精準敘事：12堂課掌握說真實故事的能力，把你的經驗和專業變成感動人心的內容

推薦語   文／李雪莉、宋世祥、張忘形、盧建彰、愛瑞克
推薦序  強化敘事能力的方法學   文／游舒帆（商業思維學院院長）
推薦序  ＷＯＷ！精準敘事！ 文／林怡辰（原斗國小資深老師）
推薦序  尋找定位自己更精準的敘事  文／李明璁（社會學家、作家）
 
前言
 
第一部  觀念篇 
一、認識敘事思維：用真實的故事打動人心，發揮影響力
我們以為的故事，常常不是故事／兩種思維模式之爭／感性時代，建立自我的敘事思維

二、敘事的挑戰（一）：生活的情感練習～如何從平凡中找到不凡的力量
不知道自己有故事，不知道怎麼敘事／三個練習說故事的角度

三、敘事的挑戰（二）：解碼你的專業，如何運用敘事思維傳達有感溝通
3C產品與舞台劇團的相同困境／理所當然的知識詛咒／過度依賴簡報，弱化口語表達的能力／【紙上工作坊】以敘事思維來撰寫企業簡介
 
第二部  技巧篇
四、故事模式：掌握故事元素，連結新奇與熟悉之間的甜蜜點
故事模式四象限／故事模式的應用／6W的新奇感／《魔戒》故事模式分析

五、故事線的4P：故事要有邏輯，才能合情合理，又有張力
故事不是流水帳／主情節、微情節與反情節／《捍衛戰士2》故事線分析／【紙上工作坊】用4P說出具體故事

六、推動故事前進的關鍵：你的掙扎與糾結，就是最好的情節
先說為什麼，滿足聽者的感受與需求／扁平人與立體人／Promise，推動故事前進的關鍵／加入Why與How成為7W1H／【紙上工作坊】用Promise說故事

七、故事九宮格：搭一條故事的雲霄飛車軌道，創造情感起伏線
故事表達的三大問題／用故事九宮格說好真實故事／4P加九宮格故事更有條理／【紙上工作坊】從4P到故事九宮格的練習
 
第三部  實戰篇
八、有故事的專業溝通：放下複雜圖表與數字，三句話讓簡報、提案與演講不乏味
政府標案的提案簡報如何能勝出？
電動機車品牌如何對經銷商做簡報提案？
賈伯斯在史丹佛大學畢業典禮上如何用三個故事串起十五分鐘的演講內容？
如何用四個故事串聯兩小時的線上演講？
 
九、讓構想成真的敘事寫作：亞馬遜的六頁備忘錄教我們的專業傳達
銀行、政府機關發出的新聞稿為什麼讀者無法理解？
大學的科學研究團隊，如何寫出讓一般大眾看得懂的計畫成果報告？
亞馬遜為什麼規定會議上不能使用投影片，必須以六頁敘事備忘錄進行討論？
【紙上工作坊】新聞稿與科學研究計畫的敘事寫作

十、故事商學院：企業如何對內溝通，建立組織文化
企業主管要做故事萃取，如何寫出好的個案故事供內部學習？
連鎖餐飲企業店長如何以說故事分享個人的領導經驗？
生技公司透過危機處理的故事做跨部門整合，並以研發故事傳達產品的價值
食品加工公司利用說故事培養顧問式銷售能力，擴大業務範圍
 
十一、敘事教學力：將故事融入教學，增進師生互動對話
老師如何將課程內容敘事化，用說故事方式來組織教案內容？
老師如何提升學生本身的敘事表達能力？
故事融入教學的五種方式、四個要點
說故事也能做班級經營
【紙上工作坊】師長用故事引導學生思考與學習
 
十二、敘事創生力：透過故事呈現地方特色，創造難忘感動
如何為街區說故事？台南普濟殿帶路人企劃工作坊的練習
如何為小鎮說故事？新港基金會的企劃工作坊練習
如何說地方景點的故事？高雄甲仙六義山的小旅行規劃
【紙上工作坊】說出家鄉好故事
 
