聖經的溝通智慧：轉換說話思維，化解衝突誤會，贏得和諧的好人緣

被人誤解或抹黑，如何主動化解誤會？
不小心講錯話，要怎麼解套？
同事沒把事情做好，怎麼勸說才不會得罪人？
和主管意見不合，如何說服他又顧到他面子？
碰到不對盤、有成見的人，要如何相處？

生活中的許多煩惱，都來自人與人的相處。
而影響人際關係的各種問題，聖經裡早就有了解決方法。
藉由聖經人物現身示範與作者20多年輔導經歷，
教你帶來祝福與好感的新思維說話模式，
破除溝通盲點，各種令人為難的場合都能坦然面對！

【書中提供不同方面的相處訣竅】
✦保護自己的人際界線，掌握溝通十大原則
✦若誤會已經造成，如何以五步驟挽回錯誤
✦幫人傳話和解讀他人訊息的智慧
✦聖經人物的三種成功談判法
✦學會耶穌的九種處事原則＆談話技巧

【說話與相處的實際教戰守則】
▶ 跟主管意見不合，如何得體地說出自己的看法？
NG說法：我覺得這個方法不好，對某些員工不公平！
應該這麼說：這是一個好方法，但不妨加上……來配套，員工更覺得被看重。
溝通TIPS：不要直接否定對方的看法，幫對方補強不足之處，成人之美，贏得信任與好感。

▶ 親友的做事態度引來抱怨，怎麼規勸才不會產生反彈？
NG說法：
．你知道嗎，你這樣做讓大家很生氣！
．我聽到有人跟我說你怎樣怎樣……
．這不是我說的，是很多人這樣說！他們說你上次……

應該這樣說：
．上次你做的那件事，我有些想法給你參考。
．不管別人有沒有不同看法，我想直接跟你談，對事情比較有幫助。
．別人怎樣評論不重要，能讓你做事有效果，才是我在意的！

溝通TIPS：不要引用別人看法，以自身立場跟對方談。先讚美再提出改進意見，效果更佳。

【實用推薦】
李家同／清華大學榮譽教授
杜明達／台中思恩堂主任牧師
胡志強／前台中市長
章啟明／前太平洋建設董事長
尤秋興／歌手、動力火車成員
黃暉庭／台安醫院院長
黑幼龍／卡內基訓練負責人
廖偉凡／知名節目主持人
鄭忠信／基督教論壇基金會執行長

作者簡介

杜慕恆
生於1965年，第二代牧師。曾任教會牧師、教會中學與神學院校牧、臺安醫院院牧。與妻程秀卿師母共同牧會多所教會經驗，並因帶領教會與社區連結、推動地方實際服務工作，獲頒2009年台中市好人好事代表。
經常受邀至海內外不同教派教會、不同宗教、社團、基金會等團體演講。對人性與相處的種種問題有獨到了解。在多年輔導協談與協助個案面對問題的經驗中，常以聖經原則給予求助者啟發、轉念與指導，達到實際的情境改善效果。其演講幽默詼諧，結合健康醫學與心靈開發的智慧，啟發、激勵人心，讓人重新懷抱希望，至今已幫助許多人活出充滿喜悅與自信的美好生命。

相關著作：《想要好人緣，聖經都有解》《想要好人緣，聖經都有解》

聖經確有幾個人物與經文提供示範，讓我們參考。這些技巧，現今仍然可以有效的應用在我們面對的問題中。

▍但以理的取代法

約在西元前六五○年，聖經〈但以理書〉（達尼爾）第一章就記載了一段有趣的故事，描述猶太人因犯罪悖逆神的緣故，從神來的保護離開，就受到巴比倫的侵略。但以理與幾位朋友被擄到巴比倫，所幸並沒有被苦待，而是被挑選培育成菁英，能夠貢獻帝國。因此這些被嚴選的希伯來青年受到專案禮遇、精心栽培，每天可以用一頓國王級的餐宴，以期達到頭好壯壯的效果。

沒想到，這些青年並不因此趁機享受美食，反而要求改換素食，因為希伯來人在飲食上按聖經的兩項規定，一是不吃不潔淨的肉類（如豬肉或海鮮），二是不吃祭拜異教神明的食物。因此但以理得出面跟負責伙食的長官表明這件事，然而這次的請求並不順利！負責伙食的長官對但以理說：「我懼怕我主我王，他已經派定你們的飲食；倘若他見你們的面貌比你們同歲的少年人肌瘦，怎麼好呢？這樣，你們就使我的頭在王那裡難保。」（但以理書／達尼爾1:10）

第一次的交涉並不成功，因為兩方著重的要點不同，但以理在乎王的食物不潔淨，而太監長在乎的是奉命行事，養肥這些後備菁英，交差了事，否則老命不保。溝通談判不成，常常是「雞同鴨講」，雖講的是同一件事，但雙方在意的重點卻不同。最主要的問題出在個人站在自己立場，為自己的需要而要求對方配合，並不是為對方著想！

這樣的溝通，最容易造成各持己見、僵持不下的局面。如果兩方地位有高低，位高者當然占上風，以他的考量來抉擇，位低或弱勢者自然敗訴，這類效果不彰的對話經常發生：

部屬：這個案子一直都是A君做的，我不熟悉，沒辦法這個時候接手！

主管：因為A君正忙著我交給他的一份重要案子，所以需要你幫忙他原本做的事。

☉溝通問題：部屬要表達的是—自己不了解這份已做一半的案子，恐怕無法完成任務。而主管急於交代A君重要事情，就匆匆要求這位部屬幫A君處理手上的業務，但部屬一時頗感為難，畢竟接手他人業務的後續效應很難掌握。兩造所持立場不同，就容易誤解對方不甚講理。