閉嘴的藝術：以退為進的刻意沉默，讓你趨吉避凶，家庭與事業如沐春風

　　「讀這本書，老闆、另一半、小孩會感謝你，你也會感謝你自己。」――《徹底坦率》作者金．史考特

　　▎管不住嘴巴的代價有多高？
　　我們只要在記憶裡翻找，一定可以想起那些早知道就少說兩句的場面。而管不住嘴巴在別人眼中是何模樣，從各國如何形容話多的人就可窺知一二：

　　美國：用嘴巴在腹瀉
　　英國、愛爾蘭：從天上把屎灑下來
　　義大利：在耳裡做了下三濫的事
　　比起說髒話，俄羅斯人絕對不會輸，就不方便在此舉例了。
　　日本人則是很委婉地說：鳥不叫，就不會被槍打下來。
　　諷刺的是，中文有「長舌婦」一詞，但據統計，喜歡打斷別人搶話說的男性占多數。

　　以作者來說，管不住嘴巴的代價是八百萬美金。一則在臉書批評自家執行長的貼文，讓他丟掉現值不菲的股票選擇權。他與老婆的關係也在他慣性嘮叨下觸礁，進行了多次婚姻諮商，他發現最有效的方法莫過於少講幾句。更別提他還是家有青春期小孩的父親。凡此種種，帶他走上了研究與撰寫本書的旅程。我們（以及身邊的人）是否屬於禍從口出的危險群，書中有「話癆量表」測驗供我們評估。

　　▎用為自己帶來優勢的方式，與世界進行互動
　　近2/3對話都比與話者希望的更長，為什麼我們管不住嘴巴？當我們一吐為快就會釋放多巴胺這種爽感賀爾蒙，欲罷不能；但如果對方興趣缺缺，他們釋放的就是可體松這種壓力賀爾蒙。多話者是把快樂建築在別人的痛苦上，就算同事已經掀開筆電開始打字，他們也看不懂那弦外之音。

　　多話通常有6種類型：自大型、緊張型、反芻型、脫韁野馬型、欲罷不能型、話癆型。當中兼具心理性和生理性的成因。作者原本以為自己只是外向愛聊天，直到他開始惹上各種麻煩。這一趟旨在「避凶」的閉上鳥嘴蛻變之旅，卻意外收穫了諸多「趨吉」的溝通習慣。

　　// 社群、公司、家裡、愛裡等4種情境，
　　58個話少一點、收穫多一點的溝通提點 //

　　．做出可檢驗的成績，是最好的自我宣傳
　　我們已經被成功洗腦一個觀念：建立自我品牌。於是在一片吵雜的紅海中，試圖更大聲突顯自己的功勳。據研究，謙遜領導人的團隊比愛現領導人表現更好，壓力值低75%、生產力高50%、過勞低40%。
　
　　．硬實力用來打底，傾聽與學習的軟實力讓你站上巔峰
　　你上個月買的特斯拉不會是你今天開的車。特斯拉經常更新軟體到自家車上，而不是等到新車款問世，升級軟體的依據就是聽取客戶意見。過往把死的說成活的銷售模式不再堪用，頂尖的業務電訪有54%時間在傾聽，吊車尾的業務有72%時間在說話。

　　．善用「積極性沉默」，解鎖更深層的溝通
　　小孩為了升學考試焦慮，與其開口下指導棋，不如用刻意沉默誘導小孩聊聊。他們一開口，焦慮就會緩解，父母才有機會發現，表面上為了考試焦躁，更底層可能是為了大學生活感到不安。他們不期望父母解決問題，只需要知道自己不用一個人面對。

　　．園藝型父母協助小孩長成原有的模樣，木匠型父母把小孩雕成想要的模樣
　　父母不用對每件事都有意見，就算有意見，也不必每次都說出口。蜜雪兒．歐巴馬曾感謝自己的母親：「妳讓所有的成功或失敗都屬於我們自己。」教育體系經常把小孩訓練成標準化的模樣，父母更需要給小孩空間去探索，學習在過程中揮灑創意，而創意正是AI時代最無可取代的特質。

名人推薦語

　　丁菱娟∕影響力品牌學院創辦人
　　瓦基∕「閱讀前哨站」站長
　　洪仲清∕臨床心理師
　　胡展誥∕諮商心理師
　　陳志恆∕諮商心理師、暢銷作家
　　蘇益賢∕臨床心理師
　　——口碑推薦——

　　通常一個進入關係或團體，就占據所有人的注意力，表達個人獨特觀點的人，需要的是自我價值感。如果一個人跟其他人相處，常常傾聽、提問，邀請人加入對話，積極跟人找到共通點，這樣的人會同時滿足自己與他人的親和需求。
　　在大部分的情境中，後者更受人歡迎，也能跟人有更深的連結。停止要別人覺得我們很棒，適時閉上嘴，說不定能收穫到更多美好的友誼與人情。
　　有洞見的智慧，常在刻意沉默中產生，因為那讓思考更深沉。一張嘴就停不下來的人，很容易重複過往的言論，並且可能因為多言而付出代價。
　　《閉嘴的藝術》這本書，可以幫助我們看見，我們可以用什麼姿態來表現自己？又會收穫什麼樣的關係？
　　深深地祝福您，找到適合您的選擇！
　　――洪仲清，臨床心理師

　　趣味橫生、讓人獲益良多，且充滿啟發性的一本書！甚至於它不只是一本書，它根本是一則公益廣告，讀到賺到──所以閉上嘴巴，好好閱讀吧！
　　――莎拉．奈特（Sarah Knight），《紐約時報》暢銷作者

