你玩遊戲，還是遊戲玩你？：一場無法登出的遊戲，公司、政府和學校如何利用遊戲來控制我們所有人

前言
第1章 遊戲化的興起｜The Rise of Gamification
第2章 升級你的人生｜Level Up Your Life
第3章 苦差事與懲罰｜Grind and Punishment
第4章 把事做好｜Doing it Well
第5章 遊戲的遊戲化｜The Gamification of Games
第6章 華麗的賄賂｜The Magnificent Bribe
第7章 「我研究過了」｜"Ive done my research"
第8章 當世界是一場遊戲｜The World as Game
第9章 恩寵寶庫｜The Treasury of Merit
第10章 不再卡關｜Escaping Softlock
致謝
注釋

前言

倉庫裡，一名倉儲工人從面前揀了一本書，她身旁螢幕上的虛擬飛龍也隨之加速前進。如果她能做得比同事更快、更久，她就能從競賽中勝出並得到獎勵。在千篇一律的工作中，這帶來了一點變化，但實在仍稱不上多有趣。

倉庫外，一個筋疲力竭的Uber駕駛正準備下班，此時，螢幕跳出一項新任務：若完成三趟行程，他就能得到六美元的獎勵。錢難賺，光是為了還車貸就苦哈哈了，他嘆了口氣，點擊接受任務。
與此同時，他的伴侶正在家中為了匿名者Q（QAnon）上的陰謀論瘋狂地深入「研究」，試圖在論壇、影片、網誌中找到蛛絲馬跡。這不像看電視上的名嘴天花亂墜那樣輕鬆，他得親手挖掘出線索、推敲故事，這讓他覺得自己在玩一款獨家遊戲。

隔壁的退休老人則剛訂閱了一款大腦活化遊戲。介紹上說，只要她能每天玩一下這些有「科學」背書的小遊戲，她就能變更聰明而不會失智。當然這遊戲不會告訴她，其實只要出去散散步就會有一樣的效果。

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過去十年來，我都在製作全世界最受歡迎的遊戲化應用程式，想必你會覺得我將在本書中對遊戲化美言一番。然而，如今沒有什麼比遊戲化更讓我擔憂的事了。

遊戲化應該要為人們帶來歡笑。我們都會選擇在空閒時間玩電玩、桌遊、拼圖或是運動。倘若善用「遊戲化」就能讓困難或是枯燥的活動變得像是休閒活動，而不再那麼無聊，誰不想呢？這也正是我參與製作《殭屍大逃亡》（Zombies, Run!）的起因，這款遊戲將上千萬人的日常慢跑變成一場大冒險。對我來說《搖滾樂團》（Rock Band）、《坎巴拉太空計畫》（Kerbal Space Program）和《寶可夢GO》（Pokémon GO）值得欽佩的原因也如出一轍。它們讓人樂於學吉他、了解天文動力學、每天走出戶外。

然而，我們生活中最常碰到的遊戲化卻不盡如此。永無止盡的健身目標和生產力指數，透過我們的手機和手表，以內建的各種任務和成就逼著我們前進。課堂上，老師能夠透過行為管理應用程式為孩子們計分，一指劃分高低，給予獎懲。在Uber系統上，從司機、調度中心、程式設計師甚至投資銀行家的成果衡量都受制於遊戲化之下，在看似友善的介面背後，這套最新的工作模式剝削了數百萬人。隨著遊戲化滲透各個角落，我們的世界愈來愈像一場無法登出的遊戲，不論是社群網路、交易應用程式、金融信用分數、陰謀論、社會信用制度，失敗的後果不再只是「再試一下」的友善鼓勵，而是失去生計──甚至更糟。

遊戲化成為二十一世紀最先進的行為控制形式，這已經夠糟了，但更糟糕的是：一切變得更加無聊。事實證明，對倉儲工人來說，每天枯燥乏味的繁複工作不會因為多了一層任務、積分和挑戰就變得有趣，儘管亞馬遜從未停止這麼做。

