專案管理：以系統手法管理專案(三版)

PART 1 專案管理基礎篇
第01章 專案管理概論
1.1 專案、計畫與專案組合
1.2 專案管理的意涵與挑戰
1.3 專案內外在環境
1.4 專案成功的評估標準
1.5 本書架構

第02章 組織系統與專案經理
2.1 策略與專案的關係
2.2 專案組織
2.3 專案管理辦公室
2.4 專案經理的角色與影響力
2.5 專案治理
2.6 組織專案管理能力成熟度

第03章 專案管理過程
3.1 產品導向過程與專案管理過程
3.2 專案生命週期與專案管理生命週期
3.3 過程組與知識領域
3.4 專案管理各流程間的互動
3.5 產品開發手法發展沿革

第04章 專案管理生命週期模式
4.1 專案管理生命週期
4.2 傳統專案的PMLC模式
4.3 敏捷專案的PMLC模式
4.4 極限專案的PMLC模式
4.5 反極限專案的PMLC模式

PART 2 專案管理知識領域篇
第05章 專案整合管理
5.1 制定專案章程
5.2 制定專案管理計畫書
5.3 指導與管理專案執行
5.4 管理專案知識
5.5 監視與管制專案工作
5.6 執行整合變更管制
5.7 結束專案或階段

第06章 專案範疇管理
6.1 規劃範疇管理
6.2 蒐集需求
6.3 定義範疇
6.4 建立工作分解結構
6.5 驗證範疇
6.6 管制範疇

第07章 專案時程管理
7.1 規劃時程管理
7.2 定義活動
7.3 排序活動
7.4 估計活動工期
7.5 制定時程
7.6 管制時程

第08章 專案成本管理
8.1 規劃成本管理
8.2 估計成本
8.3 制定預算
8.4 管制成本
8.5 實獲值管理

第09章 專案品質管理
9.1 專案品質基本概念
9.2 規劃品質管理
9.3 管理品質
9.4 管制品質

第10章 專案資源管理
10.1 規劃資源管理
10.2 估計活動資源
10.3 獲得資源
10.4 發展團隊
10.5 管理團隊
10.6 管制資源

第11章 專案溝通管理
11.1 規劃溝通管理
11.2 管理溝通
11.3 監視溝通

第12章 專案風險管理
12.1 規劃風險管理
12.2 識別風險
12.3 執行定性風險分析
12.4 執行定量風險分析
12.5 規劃風險回應
12.6 實施風險回應
12.7 監視風險

第13章 專案採購管理
13.1 規劃採購管理
13.2 執行採購
13.3 管制採購

第14章 專案利害關係人管理
14.1 識別利害關係人
14.2 規劃利害關係人互動
14.3 管理利害關係人互動
14.4 監視利害關係人互動

PART 3 專案管理原則和績效領域篇
第15章 專案管理原則
15.1 價值交付系統
15.2 專案管理十二個原則

第16章 專案績效領域
16.1 利害關係人績效領域
16.2 團隊績效領域
16.3 開發手法與生命週期績效領域
16.4 規劃績效領域
16.5 專案工作績效領域
16.6 交付績效領域
16.7 衡量績效領域
16.8 不確定性績效領域

 

推薦序

一本累積豐厚經驗的專案管理實用指南

　　認識曾教授已經三十多年了，當初我以TDK獎學金申請日本國立東京工業大學（簡稱東工大TIT）就讀研究所；曾教授由中科院派遣至東工大修取博士學位，因此留日期間多有往來。有幾次曾夫人帶著兩位可愛千金來日本探親，曾到我東京租屋處與拙荊、小犬一同聚餐的記憶仍歷歷在目！然而一直在近三十年後才知道，曾教授原來在中山科學研究院曾參與大型系統研發計畫，擔任專案管理（PM）相關工作。而我在幾個大集團歷練，不論是參與決策幕僚或是擔任負責人，經歷建廠、開發新產品、跨國合作技轉及OEM/ODM等各式專案，其中就是沒有擔任畫甘特圖的PM工作。但是三十年的工作內容大多需要協調規劃或提出新案，並涉及管理及決策，從中注意到優秀的PM經理十分重要。

　　在瞬息萬變的科技洪流中，我們回望豎立幾千年的金字塔、阿姆斯壯的登月壯舉，直至現代開發的AI自動化手術系統，其中都與縝密專業的管理息息相關，閱讀曾教授出版的《專案管理：以系統手法管理專案》第三版，以往實戰的各種挑戰歷歷在目，對於有志於跨部門整合、管理重要計畫的年輕人，或是想成為公司高階經理人的有志之士，這本書籍是您很好的入門參考，當然專業素養及市場洞察力，甚至如何成為職場成功者，那又是不同的修鍊了。

　　《專案管理：以系統手法管理專案》第三版作者曾清枝為大葉大學管理學院教授，曾在中山科學研究院擔任大型系統發展計畫的專案管理人、長期擔任炳碩生醫股份有限公司管理顧問，豐厚的學術涵養、多重經歷與身分賦予他獨特的視角，能夠將理論知識與實務經驗結合，寫出這本真正關心到讀者需求、貼近實務的實用書籍。閱讀此書，您將發現有豐富的案例、深入的分析和生動的敘述，將抽象的理論轉化為具體可行的方法。作者從專案管理的基本概念出發，深入探討了專案計畫、執行、監控和閉環等各個階段，並且提供了豐富的技巧和工具，幫助讀者能更好地應對各種專案挑戰。

