最昂貴的企業經營管理課（3冊套書）：MBA最菁華的課程X管理大師的實戰指引X避開經營管理風險

《倫敦商學院教授的25堂MBA課》目次
序
第一章 管理
1 變革管理：科特八步驟模式
2 決策上的認知偏誤
3 情緒智力
4 談判技巧：談判協議最佳替代方案
5 三百六十度評鑑
第二章 行銷
6 多重通路行銷
7 行銷四P
8 定價策略：動態定價法
9 產品生命週期
10 區隔及個人化行銷
第三章 策略
11 波士頓成長占有率矩陣
12 藍海策略
13 核心能力及資源基礎觀點
14 五力分析
15 賽局理論：囚徒困境
第四章 創新及創業精神
16 設計思考
17 破壞式創新
18 精實創業
19 開放式創新
20 情境規劃
第五章 財務
21 資本資產定價模式
22 資本預算
23 比率分析
24 企業評價
25 加權平均資金成本
延伸實用書單
專有名詞解釋

《90堂成功領導和有效管理大師班》目次
作者序
如何充分應用本書
第一章 經營成功事業
導論
1為什麼顧客遠比利潤重要 彼得·杜拉克
2企業需要競爭優勢 傑克·威爾許
3組織需要更多凝聚力並減少層級 馬文·鮑爾
4現金才是王道 哈羅德·季寧
5積少成多的重要 安德魯·卡內基
6不要墨守成規 山姆·沃爾頓
7二招擴展事業版圖 傑夫·貝佐斯
8創造市場 菲利普·科特勒
9很多人都晉升到不適任的職位 勞倫斯·彼得
10衰退的組織需要的是領導而非更多的管理 華倫·班尼斯
結語
第二章 自我管理與職涯管理
導論
11如何把工作變事業 西奧多·李維特
12追求夢想 亨利·福特
13別人是怎麼認識你這個人 戴爾·卡內基
14自信與自我懷疑 亨利·福特
15投資你手邊最重要的資產—－你自己 莫莉·薩金特
16你為什麼不能凡事都一肩扛下 安德魯·卡內基
17毅力而非靈感，才是成功之鑰 湯瑪斯·愛迪生
18永遠不要向經營階層徵詢意見 比爾·沃金斯
19全力衝刺事業 安德魯·卡內基
20節省時間 湯瑪斯·愛迪生
結語
第三章 人員管理與團隊管理
導論
21管理的意義 查爾斯·韓第
22用一句話解釋經理人的職責 彼得·杜拉克
23用手邊的資源完成工作 彼得·杜拉克
24精簡組織並保持組織活力 羅伯特·湯森
25正直比才智和精力更重要 華倫·巴菲特
26經理人與黃金法則 馬克斯·巴金漢
27你不應該管得太多 狄奧多·羅斯福
28一切保持簡約，甚至可以利用笨方法 狄伊·哈克
29例外管理的價值 艾弗雷德·史隆
30三項必要的事業標準 傑克·威爾許
31彌補你最弱的一環 羅恩·丹尼斯
32投資在員工訓練 吉格·金克拉
結語
第四章 領導能力
導論
33如何培養一位領導者 華倫·班尼斯
34領導者必須提供追隨者意義和目的 霍華·舒茲
35成果造就領導者 彼得·杜拉克
36領導者必須言行一致 華倫·班尼斯
37贏得追隨者的信任 愛德華茲·戴明
38領導能力代表管理落實良好 亨利·明茲伯格
39組織的價值觀源頭 夏克拉博蒂
40建立願景的重要性 克勞德·泰勒
41領導者需要唱反調的人 桃莉絲·基恩斯·古德溫
42如何發現自己是領導者 約翰·昆西·亞當斯
結語
第五章 動機
導論
43職場為何會使人倒胃口羅伯特·佛洛斯特
44向員工解釋他們的工作很重要 肯尼斯·布蘭查德和史考特·布蘭查德
45動機來源 弗雷德里克·赫茨伯格
46自我激勵 湯姆·彼得斯
47藉由授權提升部屬動力 巴頓將軍
48表現出對團員的關心 約翰·伍登
結語
第六章 決策
導論
49決策要簡單 羅伯特·湯森
50要放得下損失 海爾嘉·德拉蒙德
51將決策權授予基層員工 肯尼斯·布蘭查德
52直覺在決策中的價值 巴德·哈德菲爾德
53永遠都有兩個以上的選擇 瑪麗·帕克·傅麗特
54最有用的資訊不會藏在辦公室裡 羅莎貝·摩絲·肯特
55訊息和訊息解讀之間的落差 華倫·班尼斯
56向權威說不 彼得·杜拉克
結語
第七章 改變管理方式
導論
57改革要從基層開始 蓋瑞·哈默爾
58太大的改變會扼殺一個組織 邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮
59改革期間的連貫性 彼得·杜拉克
60改變不會置你於死地，過渡期才會 丹尼爾·韋布斯特
61改革的敵人 馬基維利
62你必須在被迫改變前先進行改革 賽斯·高汀
63應該避免改變組織文化 彼得·杜拉克
結語
第八章 計畫
導論
64計畫很廢，但卻必要 德懷特·艾森豪
65一支更有彈性的團隊 安迪·葛洛夫
66不要依據過去的經驗來規畫未來 埃德蒙·伯克
67備案的必要性 詹姆士·約克
68如何擬定策略 麥可·波特
69評估策略的必要性 溫斯頓·邱吉爾
結語
第九章 權力和影響力
導論
70權威 馬克斯·韋伯
71五種社會權力來源 法蘭西和雷文
72權力的影響力 羅賓·夏馬
73生存 馬基維利
74反抗權威 愛因斯坦
75失去權力的過程 羅莎貝·摩絲·肯特和索福克勒斯
結語
第十章 讓顧客變成你的事業夥伴
導論
76顧客如何控制你的組織 克雷頓·克里斯汀生
77你輕如鴻毛 戴爾·卡內基
78從奧客身上學到東西 比爾·蓋茲
79少說多做 湯姆·彼得斯
80失去名聲的過程 華倫·巴菲特
81壞消息在數位時代中的含意 傑夫·貝佐斯
82標竿管理的價值 華倫·班尼斯
結語
第十一章 管理智慧大匯集
導論
83找到你需要的專家 貓王
84管理不必跟風 艾琳·沙比諾
85你應該解決問題而非丟出問題 約翰·皮爾龐特·摩根
86思考和反思的價值 彼得·杜拉克
87為什麼你必須使盡全力 亞伯拉罕·馬斯洛
88隱形數據 亞倫·萊文斯坦
89行銷的重要性 大衛·普克德
90失敗的價值 艾倫·凱
結語
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《圖鑑／大企業為什麼倒閉？》目次
前言
什麼是倒閉
第一部 戰略上有問題
「受制於過去」的類型
崇光百貨：「勝利的方程式」起了反效果
寶麗萊：「太講究分析」而倒閉
MG羅孚：無法改善沒效率的體質而倒閉
通用汽車：過度依賴政府而倒閉
百視達：錯失重要時機而倒閉
柯達：過於樂觀而倒閉
玩具反斗城：拓展新事業的方式有誤而倒閉
西屋電氣：對自家技術太有信心而倒閉
「戰略方針不佳」的類型
鈴木商店：事業步伐太快而倒閉
霸菱銀行：從事非法交易導致破產倒閉
安隆公司：陷入「舞弊三角」的困局而倒閉
世界通訊：膨脹過度而倒閉
三光汽船：賭博終有失敗的一天
爾必達記憶體：競爭失利而倒閉
第二部 管理上有問題
「經營過於躁進」的類型
山一證券：太輕視程序正義而倒閉
北海道拓殖銀行：在情急下做出錯誤決策而倒閉
千代田人壽保險：不夠客觀而倒閉
雷曼兄弟：沒有認清風險而倒閉
「管理太鬆散」的類型
MYCAL：願景太不切實際而倒閉
NOVA：缺乏紀律而倒閉
林原：經營管理太鬆散而倒閉
天馬航空：只攻不守而倒閉
「管理機能不健全」的類型
美國大陸航空：經營過於單純化而倒閉
高田公司：經營者不懂基層環境而倒閉
西爾斯：沒有親臨現場經營而倒閉
結語

