前言
你的最佳狀態
想像一下,如果你是二○二二年美國網球公開賽第四輪的艾拉.湯賈諾維琪(Ajla Tomljanovi),你會有什麼感受。湯賈諾維琪在小威廉絲(Serena Williams)的生涯最後一場賽事擊敗了她。小威廉絲是網壇傳奇:二十三度獲得大滿貫,那一天出賽時正値她的巓峰。此外,有二萬四千名球迷擠滿了這座全球最大的網球賽場地,顯然都支持她這邊。
幾乎所有球迷都在「高喊著小威贏球」,外加線上觀賽的數百萬人。想像現場的「各種嘈雜聲,包括為小威助陣的吼叫、湯賈諾維琪發球失敗時無禮的歡呼、看台上的各界名流、對小威致敬的影片。」
不過,湯賈諾維琪有一項祕密武器。她的父親是前職業手球冠軍,也是她的第一位教練,教她利用專注來鎭定神經。「他曾給她看電影《往日柔情》裡,凱文.科斯納飾演的投手在一場完全比賽是怎麼做的。他全神貫注在捕手的手套上,忽略球場裡其他一切事情。」湯賈諾維琪聽從父親的指導,徹底保持專注。
她在賽後表示:「從我踏上球場的那一刻起,就不再四處張望。我完全封閉在自己的小泡泡裡。」湯賈諾維琪的這種專注維持了三個多小時,打出個人生涯最佳比賽,在三局裡擊敗了小威廉絲。
她在這場了不起的網球賽中體現了「心流」(flow),亦即全心浸淫的狀態、讓人們發揮出終極巓峰表現。這種超凡專注能讓每個人做到最好,稍後我們將詳細探討。而你的情緒狀態也至關重要,因為不安的想法會讓人無法全神貫注,所以世界級運動員才會那麼重視「心理比賽」:他們是在跟這項運動的最頂級運動員競爭。因此,他們的內在狀態與專注成為勝利的關鍵。
不過,由於「心流」通常用來表達我們人生中罕見、甚至難以捉摸的事件,所以我們更偏好較為實際、可實現的目標:對於自己度過了美好的一天感到滿足,按照你自己設定的標準,這一天是有成果的。這就是我們所說的「最佳」(optimal)。
我們認為,僅是聚焦於湯賈諾維琪這一類的超凡成就,便忽略了我們每個人都可以進入的、讓我們發揮到最好的最佳狀態之線索與條件──尤其是她那鷹隼般的專注。
我們認為,堅守在我們的最高水準──以我們個人來說相當於湯賈諾維琪的完美網球表現的東西──容易讓我們傾向完美主義,造成精疲力竭與倦怠。我們不可能時時刻刻都維持在巓峰,但我們可以一直設法做到最好。無止境地追求心流會讓我們走向極端,而做到最好則是更為現實的目標。
我們的最佳狀態模型之於好好表現的概念,就像是帶小孩那樣,我們不必每時每刻都當個完美父母,而是盡量做好分內的工作。追求心流的理想將我們架在一個太高的標準,架在「最好的我們」的完美主義式觀點,而最佳標準能讓我們放鬆、享受自己正在做的事,不會一直批評自己。請你腦袋裡的批判聲音閉嘴,專注在手邊的工作就好。
在本書第一部,我們將描繪最佳狀態是什麼感覺,所依據的是數百人記錄自己美好一天的內心架構的日誌。接著,我們將透過卓越職場表現的觀點,探討那種內心架構從外部看來是什麼樣子。
我們兩人都是心理學家,因此尋求紮實的研究發現來導引我們的思路。依循著研究,我們發現最佳狀態的一個關鍵因素在於情緒上的智慧──換言之,就是情商(emotional intelligence,俗稱EQ)。
觀察來自外部的職場卓越指標如何反映出人們自己回報的內在體驗,對我們而言是一種頓悟,讓我們看見情商是通往個人卓越表現的大門。我們的結論是,最佳表現的關鍵要素取決於情商,儘管情商的能力近年來被冠上了各式各樣的名稱。
我們分析了數十年來有關情商的科學發現,其中顯示情商對最佳狀態──以及造成我們無法達到那個狀態的原因──有著直接影響。比起心流之下的神奇巓峰體驗,擁有滿意的一天才是成就與自我實現的關鍵,更別提還能避免身心倦怠。
我們認為,情商可以在各種方面提供我們每個人內在資源,讓我們更能達成自己的最佳狀態。在本書中,你將找到更容易進入最佳狀態的實用方法,而不必等待一些難以捉摸的因素將你帶入心流時刻。
▌為什麼是現在寫作本書?
對丹尼爾來說,本書是他將近三十年前靈光乍現的積累與確認:情商提供了一份地圖,以指引我們達到最佳狀態。這是他有關情商主題的第五本著作,書中匯集了可證實他當初的直覺的大量研究。
這個主題的第一篇學術論文在一九九○年面世,數年之後,卡利和丹尼爾共同創辦了「組織EQ研究協會」(Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations,簡稱CREIO),並擔任該協會的聯合主席長達二十五年。該協會的使命是:鼓勵將學術方法標準與營運組織實際需求予以整合的健全研究。
這個協會的宗旨,是將那些在企業與學校等組織試驗情商應用的從業人士,以及可以將他們的方法論應用到這些專案的學術研究人員聚集起來。
現在,過了四分之一個世紀,此類研究已經族繁不及備載。雖然在這個概念出現的早年,有些批評者(理由正當地)指謫沒有足夠證據支持情商攸關工作績效或領袖能力,而今關於情商對各種效能(effectiveness)的重要性,已有充分的論據,尤其是當自我管理和同理心、社交技能或抗壓韌性具有重要影響的時候,而這種時候太常見了。
就讓我們一起來收獲這豐盛的研究成果。在本書第一部,我們將探討當我們表現出色時是什麼因素正在起作用,以及情商能如何幫助我們達成此種狀態。
在第二部,我們會更新我們對於將情商化為有效行動之能力的了解。我們將解析自我覺察中的基本情商元素,包括如何管理自我、同理他人,以及如何綜合運用以建立有效的人際關係。
在第三部,我們將探討我們生活中尤其重要的層面之一:在工作上發揮我們的最佳能力。我們將檢視情商協助我們達成最佳表現的方法,無論是作為個人、領導者或團隊成員。在以上這些情境,情商均可提升效能;研究顯示,最佳狀態與情商如何提升我們的職場個人表現的方式之間,有著驚人的相似性。我們將詳細說明幫助每個人增強這些能力的方法。我們也會分析何謂高情商組織─也就是將情商深植於組織文化的基因之中。
最後,在第四部,我們探究情商的未來,提出這些能力──結合其他心理與情緒能力──將如何協助我們準備好面對不確定的明天。
這種探討有著新的急迫性。近年來,粗暴無禮如同病毒般蔓延;我們目睹了失序的飛機乘客在航班降落時被逮捕的報導層出不窮。社群媒體上的憎恨聲浪已難以忽視。學校孩童與靑少年鬥毆、霸凌、憂鬱和高度焦慮的情況節節上升。如同我們在第三部會談到,情商能力在今日艱難的商業環境提供了關鍵優勢。不只是我們個人生活需要情商,整個社會亦無比需要。