結語
參考書目
 
 

前言

找到讓自己Wow的力量

　　生命不是一個人活過多少歲月，而是他所記得、以什麼方式記得，而述說出來的人生。——賈西亞．馬奎斯（Gabriel García Márquez）

　　這是我最想寫的書，也曾是我最不想寫的書。

　　十四年前我離開媒體工作之後，最早開始的演講與教學主題就是「故事力～如何說出好故事」。九年前我成為台灣第一個開說故事公開班的專業講師，也開始在企業內部培訓故事力。

　　我的教學對象很多元。從百貨超商、餐飲、高科技、傳統產業、醫療製藥、精品、金融保險、廣告媒體、舞台劇團、公益團體與各級學校的老師，還包括政府組織、社區與部落，也帶著許多七、八十歲的長輩說故事，甚至還遠赴馬來西亞與中國大陸開課。

　　多元的對象讓教學過程充滿挑戰。他們的背景、產業特色與面對的問題都不同，我得適應不同狀況與需求，也刺激我持續鑽研說故事的方法，累積更多教學的實戰經驗。

　　因此，我想整理自己的教學與工作經驗，寫一本如何敘事的方法書，幫助更多讀者說出自己的故事。

　　由於近年來國內外已有大量關於說故事的書，談劇本創作、行銷、口語表達、激勵、領導與寫作。我自問，還需要寫這本書嗎？我如何與眾不同、找到自己的獨特定位？

　　這個疑問一直沒有答案。然而陸續又有更多故事方法書上市，我更焦慮了，因為這些書把該寫的內容都寫完了，還有什麼可寫的？我決定放棄寫書的念頭。

　　然而我廣泛閱讀這些書之後，仍有不滿意與可惜之處。我歸納出三種不同類型的敘事方法書，嘗試找到我還能發揮的空間。

　　第一種類型是劇本專家或小說家的著作。市面上的故事方法書多屬於這種類型，訴求以創作虛構故事或電影劇本為主。

　　影視戲劇的目的是為了娛樂大眾、製造社交話題。因此，需要精心設計，構思與佈局整體內容，藉由多線故事與多重視角交織進行，才能讓故事層次豐富、高潮迭起。

　　但多數讀者不是想要創作虛構故事，而是說自己的真實故事。儘管這類型的敘事方法最專業，但是過於複雜，案例都是與讀者無關的電影情節，不易連結與應用。

　　第二種類型偏重理論。這類型以學者論述為主，談敘事的重要性與意義，並有科學實驗的根據，但是欠缺應用方法，幫助很有限。

　　第三種類型以非編劇專家撰寫的書籍為主。作者主要是行銷、銷售與口語表達專家，偏重刺激消費或塑造個人形象，流於誇示技巧與表演性質。主要有三個缺點，第一是強調商業利益的操作，窄化敘事的意義。第二，方法架構比較簡略，偏重小技巧、甚至是話術，缺少背後原因且不夠深入。第三，有些著作以激勵與啟發為主，沒有系統的應用方法。

　　說出真實故事的渴望

　　從我的教學經驗、跟不同領域的人訪談或合作，能感受大家想說出自己真實故事的渴望。面對大環境衝擊、人生與職涯的挑戰，我們想整理自己經驗，找到人生確切的意義，或是進行專業溝通，獲得他人認同，甚至更想找出改變現狀的力量。

　　然而多數人的敘事能力不足。原因在於知道很多事、經歷很多事件，都只是外在表象（what），很少探究發生原因、個人感受與想法（why），也沒有仔細注意、觀察事情如何發生（how），忽略人事物變化與重要細節。

　　需要先釐清故事（story）與敘事（narrative）的差異。故事是發生什麼事（What），敘事則是要回答為什麼發生（Why）與如何發生（How）。前者像是結果與名詞，後者則是動詞，代表有情節變化，例如金馬獎最佳劇情片，英文就是「Best Narrative Feature」。因此，我以敘事取代說故事，傳達敘事的動態力量。

