頂尖領導者的行動清單：因應所有變局與危機，在高壓、不可測的環境中，快速做出正確決策的自我檢核表

前言：為什麼領導者需要清單？

第一部分：行動清單，因應所有變局與危機
第一章：一張檢核表，迎接所有挫折與轉機
第二章：15+1項準則，造就頂尖領導力
第三章：客製化細緻調整，適用所有情境
第四章：檢驗核心內容，清單再進化
第五章：善用檢核表，有效發揮領導力
第六章：保持靈活彈性，適應長期變化挑戰

第二部分：實踐領導力，完成不可能的任務
第七章：失能覆轍，險釀世界金融風暴
第八章：成功典範，完美救援國家級災難
第九章：三項重要原則，管理者不可忽略
第十章：時艱世危，更要發揮頂尖領導力
第十一章：清單最後拼圖：「執行長思維」

第三部分：為企業、組織，訂製高效營運清單
第十二章：管理檢核表，團隊模式同樣適用
第十三章：「黃金陣容團隊」，凝聚組織效益加倍
第十四章：遇事不決，用清單就有解

結論：頂尖領導者的必備使用手冊
註釋
作者簡介

 

前言

　　某企業高階主管向公司業務經理簡報來年規畫，說明了產品上市、分析師顧慮，和疫情衝擊等事項。整場簡報一點也不枯燥，非常能激勵士氣。但說來奇怪，過程中總覺得少了什麼，好像簡報者沒徹底把握住機會好好發揮。

　　一間公司的業務經理不管是參與實體會議還是視訊會議，從主管簡報中獲取的訊息差不多就是他們對主管這個人本來就有的認識。他們感覺不到上司怎麼看待他們的整體表現，又或者對他們有怎樣的個別期許。甚至更糟的是，主管大談當下的戰略，卻很少觸及希望各業務經理達成的長程目標，也不太提達成目標的策略。就領導層面而言，企業高階主管拼湊了不少領導者必備的要素，但要說編織出完整的領導者樣貌還差得遠了。

　　上述情況很耳熟對吧？畢竟，這樣的情況確實讓人感到似曾相識。我長年研究美國國內外領導者動態，足以肯定類似的會議情況一天到晚發生，而且會議使用的語言加起來有好幾種。碰上這類會議，任誰都會不曉得怎麼辦才好。追根究柢，形成這種情況的原因不過就是準備不足、經驗不夠。領導效力是學得來的，而要學習這整套領導技能，靠的是練習、歷練、紀律。

　　飛機機師或外科醫師各自有要點查核清單。如果能效法他們，也來打造一份領導者清單，那就又簡單又省事，既可以減少例行會議上常見的許多領導失誤，也對更重要的會議有幫助。

　　這也是我當年為什麼要寫作《頂尖領導者的行動清單》（The Leader’s Checklist），以及現在為什麼要推出十周年增訂版。真不敢相信，華頓商學院出版社（Wharton School Press）出版《頂尖領導者的行動清單》已經是十年前的事了。本書發行至今，「領導者清單」這項概念仍受各方熱切關注。在最初發行的頭一周裡，出版社透過各零售通路提供免費電子書版本，讀者下載冊數超過三萬冊。《頂尖領導者的行動清單》後來還入選《華盛頓郵報》「年度最佳領導力讀物」，有華文、韓文、葡萄牙文等譯本。

　　《頂尖領導者的行動清單》出版至今十年間，有好幾十位業務經理和我分享經驗。他們都是能在職涯實況及時代難關之前堅守領導者原則的經理人。這些經理人的反饋管道十分廣泛，包括聯合國、世界經濟論壇、中國、印度、萬事達公司（Mastercard）、美敦力（Medtronic）醫療產品公司、Google、網飛（Netflix）等。他們向我述說看法，像是有哪些原則需要多加強調，有哪些原則需要進一步細緻調整，甚至是增刪，而又有哪些原則特別說到了他們的心坎裡。這種種反饋讓我堅信，《頂尖領導者的行動清單》的主要原則不受時空局限，只是正如同企業環境不斷變動，原則適用的情境也一直改變，於是有必要持續微調原則本身。