　　讀這本書──你的老闆會感謝你，另一半、小孩會感謝你，你也會感謝你自己！溝通的好與不好不是講者說了算，而是聽者最大。那你怎麼知道話聽在別人的耳裡是怎麼一個情形？你可以從閉上嘴巴做起！對我們大部分人來說，這談何容易。但丹．萊昂斯會為你指點迷津，他會告訴你何以這能改善你於公於私的人際關係。
　　――金．史考特（Kim Scott），《紐約時報》暢銷書《徹底坦率》作者

　　這本書說服了我一點，那就是閉上我的大嘴巴，我就能更快樂、更有效率，並帶動我生活裡的每個人都既快樂又有效率。這本搞笑到不行的逸品讓我學會了如何閉嘴，如何狠狠地關注他人，如何壓抑好我的「男男自語」，如何面對那個話癆的自己拿出各種解毒劑。我在拜讀完本書後只有一個問題，我忍不住要到處說我有多愛這本書，閉不上嘴巴！
　　――羅伯特．薩頓（Robert I. Sutton），組織心理學家、史丹佛大學教授、《紐約時報》暢銷作者

　　萊昂斯一邊批判雜音，也沒忘了一邊從雜音中切出一條明路。及時、絕妙且充滿意義的一本書。還要我繼續講嗎？（嗯，我看算了。）
　　――大衛．利特（David Litt），《紐約時報》暢銷書《謝謝，歐巴馬》作者

　　那些吵死人的混蛋，那些最近還在污染我們媒體與心靈的傢伙，你想把他們拉正嗎？擔心自己也會變成這些混蛋中的一員嗎？這本書給我們上了一課所有人都該修的學分：先聽、再暫停、最後才說。如何帶著目的性──與力量──去進行溝通。這本書會閉上你的嘴，打開你的心。其實我還有很多話，但我就不說了。
　　――亞倫．詹姆斯（Aaron James），《紐約時報》暢銷作者

 

作者簡介

丹．萊昂斯（Dan Lyons）

　　小說家、新聞記者兼編劇。HBO影集《矽谷群瞎傳》（Silicon Valley）編劇，也是歷來最紅部落格「賈伯斯的祕密日記」（The Secret Diary of Steve Jobs）作者。身為一名記者，他花了十年時間為《富比世》報導矽谷，幫《新聞週刊》跑科技線新聞，並供稿給《財星》、《紐約時報》、《連線》、《浮華世界》與《紐約客》等報刊。今後，在推廣沉默福音上，他打算能多大聲就多大聲，即便打臉自己的良心建議也在所不惜。著有《獨角獸與牠的產地》、《失控企業下的白老鼠》等書。

譯者簡介

鄭煥昇
　　
　　在翻譯中修行，在故事裡旅行的譯者。賜教信箱：huansheng.cheng@gmail.com。
 

序言

我是把你當朋友才這麼說，所以請不要誤解。但我也是眞的想要你閉上嘴巴。

不是為我，是為了你自己。

學著不開口可以改變你的人生。這麼做，能讓你變得更聰明、更討人喜歡、更有創意、更有力量，甚至能讓你活得更久。話少的人，更有機會在工作上獲得晉升，也更有可能在談判中勝出。謀定後再開口 ─相對於不經大腦隨口胡謅─有助於增進我們的人際關係，讓我們蛻變為更好的父母，況且科學家還發現，說話的方式與遣詞用字的選擇，會對我們的心理甚至是生理健康產生巨大的效應。幾年前，亞利桑那大學的研究人員有個非比尋常的發現，就是那些愈是避免花時間參與言不及義的閒聊、愈是多花時間在言之有物對話上的人，其快樂程度愈是相對出眾許多─以至於「找到辦法去進行有品質的對話」這件事情本身，就「可能成為生活滿意度的一項要素」。

反過來說，閉不了你的鳥嘴，絕對會讓你的日子鳥到一個不行。

聽我的準沒錯。我可是個無可救藥的長舌公，而我也為此付出了慘痛的代價─有一回，我還因此虧損了幾百萬美元。問題不僅出在我的話太多，還在於我總是一不小心就讓不得體的話語脫口而出，老是沒辦法把自己的想法留在心中。往往明知那些話一出口我肯定會後悔，而且還會因為那些話付出代價，卻還是任由它們從嘴裡狂飆而出，我硬是踩不住煞車。

幸運的是，我這輩子大部分時間都在當記者，具體而言是《富比世》與《新聞週刊》的科技線記者，而新聞這行業是容得下長舌公的。事實上，你就是要夠嗆，夠不怕說話得罪人，你才當得了記者。在雜誌社任職期間，我斜槓起了喜劇創作，而這又是一個很適合管不住嘴巴的人的領域。一開始，我寫起了一個部落格，在裡頭，我假裝自己是蘋果的執行長賈伯斯，其中盡是一些有趣但偶爾有點大尺度的內容。部落格寫著寫著，帶來了一本書的出版約。出版約帶來了一紙電視節目的開發合約，接著就是我被聘用，成了HBO一部喜劇影集《矽谷群瞎傳》的編劇。這一樣接一樣的際遇，讓我成為炙手可熱的受邀演講者。這一切，連我自己都有點難以置信。剛開始寫《假伯斯》部落格的時候，我有點擔心那會扼殺我的職業生涯。然而事實上，我愈是沒完沒了地講，好事就益發發生在我身上。