「微表情」情緒心理學：破解「表裡不一」的人心假面，0.2秒洞悉對方本意（暢銷新版）

第1章 最強心理術，0.2秒就能知道本意
◆有說有笑，最後卻沒成交，為什麼？
◆察言觀色，是一種強大的溝通工具
◆0.2秒的「微表情」訊息是什麼？
◆看穿對方的「隱藏情緒」，邊談邊轉換方向
◆表情是共通語言，看臉就知道
◆應該出現「厭惡」表情，卻露出笑容，為什麼？
◆「微表情」是無意識的，連本人都難以控制
◆一流的經營者，對「微表情」特別敏感
◆帶人要帶心，從觀察部屬「表情」開始

第2章 解讀無意識的七個表情訊息
◆如何看出對方的「本意」，三步驟是關鍵！
◆嘴唇變薄，眉毛傾斜，都是情緒語言
＜快樂＞「綻放的嘴角」和「烏鴉的腳印」是快樂的印記
＜輕蔑＞要小心單邊向上揚起的嘴角
＜厭惡＞鼻子四周的細紋和嗅聞「有臭味的東西」是一樣的表情
＜憤怒＞皺著眉和咬著唇都代表紅燈
＜悲傷＞八字眉和下巴的皺紋是流淚的前兆
＜害怕＞不由自主的發抖，額頭僵硬和緊張的下眼瞼
＜驚訝＞眼睛和嘴巴都張得大大的，嚇一跳的表情
◆眼睛和嘴巴的變化，最容易看出情緒
◆「深思」與「怒意」的表情，如何分辨？
◆眼睛睜大，代表「驚訝」？還是「關心」？
｛練習｝「微表情」在這裡較容易出現！（一）
｛練習｝「微表情」在這裡較容易出現！（二）

第3章 活用「微表情」的人際溝通方法
【場景1】商務會談、交涉的場合時，解讀對方「隱藏的情緒」
◆「憤怒」和「驚訝」表情，業務人員一定要牢記
◆「買方的表情變化」是買賣談判重要觀察線索
◆嘴上說「很好吃」，臉上卻沒笑容，是什麼意思？
｛練習｝懂得解讀微表情，就能提高回客率
｛練習｝從「應酬式笑容」中表現出來的本意

【場景2】簡報時，如何解讀「對方的反應」
◆會說話，卻不懂解讀人心，不算是成功的溝通
◆「應酬式笑容」與「真心的笑容」，如何分辨？
｛練習｝讓「沒意願的人」願意投入的方法
｛練習｝察覺已經對這個話題「感到很厭煩了」的氣氛

【場景3】察覺「說謊的微表情」徵兆
◆面試的時候，如何看出他在說謊？
｛練習｝從微表情看出小小的謊

【場景4】解決「人際關係」問題的觀察術
◆從部屬表情洩露出來的壓力徵兆
◆「應酬式笑容」是不傷和氣的負面表情
｛練習｝真的可以把這個工作交代給他嗎？
｛練習｝看出隱藏在笑容之後的「負面情緒」

【場景5】找出日常生活中潛藏於情緒的「危險訊息」
◆當夫妻、男女朋友吵架時，「這個表情」很危險！
◆如何從微表情看出孩子的未來？
｛練習｝離婚之前，溝通時的表情有前兆

第4章 擁有「解讀情緒的能力」，人際關係無往不利
◆三個習慣讓你能看懂微表情
◆讓溝通變得輕鬆！「察言觀色」的三大招數
◆即使能一瞬間把握到情緒，下決定時仍要慎重
◆過度「察言觀色」，反而令人厭煩

 

前言

　　東京銀座某個有名的連鎖咖啡店，在咖啡香的包圍中，我思索著待會要說哪些內容及如何表達。當思緒被正在播放的名曲「白色聖誕」（White Christmas）給打斷時，一抬起頭，就看到正在等待會面的對象。

