三版序
個案／照顧管理早已是人群服務重要的工作方法，自二十一世紀初期興起的整合性照顧，各種相關的計畫、項目／方案無不將個案／照顧管理的實踐，視為是達成服務目標的主要途徑。在臺灣，個案／管理已成為社會工作、早期療育、心理衛生、長期照顧、社會安全網、身障就業與轉銜共同的「術語」或「行話」，尤其是【長照2.0】同時採用照顧管理與個案管理的用詞。
作為人群服務的一種工作方法或技術，若缺乏實踐的理念與實務基礎，個案／照顧管理將只是一個華麗詞藻，難以發揮實質的效果。為此，在介紹個案／照顧管理工作的處遇流程之前，本書除論述個案／照顧管理的緣起與內涵之外，亦納入必備的理念基礎（例如：生態系統、優勢與復原力、充權、多元文化與文化才能等）及實務基礎（例如，夥伴關係、資源網絡與專業團隊）。另外，本書亦含括各領域的案例分析，以協助讀者了解如何將個案／照顧管理運用於實務情境。
本書共計15章，除第1章導論外，第2至15章主要區分為三篇。第一篇「理念與實務基礎篇」（第2至4章）由黃源協撰寫，主要介紹個案／照顧管理的內涵與模式、理念基礎與實務基礎。第二篇「實務流程篇」（第5至8章）由黃源協撰寫，主要介紹個案／照顧管理實務運作上的六大步驟。第三篇「應用案例篇」（第9至15章），主要介紹個案／照顧管理在家庭暴力防治、老年長期照顧、身心障礙者就業（以上三章由陳伶珠撰寫）、兒童保護、早期療育服務、醫療照護以及青少年中輟輔導（以上四章由童伊迪撰寫）的應用，全書內容力求各篇章皆能前後連貫。
本書初版撰寫時，伶珠與伊迪尚在博士班就讀；二版修正時，伶珠已任教於弘光科技大學，伊迪任教於國立臺北大學；三版修正此刻，伶珠轉而自營社工師事務所。兩位無論在教學、研究或社工實務參與上皆有相當傑出的表現。本次改版，心裡仍然充滿著許多的感激，感謝伶珠與伊迪願意再度的投入，感謝雙葉團隊在過程中耐心與細心的叮嚀，感謝俐昕協助校對，感謝韋潔再次為新書設計契合主題的優雅封面。
另外，若非許多專精於各領域的實務界朋友熱心提供寶貴的案例，本書將難以完整呈現。要特別感謝財團法人伊甸社會福利基金會蕭家鳳主任、張筠婕社工、陳慧怡督導、戴德森醫療財團法人嘉義基督教醫院陳秀慧小組長、宜蘭縣政府家防中心陸怡秀督導、劉振奇督導，以及吳宜靜、謝淑美、徐夏蓮社工師。感謝！感謝！再感謝！
個案管理與照顧管理涉獵的範疇相當的廣泛，尤其是需要相當的理論與實務的知識基礎，筆者才疏學淺，內文中必有諸多疏漏與不足之處，衷心期待來自老師、同學及讀者們的鞭策與指正，以期能讓本書日後若再度的修訂能更加完備。
黃源協 于埔里的家
2023年5月15日
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