有效溝通

　　★ 本書獲美國亞馬遜５顆星好評！

　　溝通是一個雙向的過程，當你把訊息傳送出去時，也必須仔細傾聽並了解對方所說的話，亦即所謂的「積極傾聽」。這可以確保你給對方他所要的訊息，而你也得到你所需的訊息。讓別人也能與你有效地溝通，就跟你能與他們有效地溝通一樣重要。

　　所有的組織都依賴人們相互的溝通，知識共享乃是成功的關鍵。如果大家都能不藏私，與他人分享知識，運用集體知識，傳承經驗，解決問題，這會使得經驗不足的人在技能方面飛快地成長，能獲得更多的授權任務，很快地解決問題。

　　本書旨在幫助你透過主要的溝通方式，能在現今職場取得最精確的訊息，也能確使自己的訊息傳送給對方。在面對面溝通那一部分，包括了電話溝通、文字溝通及團體內溝通，提供了很豐富的教材，讓你能提升這些方面的技巧。這可使你工作得更有效率，能更快達成目標。有效的溝通乃是工作上各個領域成功的基本關鍵。

　　能夠有效地溝通，乃是你在工作上邁向成功極為重要的一項技巧。

　　本書可以學習：
　　․ 經由簡單而有效的課程來提升你的傳訊技巧。
　　․ 讓你的訊息有效地傳送給你的上司、團隊和同事。
　　․ 讓文字訊息（報告、信函和便箋）為你做工。
　　․ 不僅要學習如何傳送你的想法給別人，還得引導他們有效與你溝通。

作者簡介

克里斯．陸伯克（Chris Roebuck）

　　擁有30年的軍事、商業和政府領導經驗，幫助領導者克服無數挑戰，走向成功，客戶包括國際性組織、重要機構及英國陸軍。他是人力資源最具影響力的思想家之一、變革型領導力名譽客座教授和神經科學認證的執行教練，他的見解為領導者的成功創造了想法。他是首都顧問公司（Capital Consultancy）的高級主管，在城市大學商學院（City University Business School）授課，作為一名商業和領導力專家，他經常出現於廣播和電視節目，著作行銷世界各地。

譯者簡介

李成嶽

　　台灣工業技術學院工管系畢業，曾任公營事業工程師、民營企業廠長，為專業譯者，譯有《山徑之旅》、《迷網》、《湖人王朝傳奇》、《小飛俠布萊恩》、《有效授權》、《有效時間管理》、《有效電話技巧》、《有效報告》、《有效領導》等書。
 

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何以有效的溝通重要？

在工作上、日常生活上，有效的溝通（effective communication）能力或許是一個人最重要的技能之一。少了溝通，什麼事都做不成。有了溝通，才能形成我們今日的社會，否則我們只是依賴個人經驗而生活的個體。溝通能力（傳送想法、經驗和感受）讓人類得以不斷發展。

想像一下，如果你突然之間無法跟他人溝通，所引發的諸多問題會對你的家庭造成多大衝擊？電話無法打、家事沒法做、你和配偶購物重複而浪費了錢。

一個組織是一群人的組合，要是成員彼此溝通不良，就會發生像上述同樣的問題。

溝通不良會肇致績效不佳，這種事在工作上經常可見。幸好，溝通技巧是可以改進的，你的溝通愈好，你的整體績效與成就水準就愈高。

同樣道理亦可用在個人身上，你溝通得越有效，就越可能達成你的目標。當你做任何事情，不管是踢美式足球或主持會議，溝通串起每個階段。為了達成你的目標，就得進行雙向的訊息傳遞。

透過有效的溝通，你所擁有的一切技巧可以發揮得淋漓盡致。激勵、授權、組織、解決問題、取得資訊，這一切都有賴你和人們溝通的能力。良好的溝通使你在工作甚至個人生活方面都具效能。

在我們醒著的時候，八成以上的時間是花在傳遞或接收訊息上。為了幫助你明白溝通在工作方面的重要性，請寫下一些工作上涉及溝通的事情，譬如打電話、寫信和開會，寫滿二十五項就停筆。你能否想出在工作上有哪一件事跟溝通沒有些許關聯？

溝通是一個雙向的過程，當你把訊息傳送出去時，也必須仔細傾聽並了解對方所說的話，亦即所謂的「積極傾聽」（active listening）。這可以確保你給對方他所要的訊息，而你也得到你所需的訊息。