 

序

　　當今商場上慣用的模式及架構不知凡幾，難以一一贅述。寫這本書，就是要幫你釐清其中最重要的模式，認識它們的緣起、使用時機、如何運用，以及最大優缺點又是什麼。

　　本書是攻讀MBA（企業管理碩士）的商學院學生，在校都會學到的模式。MBA是種培養通才的學位，換言之，其設計宗旨，就是要奠定學生在商業各關鍵面向的通盤基礎。MBA涉及之廣，也反映在這本書上。本書一共分成五章，每一章都呼應MBA學程第一學年的典型核心課程。儘管每章只討論五種模式，內文也會帶到其他重要的模式，帶你一窺核心課程教材的堂奧。

　　什麼樣的人該閱讀此書？如果你正在攻讀MBA，不妨視此為學校所教關鍵模式的簡易濃縮版，透過實用指南，認識如何付諸運用；如想更深入瞭解，還能參考延伸閱讀。

　　假如你是沒上過商學院的主管或經理人，此書則是非常珍貴的參考指南。以便部屬或同事秀出一堆商學院的陌生術語時，你能知道他們到底在說些什麼。商場上運用的觀念，其實多半相當直截了當，此書針對二十五種最重要的模式，提供恰到好處的解說，讓你知識不落人後。

