都必須有更深刻的理解，他們同時也需要敏銳關注公司如何與生態系統的其他人互動。這個我稱之為「系統領導」的能力，將是未來幾十年企業成功具決定性的特徵。

　　我期盼這本書的讀者能借鑑台灣過去三十年來如此成功的諸多重大特質，也希望這本書能導引領導者為未來三十年的成長拓展新的領域和能力。把更加先進的數位功能整合到實體的基礎，將有助於公司在未來提供顧客更密切也更成功的服務。透過發展「系統領導」強調的技能：包括觀察事物之間的關聯性、具備產品經理思維、管理情境脈絡以及擁抱自我認知；在我看來，很顯然台灣的企業有強大的潛力在未來持續成長和勝出。
序

新時代企業總體檢             
羅文倩（華威國際科技合夥人）
 
　　面對趨勢和技術變動快速、社經局勢錯綜複雜的情況，什麼樣的體檢表才能精確檢視企業的能力？這是我近年來工作時一直反覆思考的問題。年初在亞馬遜書店發現史丹佛教授席格寫的這本書，我毫不猶豫立刻購讀。很高興遠流迅速出版中文版，讓作者提出的架構和系統領導力思維，能啟發台灣更多不同階段、不同產業和不同商業模式的經營者，全面思考在這個時代中成長與轉型的問題，以及領導者需要具備的視野和推動能力。

　　身為創投從業人員將近三十年，我絕大部分的工作內容有二：一是試著評估有機會投資的新創企業的潛力，以進行投資的決策；二是與投資的新創企業並肩作戰，幫助他們逐步建立起完整的競爭能力。在決定是否投資的評估階段，都會有一個盡職調查（Due Diligence）的流程，我們會建立一個清單，逐項檢視新創公司的各項能力和程度。這其實很類似於一個「體檢」的過程。在個人電腦的年代，當我們在進行公司能力評估的時候，檢核的清單大多是按照「產」「銷」「人」「發」「財」的基本功能別來進行，只是針對科技業的新創，著重順序會調整爲以「發」─—研發，和「人」─—創辦人與團隊為優先，以對應外在市場的機會和新創企業所處的發展階段。

　　當我一九九八年後被外派到美國矽谷進行投資的時候，剛好從頭經歷了一次互聯網的熱潮，我開始發現，有越來越多的新創公司，一坐下來討論的重點是商業模式，而不是產品或技術本身，這導致過去盡職調查的清單無法讓我們完整評估這些新創公司的潛力，必須不斷調整清單上的項目。但是在這一段時間，產業間的界線還是很清楚的，只是有很多的新創公司試著以互聯網的技術和模式來取代原本的線下實體模式，有些成功（如Amazon），有些失敗（如Webvan、eToy）。

　　但是到了二○一○年以後，編列出投資評估時的這份「體檢清單」的挑戰越來越大，主因智慧型手機和移動互聯網的出現和快速的市場滲透，帶來了更多商業模式上的創新。這段期間的商業模式創新，更多的是改變了過去產業的界線，出現了跨產業市場的競爭，以及全新的產業市場的機會。例如共享經濟、社群平台、微信和Line這類訊息社交應用等等。而隨著智慧型手機將網絡和連結帶到每一位消費者的點指之間，線上與線下生活的交融性更強，消費者已經是過著「虛實融合」的生活。這時，商業的核心逐漸從商品或服務轉換到消費者本人身上，新創公司必須提供最有效率或是最有意義、滿足消費者需求的解決方案，同時這個解決方案也不能只限於線上或實體。

　　面對以上這些變化，挑戰的不只是新創企業，對於原先產業裡的領導企業和許多大型公司而言，更是必須迅速回應的問題。而回應的第一步是需要回答：

　　哪些能力可以幫助公司有效因應現今競爭情勢下虛實整合的挑戰？

　　回應這個問題，作者提出了一個新的架構「腦與力體檢表」，幫助現今的企業──無論是新創或是傳統領導企業，無論產品服務是數位或是實體形式──都能檢視自身是否具備完整的能力組合，以取得競爭優勢和持續成長。這個架構以模擬人體構造的方式陳述，其中五項能力屬於「腦力」，另外五項能力屬於「體能」，這就是「腦與力無限公司」跨越數位和實體，整合出來的一個答案。

　　在我閱讀這本書的過程中，很大的樂趣來自於，作者說明每一項能力時均使用了多個案例，大多數是我們耳熟能詳的領先型企業或是新創獨角獸。很多重點個案中都提供深入且詳細的內容，讓讀者除了理解這一項能力的意涵之外，還可以同時看到個案企業是如何建立或增進這一項能力，如何藉由這項能力提高企業的競爭優勢。 內容深入淺出易讀，是管理者必備的參考。

　　當我完整閱讀過後，突然理解作者為何要將這十項能力以模擬人體器官或功能的方式來說明，而不是直接以條列的方式說明：

　　這十項能力是需要同時並存、彼此互相協作的。與條列出的清單不同，「體檢」的清單是檢查讓人體維持運作必須要有的器官，再來是檢查功能強弱；這個腦與力的清單也是。這十項能力是用來支持企業回應用戶對虛實整合的需求所需要的；不同的階段也許各項能力的強弱不同，但是同時存在，才有互相協作後發揮的效力。

　　屬於「腦」的部分的五項能力，偏於數位化或是情感性的能力；而屬於「力」的五項，則偏於講求運營和流程的傳統意義上的企業能力。但是在建立和增進這些能力的過程中，都需要一定程度的技術投入來支持，也都需要講究細節的執行能力來推動，不會因為腦的部分只依賴數位化程度來訓練，力的部分只有SOP來精進。這個部分也啟發我重新檢視「數位轉型」的議題，持有更平衡的看法。

　　最觸動我的還有第四部最後一章：〈系統領導力〉。如果前面的十項能力分別代表組織的「腦力」與「體能」，最後這一個落實在領導者身上的系統領導力代表的就是「心」。有心才能夠進行「覺察」，然後辨明弱點，擬定改進方案，推動組織的持續成長和強壯。很建議以領導人自期的讀者深入閱讀，幫助自己建立明辨重要時刻和做出關鍵決定的能力。