這些年來，我很少看到遊戲化真的成功達成目標或是有人持續樂在其中，有鑑於此，我認為遊戲化到了最後終究會被放棄或拒絕。自從二○○○年代初期開始，Foursquare城市指南、Nike、Strava等應用程式以徽章和等級來鼓勵人們運動和分享喜歡的商店和餐廳以來，遊戲化的浪潮一發不可收拾。事實上，所有可被監測、記錄的事物都成了遊戲化的標的，科技的日新月異也使得各種小而強大的便宜設備入侵我們的家庭、工作場所，甚至我們的身體都成了遊戲化擴張的商機，占據了我們生活的方方面面。

有時遊戲化還是有它的樂趣在：當《家事大作戰》（Chore Wars）讓全家人把吸塵、洗碗視為是共同任務時，你會不禁莞爾而笑。然而，遊戲化更常被用來操縱和控制人心，不論是那些聲稱可以讓你更聰明的不科學的腦活化遊戲，還是在網路上散布危險錯誤資訊的宣傳遊戲，又或者是誘導玩家重金購買自己無法負擔的遊戲內道具的電玩遊戲。對這些遊戲來說，目標從來都不是要幫助你。

這就是我寫這本書的原因。在今日的遊戲化框架中，你不再是玩家──而是被玩弄的對象。

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我成為遊戲設計師的途徑跟別人不太一樣。我和身邊的朋友們一樣，在一九八○、九○年代玩電玩遊戲長大，當時我就默默將製作遊戲立為我的志向。可是到了大學選系的時候，我選了我認為比較明智的路：進入劍橋大學鑽研實驗心理學和神經科學。科學研究對我來說非常迷人，但我並未對電玩遊戲失去興趣。每當我沒在忙著分析腦波圖或研究聯覺的時候，我就會轉而投入更令我著迷的東西：同時結合了現實世界和網路的新興遊戲類型「另類實境遊戲」（alternate reality game, ARG）。

我在牛津大學攻讀神經科學博士學位之後不久，我離開了學校，為全球規模最大的另類實境遊戲之一《Perplex City》擔任遊戲總監。幾年後，我和我兄弟丹．韓（Dan Hon）在二○○七年共同創立了遊戲開發公司「Six to Start」，我們為許多組織設計遊戲，包括英國國家廣播公司（BBC）、企鵝出版集團（Penguin Books）、華特迪士尼幻想工程（Walt Disney Imagineering）、大英博物館（the British Museum）、微軟（Microsoft）以及俏妞的死亡計程車樂團（Death Cab for Cutie）。

從Six to Start創立以來，我就一直嘗試製作「嚴肅遊戲」（serious games），旨在寓教於樂，在娛樂當中帶來教育和啟發。這些遊戲在西南偏南互動式多媒體大會（South by Southwest）上贏得了最佳展演和最佳遊戲等眾多獎項。不過，最廣為人知的還是我們在二○一二年推出的《殭屍大逃亡》，這款手機慢跑遊戲讓我們登上蘋果和谷歌首頁，有著上千萬的玩家，從此開創了健身遊戲的熱潮。後繼而來的有《The Walk》、《Superhero Workout》等等，其中許多遊戲是與屢獲殊榮的小說家奈歐蜜．埃德曼（Naomi Alderman）共同創作出來的作品。

最近，我們也與英國國民保健署以及倫敦大學的研究者共同合作，將遊戲化應用在現實世界及虛擬實境的健身上。過去二十年來，我一直致力於兩件相關的任務：了解人類的思維模式以及設計出可以改善我們生活的遊戲。我的遊戲常常被當作世界上遊戲化的最佳範本，所以請放心：這本書不是由一個對科技一無所知，並意圖妖魔化電玩遊戲的外行人所寫的。我也不是那種相信科技和電玩遊戲將會拯救全人類的信徒。我想要解釋遊戲化真正的樣貌，它能達到的最好效果為何，以及是如何被用來操縱人心。

