電商之王傑夫•貝佐斯：從線上零售、串流影音到雲端帝國，匹敵蘋果賈伯斯，地表最強造夢者的成功密碼全公開

無人商店翻轉零售生態
 
貝佐斯成立亞馬遜是為了扭轉零售業的發展可能，是消費者在實體商店以外的另一個選擇，這種橫跨國界的消費體驗能將商品帶給顧客，而不是讓顧客出門挑選商品。亞馬遜靠著違背傳統模式，以及定義電子商務世界的輪廓改變了整個零售業，所以，當貝佐斯在二○一二年與資深主管團隊討論經營實體店時，眾人的內心都浮出問號。雖然在熱門商圈開實體店與人競爭乍看之下是個爛提議，但實際上這卻是貝佐斯改寫業界規則的另一場實驗。
 
他之所以會萌生開實體店的念頭，是由於有三條科技發展軸線正好於此時交會在同一個點上。第一，電腦運算能力自一九九四年起便開始大幅增長，自動化與資料處理的前景越來越好；第二，即時圖型識別（Pattern Recognition）攝影機已經問世；第三，AI與深度學習的真實能力開始大放異彩，並被應用在各種領域上，如西洋棋賽與工業機器人。經過一番深思熟慮後，貝佐斯要求主管們研究如何運用尖端科技改變實體店的本質，並將此重責大任交給由Kindle幕後功臣史帝夫．凱賽爾組成的團隊。此專案被亞馬遜視為機密，而且在開發過程中，精力旺盛且興致高昂的貝佐斯可以說是全程緊跟。
 
我們可以用一句簡單的標語概括凱賽爾團隊的研發成果：「拿了就走」（Just Walk Out，簡稱JWO），也是由亞馬遜首創。運作方式如下—消費者必須在商店入口表明自己的身分，例如出示亞馬遜購物應用程式上的店內代碼，或是在特定無人商店（Amazon Go）出示手掌或信用卡，透過無線識別系統（Amazon One）取得入店消費的權限；接著便可在店內選購想要的商品；拿好商品後無須結帳，可以直接離開商店，所有款項都會自動從消費者帳戶中扣除—此技術由數百架攝影機與秤重感應器組成，並與好幾台超級電腦相連，可以記錄顧客所有動作與挑選的商品（包括放回貨架上或更換的商品），並且在離店時精準算出購物車內的商品總額。