商用職場必備！超解析日本語敬語：情境×對象×例句快速查找，高效學習即刻開口說

如何閱讀和使用本書

PROLOGUE 基礎敬語
• 為什麼要使用敬語？
• 敬語結構複習
• 過度的敬語會導致辭不達意
• 告別打工敬語和年輕人用語
• 善用緩衝詞
• 替換為禮貌用語

1 場景對話例句    ► 寒暄與報、聯、商

◆ 日常問候
 與公司內的人寒暄
 與公司外的人寒暄
◆ 報、聯、商
 收到工作指示
 匯報與聯絡上司
 向上司傳話
 為工作失誤道歉
 提問、商量、提出請求
 遲到、缺席、早退、請假
 在公司內部會議上發言

COLUMN
 提及自己與指稱對方時的說法

2 場景對話例句 ► 接待訪客、拜訪、款待客戶

◆ 接待訪客
 提醒預約時間並告知交通資訊
 接待訪客的基本應對
 轉介給負責人
 接待無預約的訪客
 招待與送客

◆ 商務會談以及與客戶交涉
 聆聽、表達想法
 指責款項／貨期拖延，未按期履約

◆ 拜訪其他公司
 預約拜會
 抵達後在櫃檯的應對
 負責人不在時
 與負責人寒暄、交換名片
 錦上添花的寒暄用語
 臨別告辭

◆ 服務業的應對禮儀
 接受訂位與帶位
 基本待客之道
 結帳

◆招待
 招待客戶
 接受招待

COLUMN
 區分尊敬語和謙讓語

3 場景對話例句 ► 電話應對

◆ 撥打電話
 第一句話
 基本應對
 負責人不在
 不同情況下的應對

◆ 接聽電話
 基本應對
 負責人不在或無法接電話
 允諾回電
 替負責人詢問事情內容
 不同情況下的應對
 道歉電話與客訴處理

COLUMN
 否定和命令句的替代說法

4 場景對話例句 ► 交流

◆公司內的溝通交流
 應答
 被上司或前輩邀約
 日常寒暄搭話

◆公司外的溝通交流
 與關係親近的人閒聊

◆ 與陌生人交流
 問路
 在公共場所或交通工具內


 

前言

　　在與家人或親密好友交談時，沒有人會擔憂應該如何使用敬語、如何組織語言。

　　然而似乎有許多人一旦碰到了商業夥伴或者上司就倏然膽怯起來，覺得自己不擅長說話了。

　　「如果我說了什麼失禮的話，惹對方生氣了該怎麼辦？」

　　「我這樣說會不會顯得很丟臉呢？」

　　這種忐忑不安的心情，將想說的話都梗在了喉嚨裡。

　　我們學習敬語的目的，是要與不同年齡、不同經驗、不同立場的人們建立良好的關係。學會謙恭有禮的表達方式，就能夠在上司和前輩面前述說自己的意見，或是提出一些難以開口的請求，以及表達感激與歉意。此外，對親近的人使用敬語說話，也能傳達日常感謝之情。

　　學習敬語最重要的不是對文法的理解，而是培養為對方著想的心。

　　「お越しいただき、ありがとうございます。（謝謝您勞步光臨。）」

　　「お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。（勞您費心了，還請多多幫忙。）」

　　當我們學會尊重與體貼、懂得讓對方顏面有光，能在不經意間說出這些話時，便能自然而然地拉近與對方的距離。

　　希望與本書的相遇，可以讓您更加自信地活用敬語，並透過本書，於工作和日常生活中結交到更多優秀朋友，那將是我們莫大的榮幸。