致勝一擊：利用EARTH法則突破既有管理框架，讓你職場績效加倍！

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作者簡介

林俊男
管理知識精煉者。

至今在兩岸三地百家以上知名企業授課，現為睿波管理顧問公司總經理，企業講師與經營顧問。學員人數超過3萬人，並獲對岸華為、富士康、中國移動、順豐速運等企業「管理培訓指定認證講師」頭銜。

擁有超過25年的跨產業管理實戰經驗（金融、電商、資訊服務、遊戲），對於企業管理人才的養成有獨到見解，並獨創《將才主管培訓系列》管理課程。長期致力於精煉管理知識，將企業訓練模式推向多變、多元與活潑化，現有三套獨家版權套裝課程：
★《決策方塊》
★《極速賽道》
★《力矩領導》

個人官網：https://portaly.cc/daniellin

■ 看待問題的層次 ■
 
關於「問題」這個議題，分類的方式有很多種，像是：顯性問題（挑戰）與隱性問題（風險）、等待解決的問題與已經解決的問題、應該立即處理的問題與可以暫緩處理的問題、或是無需處理的問題。這裡暫且撇開處理問題的技術層面，因為在真正下手處理問題之前，還有一件更重要的事情，那就是看待問題的角度與思維。這樣的思維可以分為三個層次，分別是：第一層的「症狀解」、第二層的「原因解」，以及第三層的「根本解」。讓我們來做兩個簡單的思考練習。
 
▎問題一：你突然感到劇烈的頭痛，而且這樣的痛感已經持續了一個小時，請問你接下來的作法會是什麼？
 
▎問題二：今天下班騎機車回家的途中，兩個輪胎突然完全消氣，導致你無法再繼續騎行下去，你的處理方式是什麼？
 
① 第一層次：症狀解
 
以下應該是大多數人的處理方式：
 
▎問題一：持續劇烈頭痛
 
→ 處理方式：趕緊吃一顆止痛藥，看看會不會好一點。
 
→ 後續動作：過了半小時，頭已經不痛了，搞定！
 
▎問題二：機車輪胎消氣無法行駛
 
→ 處理方式：尋找距離最近的機車行，請師傅檢查一下，確認並不是因為破胎的原因，於是把輪胎充滿氣，然後騎車回家。
 
→ 後續動作：輪胎恢復正常，搞定！
 
這樣的處理方式非常直覺，很正常也非常合理，並沒有什麼不妥當的地方。畢竟大家都很忙碌，如果能在有限的時間裡處理掉眼前的問題，那就這麼幹吧。吞了止痛藥就不再頭痛了，輪胎打氣完也順利騎車回家了，所謂的問題到此為止，然後繼續忙碌的工作與生活。只要這些情況不會再次發生，我們就不會再花心思去探究這些問題，因為覺得沒必要啊！問題都已經獲得了完美的解決，這是多麼令人開心的一件事情，再去深究到底為什麼會這樣，就太過杞人憂天了吧。這是我們非常習以為常處理問題的方式，我稱之為「症狀解」，也就是我們俗稱的「治標」。