　　在這個充滿競爭和變革的時代，專案管理是企業成功的關鍵。這不僅僅是一門技術，更是一門藝術，需要結合豐富的經驗和靈活的思維。我相信，這本《專案管理：以系統手法管理專案》第三版將成為您的得力助手，無論您是一位專業的專案經理人，還是一位希望提升自己管理能力的讀者。

　　最後，我要衷心感謝曾清枝教授的辛勤付出，他的專業知識、豐富經驗和對專案管理的熱愛，使得這本書得以誕生，為讀者帶來關於專案管理的深度思考和實用指南。
 
三版序

　　面對波動、不確定、複雜和模糊（volatility, uncertainty, complexity and ambiguousness, VUCA）的世界，企業之間的競爭、客戶的需求、新興的技術和政府的政策等外在環境不斷地變化，迫使企業必須要有能力快速回應並做出調整，才能持續領先競爭對手。面臨這種情況下，專案管理能力已經是現代組織必須具備且不可或缺的重要且強大的工具。

　　專案管理是一門整合所有管理跨領域的學科，兼具理論和實務，它像有機體生命般隨著外在環境變化不斷地演進。隨著企業所面對的問題和挑戰愈來愈複雜和棘手，解決這些問題的專案管理理論和實務也必須隨之精進。因此，專案管理學會（PMI）自1996年首次出版《PMBOK®指南》以來，大約每隔四年會改版精進以因應需求，2017年《PMBOK®指南》更新至第六版。過去六版的內容都是以流程為基礎展開專案管理知識領域。也就是說，每個知識領域都是以數個不等的流程來執行。鑑於專案管理理論和實務比以往更快速地發展，過去版本以流程為主的導向已經無法完整反映聚焦於價值交付的要求。因此《PMBOK®指南》第七版內容不再是以基於流程的標準而改為以基於原則的標準，以支援有效的專案管理並更多地關注預期結果而不是可交付成果。第七版的另一個重大變更是專案管理的系統視圖。以價值交付為重點的系統將視角從管理投資組合、計劃和專案之一轉變為專注於將這些和其他業務能力聯繫起來以推進組織策略、價值和業務目標的價值鏈。在專案管理的背景下，專案管理標準和《PMBOK®指南》強調專案不僅在創造產出，更重要的是使這些產出，最終能為組織及其利害關係人帶來價值的成果。

　　本版與上一版不同之處有三：其一是章前個案改為PM視窗，內容全部更新；其二是加強並更完整說明專案管理十個知識領域內容；其三是本版加入《PMBOK®指南》第七版的專案管理原則和績效領域。本版內容共歸納成三大篇：第一篇〈專案管理基礎篇〉（第1至4章），第二篇〈專案管理知識領域篇〉（第5至14章），以及第三篇〈專案管理原則和績效領域篇〉（第15至16章）。第一篇主要介紹專案管理基本概念、專案治理、敏捷手法和專案管理生命週期等。第二篇以啟動、規劃、執行、監視與管制、結束等五個流程組為基礎，介紹如何（how）做好和管理好一個專案的方法論（methodology），將執行一個專案可能涉及到十個知識領域透過以流程為基礎的手法（process-based approach），逐一說明每一個知識領域該如何做的know-how。第三篇介紹專案管理十二個原則和八個績效領域。
　　目前市面上專案管理書籍偏向簡單粗略或以條列式呈現，完全毫無系統和邏輯，這對於剛接觸此一領域的讀者而言，只知其然但不知所以然。其實專案管理這門學問就像一本故事書，具有起承轉合和邏輯順序的。專案經理在管理一個專案時會依專案的特徵屬性和類型選擇適當的專案管理手法，然後依故事敘述般啟動故事，再依邏輯流程步驟逐一展開，直至專案完成，帶給觀眾滿足（客戶價值）。因此，本書藉由結合啟動、規劃、執行、監視與管制、結束等五大流程組為架構，介紹管理一個專案如何進十個知識領域的流程步驟，詳述這些流程所需的輸入、工具與技術、輸出，邏輯清晰，有助於讀者理解理論和實務運用。所以本書不僅可作為教學用書以協助學生完整理解專案管理理論，並可提供一般企業專業人士了解如何有系統管理專案，以及作為取得PMP證照的參考用書。本書不只能幫助讀者提升職場能力又能協助取得專案管理師證照（如PMP和CAPM，或國內專案管理師），更能為自己加值、在職場更有競爭力，達到一石二鳥。本書終極目標是期盼能協助讀者，從我懂、我能做、到我能因應處理任何新任務挑戰等三階段，以提升讀者的解決問題能力。

　　最後本書第三版得以付梓，首先要感謝雙葉書廊總經理張福隆先生和經理羅曼瑄小姐的鼎力支持和協助，在全書編輯和校對上要感謝吳琦蕙小姐、陳姝妤小姐、封面設計和排版打字人員的大力協助。另外，更要感謝家人的默默支持和協助校對和繪圖，本書始得以完成。

　　此書乃是作者結合多年從事大型專案管理之實務經驗和近20年專案管理課程之教學，深入淺出介紹專案管理知識範疇之專業知識，各章並輔以PM視窗協助讀者掌握相關知識領域發展和實務。由於作者才疏學淺，本書內容雖經校對再三，恐有謬誤或疏漏之處，尚祈各界先進不吝賜教指正。