作者序
追求解決消費痛點,避開直覺陷阱,成為聰明的消費者
在過往 20 多年的教學經歷當中,無論是在授課或是演講的時候,我經常被問到一個問題,「消費心理與行銷管理有何不同?」這個問題實屬大哉問!簡而言之,傳統上行銷管理是以廠商面作為出發點,也就是廠商衡量本身的資源之後,充分利用資源於行銷手法上,以試圖獲取消費者的青睞;而消費心理的出發點則剛好相反,也就是先洞悉消費者的內心想法,再據以制定出符合消費者需求的行銷策略。
讓我舉個例子來看:現今市場上消費者的痛點之一,便是缺乏一款價格便宜、流明數高,且耗電低的微型投影機產品。然而有一家廠商最近推出的商品,卻主打進階功能與中等價位的商品,但耗電問題並沒有獲得明顯改善。
換句話說,這家廠商與現有其他廠商並沒有明顯地作出市場區隔,完全站在自己的研發水準作為新產品的考量。試問此種產品怎麼可能會受到消費者的歡迎?其中的癥結就在於廠商沒有解決消費者的痛點。
隨著時代的進步,消費心理的重要性也與日俱增,無論是在消費者個人的消費場景或是在企業經營的領域上皆是如此。因此市面上已有不少談論消費心理的書籍,而根據我個人的觀察,這些書籍雖不乏經典之作,然而有不少是由國外書籍翻譯而來,其中所舉的例子與本土消費者仍難免有隔靴搔癢之感。
除此之外,為了避免學者常犯的通病,也就是文章內容過於學術化而讓讀者無法親近,這本書決定仍然延續上一本《直覺陷阱:擺脫認知偏誤,擁有理性又感性的 30 個超強心理素質》的架構,以各種常見的消費心理效應作為文章呈現方式,各章節之間彼此並無連貫性,讀者可以不依順序跳著讀,也不會有摸不著頭緒的閱讀障礙。各效應之間並以作者個人的實務工作經歷與最新時事輔以說明,希望透過此種貼近生活的方式,能夠喚起讀者的共鳴。
這本《直覺陷阱 2:認知非理性消費偏好,避免成為聰明的傻瓜》之所以能夠完成,仍舊有賴於時報出版趙政岷董事長的不斷鼓勵與提醒。事實上每年的暑假其實是我反而比較忙碌的時刻,因為仍舊必須處理校內推廣部的授課事宜,以及準備撰寫國科會研究計劃案之新提案與舊提案之結案報告,再加上指導學生論文,其實空閒下來的時間並不多。但是由於我和趙董事長相交近 30 年,因此只好犧牲僅有的休閒時間予以完成,在完成每一章的內容之後,均先交給趙董事長過目,以確保內容方向無誤,也承蒙趙董事長提供許多專業與寶貴的意見,在此由衷表示感激之意。此外負責的編輯陳萱宇小姐也提供了許多專業的編輯意見,在此一併致謝。另外,我在清華大學曾指導的在職 MBA 學生,目前任職於乾瞻科技人力資源處的徐欣慧處長,也在幕後大力地協助本書的推廣事宜,也在此表達感謝之意。
與其他傳統的學者不同的是,我在進入學術圈服務之前,便已有多年的業界行銷實務與擔任企業顧問之經驗,深諳企業經營成功之道,便在於如何解決消費者的痛點。記得曾有一位 EMBA 的在職班同學曾經向我請教如何才能時在消費市場上有所斬獲?我的回答很簡單:「就是設法推出具有消費者需求,但目前市面上並不存在能滿足此種需求的商品!」換句話說,就是以消費者的考慮為出發點!唯有知己知「彼」(消費者),才能百戰百勝。因此本書除了教導讀者如何避免消費場景中常遇見之直覺陷阱,同時也提醒廠商,應該如何避免不當地操弄消費心理效應。
寫書這件事情,其實原來並不在我的人生規劃當中。然而由於上一本談論大眾心理學的《直覺陷阱:擺脫認知偏誤,擁有理性又感性的 30 個超強心理素質》意外獲得不少讀者的好評,也誘發了我撰寫這本以消費心理為主題的《直覺陷阱 2:認知非理性消費偏好,避免成為聰明的傻瓜》之動機。衷心盼望這本《直覺陷阱 2:認知非理性消費偏好,避免成為聰明的傻瓜》能夠帶給讀者些許收穫,讓大家成為能夠避免直覺陷阱的聰明消費者。
癸卯年七夕次日於漢密爾頓
高登第