　　從真實故事角度來說，敘事有兩種意義。首先是統整個人凌亂經驗，讓內容引人入勝的方法，其次是傳達文化內容、凝聚議題共識的意涵。例如談到二二八事件，我們會想起三十三年前電影〈悲情城市〉的內容、主角與畫面，這就是〈悲情城市〉對二二八事件的敘事與詮釋。

　　因此，敘事力也是影響深遠的文化力。從個人、家庭、社區、企業組織、社會到國家，都需要精準敘事的能力，才能傳達凝聚人心的影響力。《敘事本能：為什麼大腦愛編故事》指出，敘事像是一張網，「連結起我們的記憶、我們的自我、我們社會裡的他者與我們生活其中的文化。」

　　文化力的根源，來自眾多真實生命經驗的匯流。我認為多數讀者沒有創作虛構故事的需求，更不想加油添醋與無中生有，刻意操弄他人情感，而是想梳理自己的記憶與經驗，賦予生命意義，能與他人建立連結，期待更能探照未來、勇敢前進。

　　《精準敘事》的四個特色

　　當我釐清敘事力的意義、了解讀者的期待與需求，我找到寫書的定位與信心。我以「敘事」取代一般使用的「故事」，希望精準傳達動態的方法與力量，以及更宏觀深遠的文化影響力。《精準敘事》的定位，在於如何說好真實故事，創造感動的力量與專業影響力。這本書有四個特色：

　　第一是說出真實故事的重要性。最近熱門的話題是ChatGPT，這種人工智慧已經可以寫出論述文章，甚至創作虛構的故事，似乎能取代人類很多的表達能力。

　　不論ChatGPT功能會多強大，都是從既有網路資料來統整，人類唯一無法被人工智能取代的地方，就是生命經驗塑造的真實故事。

　　只是故事隱藏在人的大腦記憶中。如果沒有被提取、回憶、整理、重新詮釋與敘述出來，就永遠隱藏在記憶深處，自己無法知道，他人更無從感知與理解。

　　藉由運用本書的敘事方法，就能將經驗轉換成真實故事，與自我、他人溝通連結。書中個案多數來自我教學上的真實故事，透過細部拆解與比較對照，更能參考與應用。

　　第二是多元情境的應用。由於多數的故事方法書都是分析電影情節，或是引用老生常談的名人故事，與我們真實情境連結有限，很難引發共鳴與參考價值。

　　一位廣告公司主管告訴我她的上課動機：「我會指出同仁提案簡報的內容沒有吸引人的故事，老實說我卻不知道要如何有故事，我需要學習這套方法，才能提升同仁提案的故事內容。」

　　除了簡報提案，敘事力還有更多元的應用範圍。本書第三部實戰篇提到五種實戰情境，說明許多專業領域都需要敘事力的基本功。

　　第三是創新能力的學習。故事不是只侷限在神話、虛構的小說與電影，故事核心在於突破框架、改變現狀，就是一種創新能力。

　　創新需要透過拆解來深度學習。從公司、政府單位到各種組織都在談創新，如果只參考國外商管書籍的個案，很難應用與內化。只要透過深度訪談，找出企業內部的創新經驗，透過細部拆解關鍵要素，轉化成可被分享的故事，更能引發共鳴與應用。

　　本書的第九章到第十一章，就有具體的方法、個案故事與教學方法，讓企業組織學習創新能力。

　　第四是關懷與尊重多元價值。社會上有許多不擅長表達的沈默之人，或是獨特的行業需要被重視，甚至是長期受到忽視的弱勢族群，我們需要打開好奇心，透過觀察、提問與敘事能力，呈現他們的故事與觀點，打破刻板印象，建立多元想像、理解與包容。

