人性的弱點(典藏版)

第一章 批評無法打動人心
惡人也有三分理
華納梅格的感慨
批評像飼養的鴿子，它會飛來的
林肯的批評與寬容
不要點燃讓人自尊受傷的導火線
第二章 待人的技巧
人的需求到底是什麼？
缺乏自重感的後遺症
人為什麼會精神失常
聰明的人躺在墳墓也會稱贊人
花花公子為何會得美人心
要怎樣獲得別人的支持
先「同意對方」，做為談判籌碼
以對方的立場來做開場白
很多失敗是因為你只想到自己
自尊心最能激勵人心
第三章 如何成為最受歡迎的人
要受人歡迎並不難
要對別人感興趣
真心的關愛他人
不要忘記友誼、珍惜友誼
人人都喜歡被關心
笑容是最強的肢體語言
行動是你內心的說明書
金錢無法買到微笑的價值
要記住別人的名字
鋼鐵大王的處世風格
你也是最重要的人物
與眾不同的優雅
傾聽的力量
他要的是「尊嚴」！
當一個成功的聽話者
傾聽的療癒效果
如何引人注目
讓對方馬上產生好感
投其所好
讚美的力量
再成功的人更需要讚美
稱贊別人快樂自己
第四章 爭取對方的信任
爭論即使贏了，也是輸家
不要與顧客爭辯
真正的高手，都會尊重對方
不要為自己製造敵人
不要用肯定語氣指責對方
做生意不要忘了「以和為貴」
要尊重對方的意見
錯了，就要馬上認錯
認錯，會贏得支持
承擔責任、名留青史
一滴蜂蜜比一加侖膽汁，會捕捉到更多果蠅
寫給房東的信
黛夫人的管家
波士頓的密醫
讓你談話的對方，說「是、是」的技巧
西屋公司推銷員的經驗
蘇格拉底的秘密
何妨讓抱怨者有更多的發揮
第五章 贏得友誼的智慧
洛克菲勒「化敵為友」的智慧
讓對方覺得這是他的主張
羅斯福的用人智慧
「這點子是你出的！」
一個創造奇蹟的公式
《小婦人》的作者
塔夫特總統的道歉
人人都喜歡「高尚的動機」
如果運用在商業上的話……
商業上的奇招
爭強好勝的心理作用
提出一個挑戰
第六章 改變對方的秘訣
不能也不要，馬上否定對方
不會招來反感的批評
不妨先批評自己的錯誤
沒有人喜歡接受命令
讓對方保住他的面子
如何鼓勵人們成功
給人一個美好的名譽去表現
用鼓勵來糾正對方會產生奇蹟
使對方樂意接受你的建議
第七章 創造奇蹟的信