第3選擇：解決人生所有難題的關鍵思維

　　有一種方法可以解決最嚴峻的問題，甚至是看似無解的難題；
　　有一條路可以穿過人生中幾乎所有的困境及分歧；
　　有一種方法可以助人大步向前。

　　它不是「你的」方法或「我的」方法；
　　它是一個超越你我的方法；
　　它是一種任何人都未曾想過的更好的方法。

　　我稱之為「第3選擇」。
　　──史蒂芬．柯維

　　生命不是網球賽，只能有一方贏球。如何才能解決生活裡的各種衝突，擁有圓滿幸福的人生？成功學大師柯維累積數十年的歷練，提出了最具智慧的「第3選擇」思維模式：看見自己、看見對方、深度了解彼此，找出創造雙贏的最大綜效。

　　不管是個人、家庭、校園、職場，甚至是國家治理，懂得運用「第3選擇」的思維模式，所有問題將迎刃而解。掌握這個原則，重新對焦自己的生命，你將發現一條通往嶄新未來的神奇道路。

　　第3 選擇：尋求「綜效」的原則、思維模式與流程
　　史蒂芬．柯維長久研究高效能人士的生活及行為模式，「第3選擇」是非常重要的總結與發現。追尋「第3選擇」將成為我們改變心態、停止無謂紛爭、打開心胸、傾聽彼此的契機，從而打造出美好未來。以下是「第3選擇」思維模式：

　　▍思維模式1 我看見自己
　　視自己為獨一無二的個體，具備獨立判斷、自主行動的能力

　　▍思維模式2 我看見你
　　視別人為活生生的人，而非其他任何東西

　　▍思維模式3 我努力了解你
　　努力了解對方與我們衝突的想法，而非迴避或捍衛自己的想法

　　▍思維模式4 我與你發揮綜效
　　找出任何人先前都沒想到過的更好的解決方案，而非陷在彼此攻訐的循環之中

各界推薦

　　即使是在這個衝突不斷的時代，我們仍能瞥見美好的事物。柯維博士讓我們看見，如何超越最難以解決的紛爭，進而尋求生命中更美好的事物。──屠圖主教（Archbishop Desmond Tutu），1984年諾貝爾和平獎得主

　　柯維博士激發我們思考如何以先前未曾有過的方式來解決問題。我們必須拋開彼此的分歧，包括我們的邊界、語言、經濟、政治，以及文化，針對當下所面臨的問題，攜手共創雙贏的解決方案。──穆罕默德．尤努斯（Muhammad Yunus），2006年諾貝爾和平獎得主

　　面對危機，柯維要我們超越次優解決方案，也就是超越左派和右派，以及橫亙在我們面前那許許多多虛假的選擇。本書充分回應愛因斯坦的警語：「我們不可能用製造問題時的相同思維水準來解決問題。」──亞利安娜．哈芬登（Arianna Huffington），《哈芬登郵報》創辦人

　　柯維提供我們處理面對痛苦和焦慮的建議，無論是針對個人、組織或身處的社會。本書對所有人幫助甚大，能使我們盡最大的努力，在這混亂的世界中，活出和平與正義。──華倫．班尼斯（Warren Bennis），管理學之父

　　本書用最令人信服的方法解決當今最具挑戰的議題，同時也是企業和整個世界不容置疑的成功公式。──道格拉斯．科南特（Douglas R. Conant），湯廚公司前執行長暨《紐約時報》暢銷作家

　　柯維博士再次做到了！《第3選擇》不但是本具強大力量的著作，同時也解答了人生中最具挑戰的問題。本書是未來領導者的必讀書籍！──杭士曼（Jon M. Huntsman, Sr.），杭士曼公司創辦人暨董事長
 

作者簡介

史蒂芬．柯維（Stephen R. Covey, 1932–2012）

　　哈佛大學企管碩士、楊百翰大學博士，國際知名教育訓練機構「富蘭克林柯維公司」（FranklinCovey Co.）共同創辦人。

　　《時代》雜誌稱譽柯維為「人類潛能的導師」，並獲選為全美二十五位最有影響力的人物之一；在領導理論、家庭與人際關係、個人管理等領域素負盛名，以深刻且直接的引導，畢生致力於向大眾證明，每個人都能掌握自己的命運。

