OKR最重要的一堂課：一則商場寓言，教你避開錯誤、成功打造高績效團隊

　　作者克莉絲汀娜是史丹佛講師暨權威企業顧問，在二○一四年出版了市面上第一本OKR書籍，迄今，接獲許多讀者與客戶反應執行OKR遇到的大小問題，於是在此全新版本裡納入OKR的疑難雜症與解方。其中讓OKR無法發揮效用的一個關鍵問題是：

　　OKR是源自Intel、Google、領英等擁有賦權文化的企業，
　　要讓OKR發揮效用，就要先賦權。

　　沒有賦權，OKR就只是管理者手中的另一條鞭子。通用汽車設計部副總裁愛德華·威爾本帶領公司走出破產，讓彎刀至尊到雪佛蘭伏特等老牌汽車煥然一新，正是因為老闆能賦權，而威爾本也給予部屬充分的信任和空間。成功的祕訣就在於：

　　設定目標（O）與關鍵成果（KR），
　　開始領導、停止管理，
　　找到對的人，相信他們擁有達標的能力。

　　▏一則創業故事，分崩離析的團隊如何透過OKR重新聚焦、攀上高峰
　　漢娜和傑克，是兩位志同道合想要推廣優質茶葉的公司創辦人，在營利不如預期的情況下，對創業初衷產生質疑、起了爭執，一個希望顧及業績保障公司的生存，一個把創業理念放在首要不肯妥協。天使投資人建議他們採用OKR作為管理工具，卻沒料到OKR無法發揮預期的效用……

　　▏OKR的成功提點
　　．在公司全面採用OKR之前，先讓一個團隊進行試用
　　選擇一個高效、熱愛持續改善的團隊，等他們的OKR步上軌道，再大肆宣揚他們的成功，會讓其他團隊更有意願採用OKR。

　　．先把OKR應用在一個專案上，訓練成員擁有O與KR思維
　　當你開啟一個新專案，可與成員討論「專案的O為何」以及「如何知道專案成功了」。幫助不習慣數據導向的成員，學會利用OKR來達成目標。

　　．為每個KR設定達標的信心指數，一開始都應該只有五○%的信心可達成。讓團隊彼此挑戰，是否有人打安全牌？是否有人太樂觀？讓大家盡情討論，而不是等到期中才來馬後炮。

　　．為KR設定相互監督的指標，例如公司想要銷售更多產品，但不希望業務人員使用欺騙誇大的手段，所以在追求業績的同時，也必須兼顧客戶滿意度（業績和客訴可以互為監督）。

名人推薦語

　　李河泉／「跨世代溝通」千萬首席講師、商周CEO學院課程王牌引導教練
　　程世嘉／iKala 共同創辦人暨執行長
　　劉念琪／臺灣大學工商管理學系教授
　　鄭晉昌／中央大學人力資源管理研究所教授
　　盧世安／「人資小週末」專業社群創辦人
　　－－聚焦推薦－－

作者簡介

克莉絲汀娜．渥德科（Christina Wodtke）

　　渥德科顧問公司負責人，訓練新創公司將洞見付諸執行，在加州藝術學院和史丹佛繼續教育（Stanford Continuing Education）為新世代創業家授課。

　　克莉絲汀娜曾在好幾家公司指導產品重新設計和前期產品規劃，包括：領英、聚友網、星佳、雅虎、Hot Studio和eGreetings。她創辦了兩家顧問公司、一家產品公司和一家關於設計的線上雜誌——Boxes and Arrows。她還是資訊架構協會（Information Architecture Institute）的聯合創始人。

　　她的演講足跡遍及各地，從研討會、大學到董事會議，也在網路上發表觀點，但大部分發表在eleganthack.com上。著作有《101關於設計的論文》（101 Thesis on Design）、《錦繡藍圖》（Information Architecture）、《自繪草圖》（Pencil Me In）和《自我管理的團隊》（The Team That Managed Itself）等書。