　　「請問是小嶋先生嗎？」我問。

　　「是的，我是小嶋。請問是清水先生嗎？」那男性回答。

　　「您好，我是察言觀色科學研究所的清水建二。請多多指教！」我回答。

　　「彼此彼此，請多多指教。」

　　這位男性―小嶋先生是一位四十多歲的公司負責人，其所設立的公司專門舉辦定期講座，並運用心理學來提高商務績效。

　　從網路上看到的訊息，讓我對小嶋先生的事業感到有興趣，希望他能將「微表情」也納入該公司的講座課程，所以和他約了這個會面。於是這天，我就對初次見到的小嶋先生，說明微表情不只可運用於商務，而且對所有面對面的溝通，皆有成效。小嶋先生看來很投入，他身體的姿勢微微前傾，手心向著我這邊，仔細聽著我所說的話。但是，當要開始談到具體的事業合作提案時，他的微笑只出現了一瞬間，下一刻他一邊的嘴角向上揚起，開始發表他的言論。

　　小嶋：「清水先生，您真的是非常喜歡微表情呢！（這一瞬間，他一邊的臉出現了非對稱的微笑）」

　　我：「……是的。我的確是非常喜歡微表情。」

　　小嶋：「抱歉，打斷您的話，請繼續說吧！」

　　我：「不好意思，從剛才一直都是我在發言，想請問您的意見如何？還是說我們今天暫時談到這裡？」

　　小嶋：「嗯……不然就先這樣子吧！關於這件事我有一個提案。建議清水先生再回到大學，做更進一步的研究，成為日本的微表情權威再說，如何？我認為現階段要將微表情導入商業化不太容易。再過一段時間待時機成熟，您覺得呢？」

　　小嶋先生說完這席話，空氣中彌漫著我們今後不會再有任何進展的氣氛，接著他就起身走出店外。

　　會面後的一個月，漸漸擴展開來的「微表情訓練網站」主動和我聯繫，這時我才知道小嶋先生盜用了我的商業化模式。當時，他口中說著：「要將微表情導入商業化是很困難的。」原來，是想要以竊取的方式，擅自發展執行罷了。

　　你們知道我是如何察覺到他內心的想法嗎？沒錯！就是從他臉上一瞬間浮現出的微表情而發現。

　　他在談話中的一瞬間浮現出「輕蔑」的表情！

　　「輕蔑」就是和他人比較時，顯現出優越感的態度。在表情上，會顯露出單邊嘴角上揚的狀態；他在我提到商業計劃提案的當下，表現出一付看不起的態度，但又想要將這個商業模式搶走。幸好，我從他的微表情中看出了端倪，於是在談到我的商業模式核心資料時，我因猶疑了而有所保留，所以並未被他奪走重要的情報。

　　在此要傳達的是，以科學及經驗這兩個角度，確實能看出對方的真心本意。因此，我研究了人類的各種想法和手段，而彙整出「微表情」這門學問，不但能看穿對方的本意，在對話時也絕對不會吃虧的方法。

　　「微表情」指的是在僅僅○．二秒間，臉上出現無意識的表情。後續也會詳細介紹這個部分，表情是我們人類生來就擁有的溝通訊息，不分文化、民族、性別、年齡和時代，甚至是天生眼盲的人，臉上都仍會展現出表情。

　　如果能看出這個無意識表現出來的徵象，瞬間就能把對方的想法、情感解讀出來。若進而具備解讀微表情的技術，如同前面所提到的，就更能保護自己不致掉入陷阱。近年來，對於活用表情的溝通方法越來越受到重視。實際上，許多在歐美國家設有據點的知名企業，都會安排微表情的訓練。

　　而我們的生活中，是否能解讀表情，可說是取得主導對話、支配權的關鍵。解讀微表情的技巧，以科學為基礎，是前所未有的全新溝通技術。

　　自從成為解讀微表情的業務顧問以來，我見過很多在事業上有成就、個人生活也很充實的人。在這本書中，將以淺顯易懂、大家都能實踐的方式，介紹微表情的「眉角」。

　　解讀微表情的技術，不只能讓事業導向成功，還能深刻瞭解人類心理，人與人之間的關係也可朝著良好的方向發展。衷心希望各位，每天都擁有和善且正向的情感包圍！