　　身為《頂尖領導者的行動清單》一書作者，我和每一位寫過類似書籍的作者一樣，都希望自己的書能對讀者有幫助，而且在景氣佳、謀生較容易的時候如此，在日子艱難、領導力特別受到考驗的時候更是如此。有位美國大公司的經理人給我的反饋讓我更相信，本書可以在領導力遭遇考驗時派上用場。這位經理人任職的公司在縱橫特定市場達十年後，決定變更企業策略，退出該市場：

　　我負責市場退場管理。轉型到現在將近一年，整個時程還剩下大概兩年半，分批遭受策略變動衝擊的員工超過一千五百人。

　　公司的資深領導團隊不斷遭遇的挑戰是，無論是在需要員工完成重要工作，以持續滿足顧客需求的時候，還是在結束業務的緩衝期，都得引領員工、留住員工，維繫員工士氣。去年，彷彿一眨眼間，員工發現工作內容變了，領導階層變了，還有個人的生活條件當然也變了。他們從原先蓬勃發展的企業焦點變成了必須縮減的企業「虧損」。結果就是，領導者也得同樣快速地自我調整領導方式。

　　我在先前的職務經歷過撤資和結束業務的緩衝期，很清楚這一路有哪些險關。如今，身為專案經理，我對可能發生的人際問題與財務問題，已經有充分的心理準備，做好了最壞的打算。話說回來，這次退場的結果算是可圈可點。縱然時間倉促，沒辦法從容擬定策略，只能邊做邊摸索，但所有的規畫基本都達成了，頂多幾個百分點的落差，財務指標不是達標，就是比預期還好。最要緊的是，員工滿意度和對工作的投入程度都顯著提高。

　　看著領導階層在運用了好多你所條列的十五項核心原則後有所成長，真的很棒。當時，他們施行這些原則，並不是先曉得有份清單，才按照清單說的做，而是因為這麼做是對的，對員工和企業管理都好。但無論如何，我自己是一邊讀你的書，一邊點頭如搗蒜，畢竟我每天都能看到困境中的高效領導實例。

　　在這次的增訂版，我致力於擴充、打磨原先那些歷經時間考驗的領導者原則。這一項項原則適用於不同公司、國家、年代，需要視狀況調整的地方出人意外的少。整體來看，不論是何種公司，又或者處於何種時刻或年代，都可將十五項核心原則當作行事範本。

　　我還加入了第十六項新原則，同樣可視為放諸四海皆準：在思考與行動時，就算自己欠缺正式或完整的領導職權，也要假想自己是企業的領導高層，而且當下正努力達成公司對你的要求。我會以一位在職場中向上爬的製造業高階主管為例，讓讀者看看這項原則如何起作用。在該公司董事長眼中，這位主管「還沒當上執行長就已經有執行長思維」。

　　在增訂版的第一部分和第二部分，我條列出十六項原則，集結起來就成了領導者清單。我將探討各原則怎樣運作於大不相同的情境，包括一家公司的華爾街金融市場決策、美國南北戰爭期間一次領導決斷時刻、受國際熱切注目的一場大膽救援行動、一間搖搖欲墜公司的結構重整，和「費城老鷹」（Philadelphia Eagles）橄欖球隊的超級盃（Super Bowl）賽況。讀者會看到，該怎麼依個別需求調整、應用領導者清單，也能一窺好日子和苦日子給人的啟示。比如新冠疫情這樣的全球集體危機就逼得幾乎所有公司的領導者都必須加以因應。

　　在第三部分，我會說明怎樣為自家公司打造領導者清單，以及怎樣調整領導者原則，以便運用起來更能貼近自己的情況。到了結尾，則是使用者手冊，有一整套提綱讓你準備好落實各項原則。

　　應用、檢驗、發展領導者準則無疑至關緊要。只要反覆運用、累積經驗，就能學習個人領導力。嘗試並調整自己的領導者清單，是學習週期期中不可或缺的一環，能確保你的領導者原則完整而符合趨勢，並且依面臨的挑戰來調整。

　　萬一你碰上市場動盪，又或者各種煩惱越演越烈，大大考驗自身勇氣和自家公司的奮鬥精神，這時候我希望你也會發覺《頂尖領導者的行動清單》對你大有幫助。現在，我們就來談談可做為行動範本的十六項原則吧。