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人們很容易將所有用上點數和遊戲畫面的東西都歸類為遊戲化，尤其是現在電玩遊戲在流行文化中占了絕大優勢。我對遊戲化的定義和大多數遊戲設計師以及評論家相同，即遊戲化代表透過遊戲設計法則達成遊戲以外的目標。這些法則包含了早在電玩遊戲或桌遊普及之前既有的概念，像是點數、獎章、挑戰、等級以及排行榜等等，也會有一些很新的概念，像是「強制循環」（compulsion loops）和AI驅動的非玩家角色（non-player character, NPC）。至於所謂遊戲以外的目標，涵蓋了所有你想得到的人類需求或致力要達成的──包含像是教育、健康、科學、政治、交友、恐怖活動等各種層面，當然還有實質利益。

正因為範疇廣大，遊戲化並沒有很明確的界線，不如說是你從中可以找到一些異曲同工的脈絡，像是《模擬城市》（SimCity）與派樂騰健身器材公司（Peloton）之間的關係，再推到飛行常客獎勵計畫（Frequent Flyer Program）與中國社會信用制度，遊戲化無所不包。這也意謂著即使遊戲化一詞是在二○○○年後才開始廣為人知，你仍可以在幾十年前甚至幾個世紀前的歷史中找到遊戲化的蹤跡。這些過去的歷史有些也會在內文中提及，但只會簡單帶過，本書並不是遊戲化發展歷程的詳盡紀錄。

我之所以會用上這些歷史，主要是為了讓人更容易了解現在的遊戲化是怎麼演進出來的。第一章我會先從二十一世紀的遊戲化興起開始談起，其中有科技層面和社會層面的因素。隨著網際網路的蓬勃發展下，為了提升參與度，便利且即時的Web 2.0被應用在各種應用程式和網站上，輕易地導入了常見的類似遊戲的元素，以提升參與度（即使用者花更多時間瀏覽網站，而且還會無償提供有價值的資訊）。在二○一○年代初期，電玩文化和科技樂觀主義雙雙興起，讓電玩的地位一舉從非主流的興趣變成實質上的大神。眼見玩家似乎有著無盡熱忱和創意，遊戲化的理想隨之而來，人們企圖要拿這股動能來改善世界，朝向人道主義的烏托邦邁進。雖然這個理想似乎遙遙無期，理想的魅力光環仍留存在現在的遊戲化當中，我們仍相信它們會帶給人們力量和正面改變。

第二章，我會進一步檢視這個光環是怎麼照亮了消費者和生活型態上的遊戲化。遊戲化告訴我們，我們覺得困難或無聊的一切都可以變得簡單，不論是學鋼琴、記帳、準備考試，或是健身。只要能夠被量化，就能夠被遊戲化，也就能被改進。而隨著智慧型手機隨伺在側，天羅地網的感測器把我們生活中的點點滴滴盡皆量化。生活型態的遊戲化常常誇下海口，背後卻幾乎沒有其所宣稱的科學實證支持，而當資本主義督促著我們改進或等著被淘汰時，我們會因此被迫參與其中也不意外。

持續改進的邏輯進到了工作場所就變本加厲，工作遊戲化讓數百萬的勞工被迫參與一舉一動都被監測量化的遊戲。第三章會探討過去一整個世紀以來，從泰勒主義（Taylorism）演變到遊戲化的脈絡。泰勒主義帶來的科學管理和遊戲化結合之下，利用科技將惱人的微觀管理導入各個層面，計程車司機、卡車司機、程式設計師、倉儲工人、客服人員都無一倖免。工作場所的遊戲化可能不會讓工作變得有趣，甚至也不會讓我們更有生產力，但是它成功地讓勞工將無法達成生產目標的挫敗歸因在自己身上，而不會覺得是因為雇主貪得無厭的要求。隨著整個經濟愈來愈數位化，即使高薪白領的工作也難逃遊戲化的影響。