譯者簡介

劉一賜

　　現任：
　　南歌文化藝術公司常務董事
　　秮悅讀書會創辦人

　　曾任：
　　世和國際開發公司副總經理（嘉興）
　　華敏國際展覽館董事長（昆山）
　　武陵客數位顧問公司執行長（上海、台北）
　　商周線上董事長（台北）
　　中華網（China.com）副總裁（台北＆香港）
　　中時電子報總經理（台北）

　　書籍著作：
　　《網路廣告第一課：蠻荒西部角力賽的生存之道》

　　學歷：
　　中國人民大學新聞傳播博士（北京）
　　紐約市立大學（CUNY）電腦科學碩士（紐約）
　　中興大學化學學士（台中）

行雲讀書會（Cloud Book Club, CBC）

　　行雲讀書會成立於1997年，由一群資策會主辦之「國際資訊行銷尖兵」課程第一期結業的學員們所發起，組成一個以資訊科技業界行銷業務菁英們為主的共同學習團體。

　　這一群年輕、熱情及渴望追求新知的科技業菁英們，經由多年來持續不斷的努力，創造了一個終身學習、無私分享，結交一生真正好友的優質學習園地！

　　該會並於2005年正式向內政部登記為全台灣第一家公益性社團法人讀書會，宗旨為永續經營優質的終身學習社團。


 

第一部 實踐家的寓言故事

本書第一部分以寓言方式講述一家瀕臨失敗的小型新創公司。漢娜（Hanna）和傑克（Jack）以夢想家的角色登場，他們一出場就提出很棒的創業點子，並且覺得一切都將水到渠成。創業才沒多久，他們就發現光有好的點子遠遠不夠，還需要一套有效的系統來讓夢想成真。

在故事尾聲，他們不再只是夢想家，他們已蛻變為實踐家。
 
實踐家的故事開端
 
漢娜頂著鮑伯頭坐在她的辦公桌前，彎腰前傾盯著電腦螢幕，臉龐被烏黑亮麗的秀髮遮去了一大半，沒有人看得到她的表情。對辦公室裡其他的同事而言，他們的年輕執行長（CEO）漢娜似乎全神貫注在螢幕上，也許正在檢視上一季慘不忍睹的業績報表。事實上她並沒有看打開來的Excel試算表上的數字，她的手平攤放在鍵盤兩側，只有她知道自己快要撐不下去了。她到底是怎麼把自己搞到如此田地呢？

公司明明可以在市場上占有一席之地，但就是找不到該死的辦法開疆拓土。她的合夥人堪稱愛發牢騷界的天王，新上任的技術長（CTO）看起來像個理論派。更慘的是，在職場還是個菜鳥的她，就得面臨解雇某個員工的難題。

她為什麼又會走上創業這條路？
 
六個月前……
 
從前有一家新創公司。它的願景是將優質的手工原葉茶供應給高級餐廳和講究品質的咖啡廳。

公司有兩位創辦人，漢娜和傑克。漢娜是美籍華裔第一代，她從小到大就非常喜歡家裡喝的茶。她母親在鳳凰城（Phoenix）市區經營一家小餐館多年，家人們對食物和茶飲都非常講究。她就讀於史丹佛大學研究所的商學院時，在帕羅奧圖（Palo Alto）這座城市裡就是找不到一杯令人滿意的好茶。漢娜對於飽餐一頓之後還能來杯上等龍井茶早已不抱奢望。

傑克是英國人，他經常為了那些有辦法做出完美水波蛋卻連什麼是伯爵茶都搞不清楚的餐館，感到鬱悶。傑克也就讀史丹佛大學，主修人機互動（Human-Computer Interaction）設計。傑克熱愛科技，因為科技帶來的便利可以讓他的背包少裝一些書，拼字檢查的功能也解決了他打字時常拼錯字的毛病。但是對於喝茶這件事，他堅決不喝用茶包泡的茶，他不覺得用茶包泡茶代表進步。