【圖解】結構化思維：MBA、日本最大智庫、一流顧問都在用，終結問題一再重複的邏輯思考實踐術！

好評推薦
作者的話 MBA和一流顧問解決問題的祕訣
前言 為什麼工作總發生反覆修改的狀況？

第1章 沒找到關鍵問題，一切都是徒勞
1.    走一步算一步的做法勞心勞力
菜鳥很容易犯的錯誤
問題不是「從頭來過」就能解決

2.    如何才能避免問題一再重複？
你的企劃打不到痛點的原因
企業顧問最在意的事
結構化思維與邏輯思考的差異

3.    學會用「疑問句」找出關鍵問題
為目標換個說法
正確地設定目標

4.    客戶最常提出疑問的4種狀況
拆解關鍵問題
4 種主要的「邏輯毛病」

5.    不僅解決工作問題，也能釐清人生難題
幫助你站在老闆的角度來思考
可以運用於每天的會議中
對日常生活也很有幫助

第2章 結構化思維的3步驟
6.    讓結構化思維變具體的「三角形」
7.    步驟❶拆解問題：不重複，也不疏漏
理解關鍵問題的背景
不要以施行事項的方式來呈現
盡可能做到MECE
為文章分段
善用架構
用前提條件來拆解
活用「通俗的概念」
篩選出相關要素

8.    步驟❷整理解法：提出各種設想，先不管對錯
無論如何，先建立假說
思考要以什麼方式呈現
要用表格還是用圖形來呈現？

9.    步驟❸理出答案：驗證假說，找出破綻
一邊製作簡報，一邊補強邏輯
站上同一個「腦內擂台」
先揭示整件事的全貌
讓資訊之間的關係變得更明確
簡報的3大要素
失敗案例① 塞了太多東西
失敗案例② 弄得太精美，反而妨礙閱讀

第3章 在工作中活用結構化思維
實踐問題1｜接到指派任務，該怎麼做？
實踐問題2｜市場有相同商品，如何競品分析？
實踐問題3｜被問到「會不會獲利」，怎麼回？
實踐問題4｜缺工問題，要不要調整營業時間？
實踐問題5｜如何找出客群，設定行銷策略？

後記 活用結構化思維，你也能成為解決問題高手

前言

經常出現在職場上的懊惱時刻

　　懊惱的案例 ①
　　部下：「部長，我把資料重新整理好了。您之前說的地方我也都改好了。」
　　部長：「我看看，我說的地方確實都改好了，但好像還是不太對……」
　　部下：「咦？那我再加強一下，做成更有說服力的資料吧。」
　　部長：「不用了，不是這個問題。你要不要從頭看一下整體的架構。」
　　部下：要從頭來過啊……」

　　懊惱的案例 ②
　　客戶： 「不好意思，關於上次拜託你的案子，可以再改一個地方嗎？」
　　員工：「什麼？又要改？這是第5次了！」
　　客戶： 「非常抱歉。可是上面交代，照這樣做下去的話可能不會有好結果……」
　　員工： 「這樣啊。這是最後一次囉。再改就趕不上交期了。（哽咽）」

　　懊惱的案例 ③
　　顧問： 「……根據這些數據判斷，○○是很有機會的市場，貴公司應該加入戰局。」
　　業主： 「（視線冷漠）這就是你花了這麼多時間得到的結果嗎？全世界都知道這個市場很有機會了，我想知道的是接下來該怎麼做。」
　　顧問： 「（著急）不是，那個……只要採取△△策略，應該就能取得市場占有率。」
　　業主： 「這對我們來說有點難度，你能給點比較有建設性的意見嗎？」
　　顧問：「呃……（不知所措）」

　　只要是有幾年工作經驗的上班族，我想任何人都看過以上的場景。

　　儘管對每份工作都全力以赴，拚命想做出成果，但總是無法令顧客或主管等交辦工作的人滿意，為此傷透腦筋。要是客戶能提出具體的要求，明確地說明要怎麼改才會滿意，那倒還好，否則必然無所適從，不知道該怎麼滿足客戶的需求。當你還在抱頭苦思、手忙腳亂的時候，交期就到了，自己在顧客及主管心目中的評價也一落千丈……情況就是這麼悲慘。

　　之所以如此，都是因為做事的人無法充分理解委託人腦子裡「想藉由成果來實現的目標」；或未能整理出為了實現目標，「需要完成哪些條件」（必須留意哪些觀點、應該加入哪些要素）；又或者以上皆是。

　　明明列出了餐廳的清單

　　舉個簡單的例子，假設主管為了招待大客戶，要你列出適合聚餐的餐廳清單。這件事的背情提要是，那位大客戶非常賞識你的主管，不只是滿意該主管的工作表現，連每次都招待他去非常好吃的餐廳這點，也令他對你的主管讚不絕口。

　　這時，想藉由「餐廳清單」實現的目標，是從中選出一間餐廳，讓客戶這次也能覺得「真有你的！」。那麼，為了讓客戶這次也能覺得「真有你的！」，需要什麼樣的餐廳呢？

　　就算是一般人都覺得美味可口的餐廳，但凡不合那位大客戶的口味，大概就無法贏得他的青睞。再者，如果菜色跟上次的餐廳同類型，大客戶可能已經吃膩了，所以必須事先調查上次去的是哪家餐廳。以上的內容就是「為了達成目標所需的條件」。

　　倘若交代工作的委託人能明確地整理、仔細地指示上述的「目標」及「條件」，就不用傷腦筋了，遺憾的是，在日常職場中，交辦的工作通常不會這麼明確。

　　因此，即使是這裡舉例的「餐廳清單」，倘若對委託人期待的目標和條件只有隱隱約約、模模糊糊的概念，最後可能也得不到委託人的正面評價（開頭介紹的3 個「懊惱的案例」都是這樣）。

　　另一方面，看在不了解上述背景，仍全力以赴的執行者眼中，心裡也會想：「我都已經照你說的列出清單了，你到底還有什麼不滿意？」

　　這個問題在於要讓交代工作的委託人滿意，重點並不是完成交辦的工作本身（即列出餐廳的清單），而是給予委託人想透過這個工作實現的目標、滿足實現目標的條件。

　　說得極端一點，對於交辦工作的人而言，能不能實現目標，比有沒有依照委託進行要來得重要多了。

　　試著以「結構化思維」來思考吧！

　　本書將為各位說明如何讓上述的「目標」與「（為了實現目標的）條件」更具體、更明確，隨時都能站在交辦工作的委託人立場，交出成果的「結構化思維」。另外，光是理解思考方法，不見得能達到足以實踐目標的程度，因此本書準備了5 個實踐問題，好讓各位更能感同身受，體會「結構化思維」的技巧。

　　「結構化思維」字面上可能會給人有點一板一眼的印象，其實概念及做法極為簡單。我寫這本書的用意，不外乎希望更多讀者都能從這本書得到啟發，從此職場上不再出現懊惱的案例。