推薦序
如何為消費者創造具體且長期的價值
我馬克凡Mark Ven身為一個連續創業者與品牌經營者,覺得《挑戰「消費腦」的DTC邏輯:比按「讚」更重要的事》這本書,真的太適合各階段想做品牌的人,值得靜下心來,反覆地看!不論是創業者、想進入行銷這個行業抑或是高階主管、學生們,人人都值得一看!
作者也是連續創業者,書中提到的方法也跟我自己的實戰經驗十分雷同;作者甚至在書中舉出各個品牌的實際操作實例,每則都與作者所提「雙環增長模型」環環相扣,是一本理論、觀念、案例、實操等各方面都兼具的好書!
若依照我慣用的說法,DTC(Direct to Consumer)其實就是D2C,當我在服務客戶進行會員計劃的設計,或是品牌定位時,我也常以此方向來引導客戶。而作者也在書中一再強調DTC的核心,就是以消費者為中心,而非透過中間商,品牌直接與消費者互動,更加貼近消費者;待洞悉消費者的各方需求後,提供客製化、個性化的產品和服務,贏得消費者的心。
書中甚至還提到一個我也常提及的觀念,那就是「超級用戶經營」。與其不停地開發新客戶,不如定義好核心用戶,用心經營,讓他們變成品牌大使,自然擴散成長。這個概念跟我在《關鍵思維》一書中提到的「長期思維」不謀而合。品牌的長久發展,需要一群死忠粉的支持,而所謂的超級用戶,說白了就是品牌的長期成長動力與基石。
除此之外,書中還針對打造品牌IP、內容電商、社交電商等項目進行案例拆解,案例中如何點燃品牌熱度、刺激消費慾望、進而帶動銷量,快速成長都做詳細分享。這些案例對於任何想要轉型做DTC品牌的人來說,實具參考價值。可以這麼說,這是一本專為品牌從傳統操作進化到DTC目標,提供一條龍解決方案的指南方針。
這是一本理論和實戰兼具的DTC行銷指南。誠如作者所說:「比按讚更重要的,是思考如何為消費者創造具體長期價值。」這需要從品牌面向思考,以更加開放、創新的心態迎接變化,打造一套以消費者體驗為核心的競爭力。
我相信這本書確實能為行銷人帶來很多寶貴的啟發,十分推薦!
馬克凡 Mark.Ven Chao
《關鍵思維》作者、IMV品牌執行長