　　運用本書的方法架構，藉由透過訪談與轉述，能夠幫助更多人說出他們的故事。

　　更重要的是，本書的核心價值要傳達兩種Wow的力量。第一是透過轉折變化，讓他人驚奇與啟發的Wow。第二是回到敘事者的初心，培養開放的好奇心Wow，探尋各種可能性、了解事物本質，從平凡中找到不平凡的特色，才能呈現故事的獨特焦點。

　　敘事教學的挫折與轉折

　　在敘事教學這條跌跌撞撞的路上，我就經歷兩種Wow的力量。

　　二O一四年底，我剛出版《風土餐桌小旅行》，受邀在當時的誠品敦南店開了十堂課。這個週四晚上的課程竟吸引近百位學員，最後一堂課是「說故事的技藝」，更有一百四十人報名，現場爆滿到得增加椅子才行。

　　我反思最後一堂課的意義。原來有很多人想要學說故事，但是面對一百多人的課堂，我只能講述故事的意義與粗略方法，難以深入互動。因此，我想嘗試透過小班制的互動討論、來提升學員的敘事能力，也能開拓自己未來的發展空間。

　　經驗不足的我遇到開課難題。我沒有開過公開班，不知道該如何行銷，要找誰合作，教室在哪裡？另外，從兩小時演講到十小時的實作課程（我以前最多開過四小時），更是教學上的挑戰。

　　我想起一位可能幫上忙的朋友。他是聲音表達的專業講師周震宇，曾邀我去扶輪社演講，我們才因此結識。由於他跟太太馬可欣經營澄意文創公司，有豐富的公開班經營與教學經驗，我特別請教他們，也尋求合作機會。

　　周震宇認為可以互補合作，並透過澄意文創來招生。馬可欣執行長將課名定為「好好說故事工作坊」，她認為好好地說一個故事，呈現誠懇的質感風格，才是學員需要的能力。

　　解決主要難題，再來是教學的挑戰。我設計兩週各五小時的課程內容，並運用三幕劇（請參考第二部內容）來引導學員實作練習。

　　很幸運的連續好幾班都額滿，教學內容也頗獲好評。開心振奮之餘，我反思還有改善空間，例如講述時間太長，說故事的方法比較抽象，學員的學習效果有待加強。

　　不料後續的報名狀況逐漸下滑，有時得延期才能開班。我的心情也隨之滑落，只得努力讀更多書來補強內容，但是報名狀況並未改善，我開始懷疑是否還要繼續開班，我能在故事領域發揮影響力嗎？

　　有一天拜訪只見過一次面的朋友，他是故事工廠藝術總監黃致凱（我們兩人是一場演講的講者），請教他創辦劇團的過程，如何產生創意。他不經意提到曾幫他的老師、已故戲劇大師李國修編著一本《李國修編導演教室》，很多想法都受到此書啟發。

　　我很好奇這本書的角度，買書研讀之後，注意到書上有一些圖表。這是將外在事件，角色處境與想法，透過表格幫助讀者理解。這些表格引發我深思，該如何將表格轉成更具體的步驟、幫助學員說故事？

　　我找到解決教學問題之鑰了。敘事架構是讓劇情有轉折的三幕劇，每一幕要有外在事件、主角內心想法，以及展開具體行動的情節，我之前沒有拆解的這麼仔細。我用筆在紙上畫來畫去，3X3，唉呀不就是九宮格嗎！我思索一整個下午，反覆推敲調整，終於完成故事九宮格的架構。

　　故事九宮格，引導思考與表達的敘事流程

　　這是一套引導思考與表達的敘事流程。九宮格在時序與因果關係上環環相扣，我可以引導學員將雜亂經驗去蕪存菁，敘述出精彩生動的故事。

　　我以九宮格為核心，重新調整運課流程，學員敘事品質果真有所進步。以前一班只有三成學員能說出流暢的故事，應用九宮格之後，竟提高到八成。不少學員告訴我，會將九宮格貼在辨公桌旁，藉此釐清提案簡報或故事重點，讓表達更聚焦。
　
　　故事九宮格是我的教學轉捩點。不僅改善學生的敘事能力，也打開口碑與知名度，陸續有不同企業邀請我開課，讓我能精進教學方法與累積經驗。