　　最後，本書也適合準MBA學生，無論是正在準備入學考試，還是嚮往未來就讀MBA。如果本書所描述的模式、觀念，令你覺得十分受用有趣，那就冒險一試，選個學程報名吧。雖然本書已涵蓋了所有「必學」模式，再怎麼說，實際去就讀MBA學程，收穫還是遠比單單一本書要廣得多。

　　本書涵蓋哪些內容？

　　在撰寫這本書時，我們檢視了自己或好友在商學院任教的教材（包括倫敦商學院、毅偉商學院、歐洲工商管理學院、華頓、哈佛），希望歸納出學生的「核心」課程中，最至關重要的模式、架構及觀念。（多數的學程，皆是先研讀核心課程，再從廣泛的選修課程挑選專功的領域。）初步篩選後，我們還做了市場調查，請一群學生及畢業生評估每個模式的重要程度。幫助我們在選擇時做了微調。

　　儘管我們的篩選過程十分嚴謹，最後上榜的模式仍是極度主觀的結果。這有點像要挑出最具影響力的歷史人物，或選出近二十年最棒的電影：雖能提出若干數據來支持你的選擇，終究免不了牽涉主觀評斷，因此，我們最後選定的一串模式，並不期待每個人都能百分百認同。舉例來說，本書採取的一貫標準是，每一章都刻意揉合「經典」及「當代」模式，讓你能對某一主題的發展歷程能有些體悟。

　　此書共分為五章，呼應MBA學程最重要的五大領域或主題。每章都涵蓋五種「必學」模式，順序按字母排列，每章開頭都有簡短概述，闡釋所選模式之間有何關連。當然了，每個領域都還有許多重要主題，礙於版面限制無法一一介紹。每節最後列有延伸閱讀，可當作額外資訊的實用指南。

　　我們要先承認，本書採取的架構，是以極傳統角度來看待商場。有些商學院在授課時，試圖發展跨領域或整合式途徑，譬如側重於真實世界會碰到的經營挑戰。不過，這些仍屬少數，絕大多數商學院的課程安排，仍與本書架構相同。

　　為讓本書維持合理篇幅，我們不得不狠下心來做篩選。沒納入任何描述「總體」企業環境的模式，譬如經濟理論、政府政策、法律、貿易法規等。不談任何基本統計模式及工具，也較少涉略個人層級的心理學議題、從零創業的挑戰。此外，我們想破頭才決定不為會計或營運管理另闢章節。這些主題都十分重要，但根據我們的經驗，愈來愈少商學院列之為課程重心，投入這類工作領域的MBA學生也愈來愈少。原則上，我們聚焦於攸關整體企業或商場的議題。總歸一句，這些都是身為企業「一般的經理人」非知不可的東西。

　　什麼是「模式」？

　　本書使用「模式」此一術語，含括了架構、觀念、模式以及工具。我們認為，比起墨守字典上的定義，不如側重於MBA學生在核心課程會接觸到的關鍵概念。比方說，「開放式創新」是當今創新及策略領域的重要觀念，即便算不上是一種模式，我們仍特闢一節來論述。

　　嚴格來說，模式是藉由化繁為簡，找出關鍵要素，幫助你瞭解特定現象。架構則是透過結構化，幫你瞭解某一多面向現象的方法，常見方式為彙整若干多元要素。觀念是一種高階概念，從某種方式觀察世界，以提供新的洞察。工具則是一套實用方法，運用某種思考方式來達成特定任務。以上分類方式，只有學術界感興趣；重要的是，此書含括的模式、架構、觀念、工具，都是我們認為各領域最至關重要的。

這本書該怎麼讀？

　　對大多讀者來說，無論是想初步探究、重溫特定模式的用途，或認識一個未曾聽過的觀念，都可視此為一本參考書。對其他讀者而言，此書或許有助於掌握某一整體主題的最新知識。試舉一例，假如你即將成為一位行銷人，熟讀書中的五種行銷模式將十分受用，確保你能預先掌握形勢。也許有讀者準備初入商場，那麼，把這本書從頭讀到尾也不為過了。

作者序

　　本書不介紹理論或模型，而是真正的實務者所提出的實務管理見解。沒錯，理論和模型當然重要，它們有助於拓展經理人的視野，促發新的想法和思考方式。然而，在理論和模型盛行之前，眾多格言、名句早已藉由知名經理人如亨利·福特或政治家林肯之口，變得眾所皆知。這些格言道出商業和管理的本質。爾後，則有更多的經理人、領導者及評論者豐富了這些管理的至理名言。本書挑選了90則管理智慧，並且告訴讀者如何將其運用在實務中。
格言挑選

　　難以避免的是，我是依據個人喜好來挑選格言。但是，我已經盡力降低個人喜好的影響，否則你現在看到的90則格言可能都來自彼得·杜拉克！在我挑選的標準上，所有的格言都合乎以下標準：

