序
睽違多年,再次以作家身份出版新書,心情很是興奮。興奮終於能夠將自己多年來的職場觀察與經驗,分享給更多人。
這本書的主軸是「職場軟實力轉型」。之所以會選擇這個議題,是因為我觀察到,現代職場中「軟實力」的重要性日益凸顯,然而,許多人卻沒有意識到這一點,甚至認為軟實力是理所當然的,不需要特別學習。
軟實力其實是職場成功的重要基礎。它能夠幫助我們有效溝通、建立良好的人際關係、解決問題、應對壓力,及在複雜的環境中做出明智的決策。
在過去,職場中重視的是硬實力。也就是說,只要具備了專業知識與技能,就可以在職場上取得成功。然而,隨著時代變遷,職場環境變得更加複雜多變,硬實力和軟實力就像理論和實務的關係。
專業是以理論為基礎的硬實力,但是到了第一現場,實務工作常常都不是照著理論來走,而是照著「隨機應變」的巧實力來累積成功。因此,在職場中,我們不僅要注重硬實力的培養,也要重視軟實力的提升。只有具備了紮實的硬實力和良好的軟實力,才能在職場上游刃有餘,取得你的目標。
而「巧實力」是指在具備一定硬實力基礎上,能夠靈活運用軟實力,在複雜多變的環境中,做出明智的決策,取得成功的能力。硬實力是職場基本條件,軟實力能讓你帶動團隊運轉,「巧實力」則會讓人心甘情願完成你所指示的任務。
在職場或商場,巧實力是不可或缺的要素,巧實力能夠讓人喜歡你、信任你、並想要追隨在你領導之下。無論是應徵新工作、想要獲得升遷、或者爭取更多資源,巧實力都能在職場上助你一臂之力。至於它的重要性,我認為有:
一、職場環境變得更加複雜多變,要求能夠快速適應變化,而巧實力能夠幫助讀者在變化中保持敏捷性。
二、企業的競爭日趨激烈,要求能夠在競爭中脫穎而出,而巧實力能夠幫助我們在競爭中取得優勢。
三、企業更加注重員工的全面發展,要求能夠具備良好的巧實力,以應對職場中的各種挑戰。
本書中,我將特別著墨於巧實力的提升。也希望透過本書,能夠幫助大家理解巧實力的重要性,並掌握提升巧實力的有效方法。
很多人認為巧實力是「自然而然」形成,但事實上並非如此,巧實力的養成是需要透過學習以及練習而成的行為。正如硬實力一般,多是受過專業課程訓練才獲得知識;但人的一生中鮮少被教導如何「應對進退」。在各大企業和精品產業中授課,許多人都具有相關知識,但卻少了服務魅力,產品介紹變成一種沒有溫度的真人語音導覽,原本有成交的機會卻因為缺乏巧實力的施展,而錯失了許多機會,實在很可惜。
因為有過去,才有現在,然後前往未來。繼續往前走,不需要否定已成為過去的事實,只需要專注現在能改變的每一刻;否則未來,仍會和過去相同。希望這本書能夠讓大家在日常生活中,透過巧實力發揮影響力和展現熱情,進而感染身邊的人,讓巧實力擴散到工作團隊,甚至創造公司正向價值。
王東明
有實力,還要有巧實力
人生就是一場戲,這場戲一邊在「演戲」、一邊在「遊戲」,在不同的位置上扮演不同的角色,而每個角色都有自己要玩的遊戲。這個遊戲還有另一個名稱,「博弈」。談到博弈,許多人直接聯想到賭博,但實際上「博弈」是指在遊戲規則下,所有的玩家處於同一個環境,依照所掌握的訊息,做出各種決策,目標則是降低風險和利益最大化。
只要需要與人互動,就會有遊戲;而要贏得賽局,有時需要演戲。既然是要贏,那就不僅要考慮自己的策略,還要推敲別人的選擇。博奕遊戲簡直就是職場的縮影,有輸有贏、有時好運有時錯失,即使擁有頂尖專業與技術超群也不一定能贏,可能一個失誤就可能讓整個牌局翻轉。甚至當你決定出哪張牌的那刻,就決定了接下來的動向。
