產品負責人實戰守則：從洞悉顧客需求，到引領敏捷開發，韓國電商龍頭頂尖PO教你打造好產品的決勝關鍵

作者簡介

金星翰

　　Coupang Play現任總監，Coupang產品負責人（PO），Korbit前總經理，多家新創公司創始人，具有遊戲、電子支付、電子商務、區塊鏈和內容服務等產品背景。

　　被譽為「韓版亞馬遜」的韓國電子商務平台龍頭Coupang，曾被《麻省理工科技評論》（MIT Technology Review）評選為最具智能的企業，更獲得軟銀基金會（SoftBank Vision Fund）投資，並於2021年於紐約證券交易所上市。

　　2017年在Coupang擔任產品負責人期間，作者曾被《富比士》（Forbes）雜誌評選為「亞洲30位30歲以下傑出青年（30 Under 30 Asia）」。此後，他受聘為加密貨幣交易平台Korbit經理，更於第2年成為總經理。2019年回到Coupang後，成為火箭配送與物流部門的技術開發及數據科學團隊主責PO，並把這段時間累積起來的經驗，寫成本書分享給大家。

　　作者1987年出生於首爾，畢業於美國菲利普斯學院（Phillips Academy Andover），在法國巴黎政治學院（Sciences Po）完成大學學業後，又進入中國北京大學與英國倫敦政經學院（LSE）完成多項碩士學程，並曾在Naver旗下專門培育軟體工程師的機構NHN NEXT修習軟體工程師課程。作者從高中時期就有多次海內外創業經驗，並曾著有《逗號：一個將改變世界的年輕人的挑戰與成長紀錄》（暫譯）一書。

譯者簡介

蔡佩君

　　英國伯明翰大學（University of Birmingham）國際商務系畢業，大學就讀中國文化大學韓文系，曾赴韓國漢陽大學及培材大學交換學生。2014年開始從事翻譯工作，以譯作《一人開公司快學速會的財報會計課》獲得2021年金書獎肯定。其他翻譯作品有《社畜的財務自由計畫》、《存股族的財報選股術》、《好股票，壞股票》、《財富關鍵字》等。

　　相信每本書都有其靈魂使命，譯者則扮演著傳遞者的角色。喜歡文字看似平實卻充滿力量的特性，享受指尖在鍵盤飛舞，將文字逐一交織成一本書的過程。

顧客不是購買產品，
而是雇用產品
 
克里斯坦森教授的某位同事曾受到美國速食品牌業者的委託，他們希望可以增加奶昔的銷售量。當時該企業的行銷部門，已經把奶昔按照產品特性做區分，並完成了自家公司顧客群最理想的奶昔口味調查。從這項調查中獲得的答案雖然使產品獲得改善，但銷售量卻沒有增加。
 
克里斯坦森教授的同事到速食店的分店花了一整天的時間觀察顧客，目的就是確認顧客是為了解決什麼事情而雇用了奶昔。他記錄誰買了奶昔、什麼時候買了奶昔、有沒有當下立刻喝奶昔，結果發現一整天中40%左右的奶昔是以外帶的形式銷售給上午要去公司上班的上班族們。 隔天他直接訪問了購買奶昔的顧客，發現他們都是因為共同的目的而雇用了奶昔。
 
美國的上班族大部分要長途跋涉，他們在煩悶的上班途中，雇用一杯可以拿在手上飲用的產品。由於他們要開車，不方便吃貝果或是甜甜圈，香蕉這類的食物又太快就吃完了，但是奶昔的濃度恰到好處，用吸管吸的時候帶有濃稠的感覺，讓他們在抵達公司之前不會感到無聊。一大早肚子雖然還不餓，但到公司的時候可能會有點餓，奶昔就成為了最佳人選。特別是上班途中因為時間緊迫，所以選擇「雇用」速食餐廳的奶昔以節省時間。
 
其餘的奶昔，主要銷售時間為下午。這個時間段的顧客是了替放學的子女準備特別的點心而雇用奶昔。但是他們與上午的上班族不同，父母很難有時間等子女們花30分鐘以上用吸管喝完奶昔，所以他們會想雇用質地較滑順的奶昔。