格鬥！公共管理

Chapter1 基本觀念
TOPIC 01 公共管理的背景、意涵與發展 1-3
TOPIC 02 新公共管理 1-20
TOPIC 03 民營化與解除管制1-30
TOPIC 04 公私協力 1-42
TOPIC 05 政府再造與企業型政府 1-55
TOPIC 06 新公共服務 1-71
TOPIC 07 治理 1-80

Chapter 2 方案管理
TOPIC 01 目標管理 2-3
TOPIC 02 策略管理 2-12
TOPIC 03 全面品質管理 2-20
TOPIC 04 顧客導向管理 2-30
TOPIC 05 參與管理 2-38
TOPIC 06 績效管理 2-43
TOPIC 07 多元評估模式 2-60
TOPIC 08 標竿學習 2-63

Chapter 3 資源管理
TOPIC 01 公部門人力資源管理 3-3
TOPIC 02 組織發展與變革 3-14
TOPIC 03 組織學習與學習型組織 3-20
TOPIC 04 團隊建立 3-31
TOPIC 05 組織精簡 3-38
TOPIC 06 公部門財務管理 3-42
TOPIC 07 電子化政府 3-56
TOPIC 08 知識管理 3-72

Chapter 4 政治管理
TOPIC 01 非營利組織管理 4-3
TOPIC 02 跨域治理 4-21
TOPIC 03 公共關係與政策行銷 4-28
TOPIC 04 民意與公共管理 4-42
TOPIC 05 危機與風險管理 4-51
TOPIC 06 公部門課責 4-70
附錄 其他歷年試題 1

 

作者序

親愛的讀者：

　　很高興能夠與你們分享我的第一本著作，這本書對我來說意義非凡，因為它是我人生清單中的目標之一。小時候從未想過自己有一天能夠出版一本書籍，但人生就是充滿變化，我也從未想過會在考上國考後辭職，然後又考上國考，由於準備了這麼多次，在某些考科上多少累積了一些心得，讓我動念想把自己對這些學科的體悟撰寫成一本平易近人，非本科生也能看得懂的國考參考書。但大部分都要感謝走在前面的巨人們，讓我可以站在他們的肩膀上，以他們的研究成果作為基礎，對公共管理這門學科的相關知識消化後重新進行詮釋。猶記得大學一年級的行政學正是修習林淑馨教授的課程，用的教科書還正是張潤書教授的行政學；另外也曾在大學一年級修習過丘昌泰教授的公共政策，大學四年級修習過黃朝盟教授的行政倫理，或許當時就暗示著未來的我將會以這些教授的著作為基礎，出版一本書籍，人生真的很多時候冥冥之中自有注定。

　　在撰寫這本書的過程中，我運用了許多下班、假日的空檔，犧牲休息、玩樂的時間，有時候真的會感到非常的疲憊，但也曾經在過程中出現新的感觸，當這些感觸出現時的心靈富足，總能讓人感到心情愉悅。這段撰寫的過程又更加砥礪了我的心性，它讓我更深信要達成目標，就是要努力撐過許多枯燥乏味的時刻，成功的人和一般人的差別就是前者會付出實際行動並堅持到底，即便過程枯燥乏味、充滿荊棘。

　　這本書的每一篇章都是我透過花費大量的時間參考公共管理的相關教科書，消化相關知識重新進行詮釋後精心編寫而成。這本書的設計希望能夠讓各位讀者先透過各章重點研讀，獲取答題的基本知識，再透過經典試題學習如何應用所學，它是基本心法，可以讓各位讀者應對大部分的考題，也可以讓你在遭遇各個教授的獨門暗器時，旁敲側擊，減少傷害，甚至趁勢反擊。且隨著公共管理考科刪除併入行政學考科，我覺得這本書著重在基本重點的撰寫方式，更能幫助到讀者去蕪存菁，利用最少的時間將行政學考科中可能會出現的公共管理考題快速掌握，把節省的時間投入其他考科的準備中。

　　在這裡，首先，我要感謝所有曾經幫助過我的人，以及那些曾經看輕、放棄我的人，你們的一言一行都對我產生了影響，讓我持續努力也不斷反省成為更好的人。再者，要感謝同為讀享系列﹁這是一本政治學解題書﹂的作者﹁程燁﹂吾友的引薦，才有本書誕生的機會。最後，一定特別要感謝的是我的家人，在我曾經最低潮的時候，只有我的家人不離不棄地支持著我，讓我能夠走出低潮，開創出一條新的人生方向。

　　最後，我要祝願每一位讀者身體健康，金榜題名，夢想成真。