想要在職場中贏得勝利,就不能僅僅只想自己要打什麼牌,還得掌握勝負的關鍵,以及仰賴俯瞰大局的能力――這種能力也會因高度不同而視角不同。極端來說,能夠運籌帷幄的人就能贏得利益,而這不僅是需要專業技術的硬實力,也需要與人互動的軟實力與巧實力。
哈佛大學教授約瑟夫‧奈伊(Joseph Nye)提出了「硬實力」和「軟實力」的概念後,如何軟硬兼施的技巧,就成了更上一層樓的「巧實力(Smart power)」。
職場上的專業是「硬實力(Hard skill或Hard power)」,泛指各行領域的學術專業能力,通常都是教育養成過程中,所訓練或培養出的專長。技術能力越強,代表這個人硬實力越強。硬實力已是基本的職能,但是人外有人、天外有天,專業也需要與時俱進。
巧實力就是Smart power,或者台語講的「巧(khiáu)」,聰明做事。軟實力比較像是課外的東西――專業以外的跨領域的學習,或者其他加成的東西;巧實力則比較是街頭智慧street smart――怎麼解決和面對。若以餐廳來比喻,廚師能燒出好菜,這是硬實力;能夠把菜色擺盤漂亮,裝飾內容,這是軟實力;上菜時的服務和介紹,這就是巧實力;巧實力是聰明的做,而不是投機取巧。巧實力也就是如何因應人、事、時、地、物不同狀況,巧妙應用硬實力和軟實力的能力。
我以前在當婚禮主持人的時候,常會需要調整音箱麥克風,連場控的燈光以及攝影也都慢慢在每次的主持累積中熟悉,那時候只覺得:要把手邊的任何事情做到位,也要把裡頭的原理拆解清楚。當時並沒有想到自己有天會當講師。有一次對幾百人授課的場子中,會場的麥克風有問題,台下又有很重要的客戶長官,那時候以我的直覺知道哪邊的音源線可能接錯,於是很快速的調整後,立刻又恢復正常運作。
我常跟學生說,所走的每一步路都不會白費,音響出問題,我能夠立刻想出解決方案,其實是當婚禮主持人時練出來的。有些人剛踏入職場,其實都會想要求快,甚至走捷徑,但是人生中有許多捷徑到最後可能會帶你回到原點,然後重新開始――一開始好像領先了,但是最後可能發現是一條「劫」徑。
許多人進入到職場,會開始變得油嘴滑舌,然後開始練習說場面話以及和高層打好關係,然後靠著關係以為就沒有關係。但是職場中,有時往往「沒事就沒事,但有事的時候通常都是大事」,如果沒有扎實的能力在背後撐腰,很容易就會中箭落馬。
「先求有,再求好,最後求經典」是我對工作的態度。而我常說在工作上要表現優秀;「優」其實就是一種硬實力,「秀」則是一種巧實力。
既然硬實力的專業已經是基礎,但每個人都硬碰硬,難免擦出火花,到時候星星之火燎原,就會成為一個問題的製造者。
硬實力可以靠後天快速學習,也可以很快量化,通常是你履歷上可以寫出來的專業內容。但是履歷上難以呈現「軟實力」和「巧實力」。若要增加自身價值,或者獲得上級賞識獲得拔擢,「軟實力(Soft skill或Soft power)」也相形重要。
軟實力通常需要協作力、溝通力、適應力、學習力、創造力、執行力和情緒力,這和人格特質有關係,需要能夠帶領團隊脫穎而出,這些特質就與軟實力有關。簡單地說,軟實力可以視為溝通、協調與整合的能力,需要有魅力與吸引力,以及展現說服力。