　　柯維的著作包括《與成功有約》、《與成功有約最後一堂課》、《成功哪有那麼難》、《7個習慣教出優秀的孩子》、《與生活有約》、《與幸福有約》、《與領導有約》、《第8個習慣》、《柯維經典語錄》、《漫畫讀通與成功有約》及《讓好工作找上你》等，其中《與成功有約》全球售出四千多萬冊，獲選為二十世紀最具影響力商管書第一名。

　　柯維於二〇一二年七月過世，但他在領導力、時間管理、效能、成功，以及愛與家庭關係等領域的卓見，留傳後世無與倫比的精神資產。

譯者簡介

姜雪影

　　資深媒體人，美國明尼蘇達大學新聞碩士，曾任《天下雜誌》資深編輯、時代基金會資深副執行長、IC 之音電台總經理兼台長、淡江大學英文系講師。著有《世紀之都：紐約》一書，曾獲金鼎獎、吳舜文新聞獎，並帶領IC 之音榮獲多項金鐘獎、文馨獎。近年專事翻譯，譯作包括：《左右決策的迷惑力》、《不理性的力量》、《失控的未來》、《快樂，讓我更成功》、《藍毛衣》、《賈伯斯傳》等。

蘇偉信

　　美國賓州大學碩士。《哈佛商業評論》譯者。
 

第2章　第3選擇：尋求「綜效」的原則、思維模式與流程

發揮綜效的箴言如下：愈早、從愈多人身上、獲得愈多的想法愈好。

讓我們以寶鹼公司（Procter & Gamble）的創新哲學為例──寶鹼可能是全世界最成功的一家消費者產品公司，旗下有數十個全球知名品牌，包括佳潔士牙膏、汰漬洗滌劑、吉利刮鬍刀、沙宣洗髮精、幫寶適紙尿褲等。寶鹼的創新團隊永遠從一個扎實的目標及一套清楚的成功標準開始。比方說，多年前，消費者研究指出，大家都希望擁有潔白的牙齒，也都不想花大錢請牙醫做美白。於是，寶鹼的團隊開始為一個成功的解決方案下定義、設標準。他們邀請佳潔士的齒科專家、汰漬的漂白專家、長期研發熱塑材料的黏著劑專家，以及其他許多人士一起加入這個專案團隊。這個背景多元的團隊將他們的成功標準高掛在牆上：這項新產品必須便宜、使用方便、效果迅速、易於生產、可長久保存。這些標準同時還附帶許多技術上的標準。將這些成功標準謹記於心，這個團隊創造出佳潔士的「牙齒美白貼片」（Whitestrips），立刻造成轟動，成為市場上的熱銷產品。

寶鹼的例子剛好與多年前一家歐洲藥廠推出一種降血壓藥物的經驗，形成強烈對比。當這家藥廠為新藥申請美國上市許可時，美國食品藥物管理局（Food and Drug Administration，簡稱FDA）斷然否決這項申請。FDA指出，這種新藥必須一天服用兩次，但市面上早有一天只需服用一次的藥物。一天兩次的服藥方式將會增加消費者服藥過量或不足的機會，因此，這種新藥未能獲准上市。

整件事對這家歐洲藥廠是一項嚴重的打擊。當消息傳回歐洲總部時，公司的行銷主管不解地說，「為什麼沒有人找我們一起參與這項新藥計畫？我們當時就可以告訴你們，這樣的藥物將無法符合FDA的標準。」美國藥品市場的成功標準是一日一劑，但研發團隊並不知道這一點。由於未能將重要的利害關係人納入團隊、共同設立成功標準，這家歐洲藥廠竟然做出一種根本不符市場標準的新藥。

雖然發揮綜效的流程會帶領我們去到一個自己事先完全無法預期的地方，但這並不表示在起步時，我們心中不需要有一個目標。發揮綜效的流程描述的是，我們「如何」到達自己想去的地方。設定成功的標準則可以幫助我們定義，那個地方是何模樣。這些標準也能夠幫助我們更加了解自己目前身在何處，因此才能夠找到正確的前進方向。沒有成功標準，我們很容易就會同心協力爬上一座高梯，但最後卻發現，這座梯並非通往我們的目的地。因此，每爬一步，我們離自己的目標就愈遠。