雖然很多雇主採用遊戲化的動機本來就不是要讓員工享受工作，但讓玩家感到自憐自艾，其實並非不可避免的結果。在第四章中，我會用兩個案例研究說明要怎麼有效地遊戲化：一個是將現實家務變成幻想遊戲的案例，一個是把逃離殭屍變成現實生活的案例。兩者都沒有用到遊戲化中最常見的點數和獎章機制。事實上，我從新聞報導和線上研討會中聽到的其他成功案例，也盡是如此。

在第五章中，我會探究一個奇怪的難題：遊戲的遊戲化。隨著娛樂產業被各種電玩占據，各家廠商無所不用其極想要透過取得最高參與度和利潤，即使犧牲遊戲樂趣也在所不惜。於是各種遊戲機制就被不斷重新設計並強化這方面的內容，像是成就機制、交換卡片（集換式卡牌）和「戰利品箱機制」（loot boxes）。搭配上遊戲固有的互動性和沉浸感時，就成了一條傷財勞神的天堂路。其實樂趣、盈利和尊重玩家所投入時間，這三者並非不可兼得，正如任天堂（Nintendo）長久以來就抗拒了遊戲化機制。

我們在家或在工作場所或許還有機會逃離糟糕的遊戲化的魔掌，但若是在政府單位、軍事單位和金融機構面前，我們就無所遁形。第六章就是針對專制型態下的遊戲化應用，其中包括中國的社會信用體系，這是一套透過遊戲化的獎懲機制來控制公民行為的實驗。另一方面，中國這場實驗吸走了太多目光，我們反而很容易忽略我們自身周遭所面臨的風險。遊戲化滲透到選舉、軍演、政宣、學校和大學等各個層面，即使是深具民主素養的英國和美國都難以抵抗遊戲化的誘惑。

民主環境更成為陰謀論的溫床，匿名者Q的論述就是這樣廣為流傳而造成莫大傷害。在第七章當中，我的論點是現代的陰謀論傳播方式和另類實境遊戲有異曲同工之妙，尤其是在網路與真實世界之間的關係上，兩者都同樣模糊了虛實之間的疆界。另類實境遊戲是從線上遊戲開始發展，最後轉為現實中的遊戲的一種角色扮演遊戲。遊戲中玩家必須面對面直接互動，這需要高度的社交技巧，並且會讓玩家在不安焦慮的狀況下找到樂趣。在我們與假新聞和陰謀論的遊戲化這一戰上，我們唯一的機會就是設法重建對體制的信任，並且將我們從遊戲設計中學到經驗應用在公民參與上，讓公民參與更有意義也更平易近人。

另類實境遊戲的概念過去看來很新奇，但隨著我們的世界漸漸變得愈來愈像是一場遊戲，在現實世界中創造另類實境的體驗好像也變得不那麼奇怪。第八章廣泛探討遊戲化如何滲入現實生活的每個層面，從金融市場、恐怖主義、社群媒體、消費主義，甚至約會都無一倖免。世界變成一場正在改變我們行為的遊戲。這個隱喻具有啟發的作用，但也可能會讓人產生誤解。若我們將世界視為一場無止盡的競爭遊戲，把其他人當作可用之即棄的非玩家角色，這可不是什麼好現象。

在第九章當中我試著設想未來，想像擴增實境讓遊戲化填滿我們生活的每個片刻，而虛擬實境則讓一整世代的人沉浸其中，不再想要工作。為了建構對於未來的想像，我會從歷史來推測遊戲化最終的走向——其中特別值得一提的是中世紀歐洲包羅萬象的贖罪制度，用來支配人們思想和行動。

在本書的最後，我就如何以合乎道德的方式設計遊戲化並尊重其使用者提出了建議，關於工作場所遊戲化和強迫遊戲化的議題，我則建議政府和公民社會訂定出一套準則來加以限制。儘管我發出了警告，但我並不是要譴責遊戲化。最糟糕的遊戲化是透過侵蝕自由意志來操縱人心換取金錢和權力，最好的遊戲化則是將我們視為獨立個體，幫助我們邁向繁榮。

我希望能確保我們會建立出正確類型的遊戲化──而不是被他人操控或利用。