別輸在不敢表達上，情商在溝通中的作用：分析情緒來源，解鎖自我意識與情緒管理法

第一章　你必須知道的四個溝通原理
 
場景一：因為工作的原因，我經常出差，且部門要求住宿的飯店是四星級或五星級的。記得有一次在國內某飯店住宿時，我因著急出去採買一些東西，因此沒有注意著裝，穿著非常普通的藍色外套、灰色褲子和一雙舊運動鞋就出門了。在離開飯店大廳的時候，我聽到大廳裡有一男一女兩個身著正裝的年輕人在焦慮地說著「會議馬上要開始了，來賓××還沒有到……」之類的話。我沒有多想，直接出門買東西去了。等我手裡提著塑膠袋快速回到飯店進入大門的一瞬間，我看到那兩個年輕人激動地跑向門邊。待看清楚我的臉後，那位先生非常失望地說了一句：「原來是個送外送的！」那位小姐也是一臉的失落。那一瞬間，我十分驚訝——我一邊向電梯走去，一邊在想：「我哪裡看起來像是一個送外送的呢？」身為一個企業培訓顧問，我覺得自己和外送員的形象差距應該還是蠻大的啊！
 
場景二：小李是某知名大學的高材生，畢業後找到了一家不錯的企業，因為工作能力強，很受上司賞識。小李的上司為了培養他，想辦法、找機會讓他參加一些重要活動。一次，上司帶他參加一個與重要客戶會面的晚會。餐桌上，客戶總裁與每個人打招呼、問候。當問到小李所畢業的大學時，客戶總裁高興地說：「啊，那我們是校友啊，我也是那個大學畢業的！」小李覺得表現的時候到了，非常興奮地說：「是嗎！那太巧了！請問您是哪個系？哪一年畢業的？」待客戶總裁回答後，小李說：「啊，我知道，你們系很有名，據說你們系的男生平均每年都要交三四個女朋友，是有名的『玩咖系』呢！」說完這話，不光客戶總裁一臉尷尬，小李的上司也一口菜沒吞下去差點兒噎到……自那以後，小李的上司再也不敢帶他出來見客戶了。