【漫畫圖解】不懂帶人，你就自己做到死！

1-1. 「教」究竟是什麼意思？
 
下屬或晚輩的成長，與毅力和幹勁一點關係也沒有！
 
「告訴訪客會議室的方向」、「向他人請教新印表機的操作方法」、「指導垃圾分類的方法」、「請教專業用語的意思」。
 
我們每天就像這樣，隨時都會使用到跟「教」有關的詞彙，也經常有機會教導他人或向人求教。
 
但如果被問到：「『教』指的到底是什麼？」想必很多人一時之間都答不上來。
 
面對教育和指導下屬時，如果想「做點什麼」，或是想「做得更好」，就有必要好好思考「『教』的真正涵意」。
 
我對「教」的定義是：
 
──促使對方做出「你所期望的行為」。
 
以上述的例子來說，透過「教」可以引導出「你所期望的行為」。
 
●告訴訪客會議室的方向→（引導出的行為）＝訪客找到會議室
 
●解說印表機的操作方法→（引導出的行為）＝正確使用印表機
 
●說明垃圾分類的方法→（引導出的行為）＝依照分類方式丟垃圾
 
●解釋專業用語的意思→（引導出的行為）＝學會專業用語
 
換言之，就是透過「教」，讓對方做出你所期望的行為。
 
再進一步來看，有兩種方法可以促使對方做出你所期望的行為。
 
【方法1】當對方不知道如何做到「你所期望的行為」時
 
→想辦法讓對方學會「你所期望的行為」
 
舉例來說，指導不知道如何打掃的人正確的打掃方式，或是教他人新電腦軟體的操作方法等，都屬於這一類型。
 
【方法2】當對方做出「錯誤行為」時
 
→將對方的行為導正為「你所期望的行為」
 
例如，如果資料裝訂的位置不對，就教導對方正確的裝訂位置；向客人鞠躬的角度太高時，就教導對方正確的鞠躬角度等。
 
如果下屬對教過的事一直做不好，或是工作不熟練時，不少上司就會將一切原因歸咎於下屬「心」的問題，例如「因為他對工作沒有熱情」等。
 
但如同我一再重申的，「教」指的是「促使對方做出『你所期望的行為』」，因此重點應該是「行為」。
 
如果忽略行為， 只是一味地在「毅力」或「熱情」等情緒因素，也就是「心」的問題上打轉，事情將永遠無法解決。
 
身為上司，必須清楚瞭解，如果下屬對工作不熟練， 全是因為你的「教法」不好，才無法讓下屬做出你所期望的行為。