　　˙出自名人之口，也許是知名經理人／企業家、管理專家、軍人或政治領導者。
　　˙在研究上或相關領域中有多年的工作經驗。
　　˙符合現代經理人的需求。
　　˙具備足夠的深度／豐富度，讓現今繁忙的經理人感到有學習的價值。

　　我的目標是選擇廣泛、有趣且實用的格言。不要被一些年代悠久的格言嚇到，智慧遠在技術革命前就已存在，況且人性千古不變。

　　書末我整理了引用清單以及我所引用的每一位大師的格言數量。

　　本書可以在哪方面幫助你
　　這本書可以幫助你：
　　˙擴大並加深對廣泛管理課題的理解。
　　˙使你找到更合適的生活和工作態度。
　　˙讓你掌握能激勵自己和員工的因素。
　　˙提供理論和模型沒有談到的觀點，幫助你解決實務上的管理問題。
　　˙提升你作為經理人的效用。
　　˙為你的升遷鋪路並提高創造財富的能力。

　　內容簡明扼要且犀利

　　我注意到經理人通常相當忙碌。你不可能有時間細讀每一頁而握箇中真諦。因此，本書不討論這些格言隱匿的含意。相反地，本書內容簡明地掌握重點，剔除了所有非必要的內容。你所看到的是90堂精選的管理智慧，若你能理解並運用，這些智慧將可提高你的工作表現。

　　書八十二句格言，我都用兩頁介紹，其餘八句（請見第11章）則各濃縮在一頁。這代表你可以在五分鐘內讀完和理解一篇，並學習運用裡頭的建議。你只要拿出意願和自信去嘗試即可。

　　基於以下考量，我會跳脫上述簡潔扼要的原則。由於你在閱讀時，應該會跳著翻閱，而不是從頭看到尾，因此我會在一些篇章中重複提到相同的意見，例如〈認識你的員工〉。

　　本書的目標讀者含括高階、中階、初階經理人，以及所有想要成為主管的人。年資和經驗會影響每一位讀者從本書中所學習到的事物。書中的建議，在初階經理人看來或許與他們的工作八竿子打不著邊，但卻可能讓中階或資深經理人產生新的思維。雄心壯志、希望在三十歲以前受到重用的年輕經理人，在面對問題時，將會發現本書提升了你們的思考和分析技巧。

　　本書架構

　　本書分為十一章。在這類書籍中，一句格言一定會出現在不同的章節，這是無法避免的。所以，不要預設你只能將某章的內容應用在特定的面向。例如，彼得·杜拉克有關吸引與留住顧客的觀點被歸類在第1章——經營成功事業——中，但也無違和地可以放到第10章——讓顧客變成你的事業夥伴。

　　每句格言都包含了四個部分：
　　˙格言使用時機。
　　˙格言引用、使用場合及簡短評論。
　　˙如何運用格言來提升專業實踐表現。
　　˙你可以自我檢視的問題。
　　所有用來讓格言意義更清楚的註解，我都會以括號標示。

　　我從前十章中，挑選出TOP10的管理格言。目的在於讓所有經理人謹記這十句話。然而，我也希望列出這十句格言，能促使你找到自己最喜歡的格言，並思考哪十句話對你的情況最受益。
最後……

　　祝你事業鴻圖大展，也希望你喜歡這本書。若你對本書有任何意見，請至www.amazon.co.uk、我在亞馬遜的作者專頁或我的部落格www.goodreads.com留言。

　　如何充分應用本書

　　如果你真的想在實務上應用書中的觀點，我建議你可以先迅速瀏覽整本書。一旦你大致掌握了本書的內容，就能對應你的問題挑出最能協助你解決問題的篇章。請閱讀整篇文章並實踐裡面的方法。你不必照所有的建議去做。你也可以結合兩篇的智慧以因應你獨特的需求。適當微調、融合、替問題找出最佳解決方法，才是正確運用本書的方式。

　　為了提升你的學習，你可以邊看邊加註解。記下哪些是你可以直接應用的觀點，哪些須要調整或結合兩種觀點甚至更多觀點才能派上用場。

　　當你執行書中的方法後，無論成果如何，都請記錄執行的結果，若下次遇到類似的狀況時，你可以做哪些調整，以及其他適合但你卻沒有運用的觀點。透過審視自己的成果與失敗，即是將知識印刻在腦中，未來需要時就能隨時取得。作筆記讓你迅速將本書變成一本學習日誌，可以再三翻閱。

　　你可以直接跳過不喜歡或不同意的篇章，但在這麼做之前，請先想清楚哪一部分你不同意。如果你曾經運用過類似的方法，而結果不盡理想，那麼請問問你自己：「是這個方法太差，還是你運用的方式有問題？」