　　這是讓我難忘的Wow。首先是我親身經歷一場曲折的驚奇故事。其次讓我牢記初心，領悟到教學不是講一堆厲害的知識與概念，而是要有具體步驟與架構，才能幫助學生真正應用。這個啟示更促使我後續開提問、寫作與企劃課程，一定要先規劃實用的步驟流程，而非講述厲害的學問。

　　這個Wow更影響我的寫作態度，精準三書都有相同的基礎心法。《精準寫作》的ROA（Reader,Objective,Action）、《精準提問》的問題意識與《精準敘事》的敘事思維，都是提醒我們要先站在他人角度，努力思考如何貼近對方的需求與感受，才能讓對方能理解我的觀點、提問主題，以及故事的意義。

　　我有一位擔任國小老師的學生張碧珊告訴我：「洪老師很重視讀者感受，這並非是膚淺的讓讀者開心，而是關注讀者的內心渴望，也就是閱讀文章或聆聽故事後，可以為讀者帶來什麼樣的滿足或期待。」

　　養老部落的Wow

　　去年暑假結束前，好友約我們一家去民宿度假，但我早已答應要去新竹尖石泰雅族養老（yulow）部落教說故事，只得放棄這個機會。

　　為了這堂五小時的課，我得耗掉一整天的時間。從新竹高鐵開車到部落來回就要五小時，清早六點多出門，回到台北的家早已超過晚餐時間。

　　上課時，原本預計有十多人參加，前一小時只來比令與幸腕這對夫妻，他們是部落主要核心人物，認真投入學習。後來又來兩位，但中午休息時，她們要去採菜而離開，族人來來去去，影響我的教課心情。

　　還好下午族人又陸續出現，總算湊滿八人，上課氣氛逐漸穩定。大家練習敘事時，有人說部落搬遷的故事，從原本有土石流隱憂的山坡地，搬到另個安全之地。我很好奇，部落怎麼會住在危險之地？原先應該不會住這裡。我的提問引發討論，大家也講不清楚，只說過去的故事都快忘光了。

　　此時，比令的母親、白髮蒼蒼的YaYa（泰雅語媽媽之意）突然說話。她說以前不是住在這裡，而是在深山裡面，日本時代族人為了長期對抗日本警察，得藏在山裡，國民政府來台之後，就將部落遷到此地，沒想到遇到颱風，出現土石流危機，部落才想要搬遷。但是蓋新房子需要經費，族人得四處打工，花了五年才湊足搬遷經費。

　　YaYa講完後，大家紛紛補充內容，將部落搬家過程說得更清楚。接著比令說了復耕小米的故事，由於小米很難栽種與採收，還有保存不易的問題，部落已有四十年沒種小米，只能去其他地方購買。

　　YaYa刻意保留種子，希望有一天能再種出小米，傳承部落文化。比令決心完成母親心願，一面種小米，一面重蓋穀倉。由於興建穀倉技術頗難，一些族人就冷眼旁觀。等到小米收成、穀倉也蓋好了，眾人圍觀堆滿小米的穀倉，有幾個人也激起想要復耕小米、重蓋穀倉的熱情。

　　我站在穀倉前撫觸一把金黃色的小米，聆聽比令解釋養老（yulow）的意思。原來這是支撐穀倉的支柱，上緣有個類似碗狀、防止老鼠攀上的弧形阻隔版，就叫yulow。以後到部落深度旅遊，就能來此了解部落名字的由來，以及小米復耕的故事。

　　課程結束後，YaYa緊握我的手：「謝謝你讓我們找到自己的故事。」

　　這個故事不只讓族人找到Wow的力量，也讓我有新的體會。每個人都擁有那顆像小米一樣珍貴的故事種子，要有意識的細心栽培，才能活出與說出真實故事，找到讓自己Wow的力量。