推薦序
從菜鳥到資深,都能實際操作
「人資主管UP學」部落客、《布局思維》作者/楊琮熙
「主管希望我能檢視一下現有的招募面談流程,看看哪裡可以改進,不過我才剛到這公司,不知道從何開始?」、「我被指派要和離職員工訪談,但是他/她們都要離開了,我該和這些員工談些什麼?」、「我最近接了一個跨部門合作的專案,但是,每個部門人員的想法都不一樣,要怎樣溝通才能達成共同目標?」從事人力資源管理工作多年的我,常會遇到剛進到HR領域的年輕工作者詢問我上述這類問題。
坦白說,作為一個人資工作者,每天要面對各種對話場景:招募面試、入職對談、績效商談、離職面談、各部門協調交流……如果沒有一定的時間與經驗累積,菜鳥人事很難妥善應對處理。
因此,只要遇到年輕HR有類似的提問,我都會盡可能解答這些疑惑,而我也會找尋相關書面資料給他們參考。可惜的是,某些書籍或文章裡所談的觀念雖然很好,卻大都缺乏實務操作的指引與步驟。
我總在想,在人資工作的面談場景裡,有沒有一本結構完整,同時也有具體範例與說明的參考書呢?
直到最近,大是文化推薦我閱讀《人事面談全流程實務》,讀完後我覺得應該要推薦給所有剛進入這行業的新人,藉此縮短學習曲線,而經驗豐富的專業人士,也可以從中獲得啟發與靈感。
書中除了有各種談話範例外,還附上「面試紀錄表」、「績效考核表」、「薪酬談判備案表」、「離職流程表」等表格可供參照。不僅可以幫助讀者全面性的了解流程,也能學習到各種溝通模型,豐富的對談案例都是極為實用的技巧。
比如,在績效面談上,作者在講述考績回饋的步驟之餘,同時也提醒讀者,要能保證面談環境的安靜與保密,還要提前三天通知反饋對象,才能讓職員做好準備,有效商談。
在跨部門的協調溝通上,作者也點出應該要熟悉不同部門的專業語言,才不會曲解對方的意思,為此還統整出組織內常見的部門業務術語,增加跨部門交流的正確性。
很難得見到這樣一本將HR的業務內容及實際操作辦法交代得清楚明瞭的工具書,為有志於人事領域的工作者,提供了全面而深入的指導。因此,無論你是新手還是資深的人資工作者,我衷心推薦閱讀《人事面談全流程實務》,透過學習書中的指南和策略,能懂得進一步探索工作對話的各個層面,從而豐富個人面談的實戰經驗。
前言
主管或人資每天面對的大小事,完整範例收錄
人力資源部門(Human Resources Department),指管理企業內各類人員形成的資源(即把人作為資源)的部門。人力資源部的員工一般被稱為HR,不過就算同樣稱為人資,也有不同的工作項目。有的負責徵才,有的幫忙培訓,有的則負責薪酬福利業務。
而在實際工作中,很多人事作業不僅僅在部門內部完成,有些更要與其他部門合作。對人資來說,不僅要會制定計畫、執行工作、傳達指示,還要具備面談能力。
說到底,人資會面臨很多面試,包括應聘、薪酬、績效回饋、跨部門溝通、解僱以及離職面談。這些面談需要掌握一些談話技巧、與人溝通的準則,並且有豐富的經驗來應對過程中出現的突發狀況。這不是一項簡單的工作技能,對新手來說更難掌握。為此,本書從面試、面談出發,從其流程、技巧以及注意事項等方面,提供一些可借鑑的方式。
本書分為三部,共有8章內容,分述如下。
◎第一部:第1〜3章。
徵才中會出現的一些面談情況,包括面試邀約、面試、入職後面談。按面試的流程來詳細闡述可能出現的情況,以及HR要做的準備工作。
◎第二部:第4〜6章。
主要介紹在企業內部人事會遇到的溝通情況,包括薪酬談判、績效回饋面談和跨部門的溝通。對於這些面談工作做了詳細的講解,並透過案例來具體說明相關技巧。
◎第三部:第7〜8章。
重點講述了與員工解除勞務關係時,HR應該做些什麼,並且如何與員工對談。這要分兩種面向來說明,一是解僱員工,二是員工自動離職。根據情況不同,HR的處理方式也不同。
本書主要針對人資的面談工作進行講解,透過豐富的案例,讓讀者了解實際的面試場景。同時借用圖示來呈現不同面談工作的流程,讓讀者一目瞭然。另外,書中也有提供面試過程所需的一些表格、問卷,讀者可直接參考、使用。希望所有讀者都能從本書中獲益,幫助你最終成為一名合格的HR。