流程革命，重塑企業效能的管理之道：企業經營×智慧成本管理×風險控制與流程重建打造高效流程，實現企業策略經營的利潤之道

　　【精益流程管理的基石】
　　這本書以提升組織效能的管理革新為主軸，首章深入探討了流程的定義、特性以及構成要素。作者透過介紹流程的基本概念，引領讀者進入管理的核心領域，強調管理即是走流程的理念。透過實際演練，讀者能深刻理解建構企業流程管理體系的十個步驟，以及如何實際建構以流程為導向的管理架構。這一部分為後續內容奠定了堅實的理論基礎。

　　【體系的設計與策劃】
　　作者進一步探討了流程體系的設計，強調以企業策略和客戶需求為導向。透過辨別關鍵流程、模擬設計以及IT規劃，讀者能夠學習建立企業流程管理體系的實際方法。特別強調了APQC流程分類框架模型的應用，以及流程架構的建構方法，為企業提供了全面且系統性的指導。

　　【流程梳理與效率提升】
　　接著作者關注於流程梳理，強調為什麼需要梳理流程以及梳理流程的重要性。透過介紹梳理流程的七大步驟和不同的梳理方法，作者讓讀者深入理解基於IT的流程梳理以及產品服務導向的流程梳理方法。這一部分的內容不僅提高了組織效能，還加強了流程管理的實踐。

　　【流程執行】
　　——控制、優化與精實生產
　　在接下來的章節中，作者進一步深化了流程管理的內容。討論了流程執行，強調確實執行的必要性，並介紹了突破癥結點、制度設計、規範體系和流程績效考核的方法。第五章則集中探討流程控制，包括風險管理、專案控制體系的建立以及品質控制的步驟和要求。接著，聚焦於流程優化，涵蓋了優化的原則、步驟以及基於IT的優化設計，強調持續改進的關鍵。最終，探討了六標準差管理，介紹其理念、組織結構、基本實施流程以及在企業管理和品質研發中的應用。最後則以精實生產管理為結尾，深入解析其起源、原則、消除浪費的方法以及實施和工具，並強調在企業供應鏈上的應用。

本書特色

　　本書從流程的定義、特性與構成要素入手，探討流程的核心概念。透過解析流程的困境，介紹建構流程管理體系的步驟，不僅提供了理論指導，更以豐富的實例和方法，使讀者能夠全方位理解並實際應用在組織管理中，達到提升效能的管理革新目標。總結來說，本書提供了實際的流程管理，適合讀者快速掌握相關管理技巧。
 

作者簡介

成偉

　　具有豐富管理諮商經驗的專業人士。他曾擔任跨國諮商公司的管理顧問，擁有卓越的專業素養。在他的職業生涯中，成偉為超過50家企業提供了全方位的管理諮商服務，跨足了10多個不同產業，成功完成了上千個管理諮商專案。這些豐富的實戰經驗使他成為一位管理專家。他的專業知識涵蓋許多層面，能夠應對多種不同領域的挑戰，為企業提供實際而有效的解決方案。

第１章　精益流程管理：提升組織效能的管理革新
 
流程概述：定義、特性與構成要素
 
在企業界，流程被視作為一系列活動的組合，它涉及到了以訊息、技術、文件、人員、資金為代表的諸多投入要素，最終輸出包含產品、服務及決策結果在內的各種客戶所期望的結果。而在企業內部的流程上，它可以被看作為企業組織為了達成某一目標而進行的一系列活動、決策、資訊及物流的集合。
 
基於傳統分工理論，企業將原有的各種獨立活動按照一定的邏輯關係組合成為企業流程，優秀的企業流程能讓各部門的各個職位上的員工更加高效低成本地完成工作，幫助企業創造更高的價值。需要注意的是，由於企業流程通常存在一定的侷限性（由於當時的技術及管理水準所致），因此需要企業管理者能夠不斷對其進行優化調整。
 
對於一家企業來說，為了讓自身能夠長期穩定營運，必須設定各式各樣的管理及營運流程。而傳統企業中的管理工作又以職能為劃分依據，採購、市場、售後、財務等各部門往往按照自己職能範圍內的要求開展相關工作。
 
這就造成了企業的所有業務流程都會因為各種部門的分工而變得離散、混亂，部門之間的溝通合作遇到各種阻力，而且還會出現各種無效率或者低效的工作，最終造成企業喪失主動性與靈活性，在市場競爭中逐漸被邊緣化。
 
因此，一家企業要想能夠在激烈的市場競爭中存活下來，必須建立起適合的企業流程，透過對流程的重塑及不斷優化來提升企業的整體營運效率，最終有效提升企業的內部凝聚力與外部競爭力。
 
流程的六大屬性
 
雖然不同的流程具有各自的特殊性，但一般來說流程具有六大屬性：
 
1）目標性。流程的目標性是指它具備清晰而明確的目標或任務，例如為客戶送貨上門、為客戶提供購物建議等。
 
2）內在性。流程的內在性展現在流程可以出現在任何的事物或者行為中。事實上，對於所有的事物或行為，我們都可以從流程的視角進行描述：「輸入了什麼資源，中間經歷了怎樣的一系列活動，為誰輸出了何種結果及價值。」
 
3）整體性。它由兩項及兩項以上的活動組成，需要在不同活動之間進行運轉才能實現。
 
4）動態性。它強調流程並非是一個靜止的概念，不同的市場環境及企業發展階段，企業的流程會有所不同。