華為密碼：以客戶為中心！如何征服全球市場？核心價值×生存策略×顧客導向……沒有祕密的企業，人人都可以學習的「華為模式」！

自序

第一部分 為客戶服務是華為存在的唯一理由
第1章 為客戶服務是華為生存的唯一基礎
第2章 華為努力工作的首要方向就是為客戶服務
第3章 為客戶服務要發自所有員工的內心，落實在行動上

第二部分 堅持以客戶為中心的經營方針
第4章 我是賣設備的，就要找到買設備的人
第5章 你們的眼睛要盯著客戶
第6章 我們永遠謙虛地對待客戶

第三部分 以宗教般的虔誠對待客戶
第7章 為客戶創造價值的任何微小活動都是奮鬥
第8章 永遠以宗教般的虔誠對待客戶是華為奮鬥文化的重要組成部分
第9章 「以客戶為中心，以奮鬥者為本，長期堅持艱苦奮鬥」是華為文化的本質
第10章 只有比別人更多一點奮鬥才能拿到訂單

第四部分 管理與服務必須靠自己去創造
第11章 建立一系列以客戶為中心、以生存為底線的管理體系
第12章 沒有自我批判，就會陷入以自我為中心
第13章 低價競爭是華為過去走過的錯路
第14章 我們無法左右客戶，只能從內部找原因

第五部分 客戶的價值主張決定了華為的價值主張
第15章 華為只有一個鮮明的價值主張，那就是為客戶服務
第16章 客戶的信任與支持是我們謀生的機會
第17章 策略家的目標永遠是以為客戶服務為中心

第六部分 華為的可持續發展，歸根結柢是滿足客戶需求
第18章 要真正理解最終客戶的真正需求
第19章 滿足客戶需求，我們才會有生存之路
第20章 堅持整合產品開發的道路是正確的
第21章 客戶需求代表著市場的真理
第22章 抓住客戶的痛點，才能打動客戶

第七部分 客戶滿意是衡量華為一切工作的準繩
第23章 華為的一切行為都以客戶滿意度作為評價依據
第24章 華為讓世界絕大多數普通人都能享受到低價優質的通訊服務

第八部分 客戶的成功成就華為的成功
第25章 持續為客戶創造長期價值
第26章 從客戶視角定義解決方案的價值主張，幫助客戶實現商業成功

後記
參考文獻

 

後記

　　2019年5月16日，美國把華為列入「實體清單」，猶如一聲炮響，把那些以為用錢可以購買全世界產品的企業家從睡夢中打醒。華盛頓上空飛揚的星條旗，使世界上所有企業家心驚肉跳。

　　這種讓企業家們恐慌的情緒迅速傳遍了全世界的各個角落，各大媒體的頭條都在報導來自中國的華為陷入「美國陷阱」中，輿論界的論調感染了自新世紀以來一直為中國製造前途奔走的眾多中國知識菁英。

　　隨後，美國再次把中國企業和機構列入「實體清單」。截至2020年12月22日，中國共有300多個實體被列入「實體清單」，其中包括企業、大學、科學研究機構、政府機關／機構及自然人……

　　2020年5月15日，美國再次更新對華為的限制措施，所有採用美國公司技術的公司，必須經由美國同意才能和華為合作，美國此舉是為了打擊華為的晶片供應。

　　美國為什麼一而再，再而三地要置華為於死地呢？又是什麼樣的「祕訣」讓華為從創業之初的一個只有6個人，註冊資金2萬元的小公司，發展到擁有19.7萬名員工，營業收入達8,914億元的超級大廠呢？華為30多年成功的關鍵是什麼，還能持續嗎？年營業收入8,914多億元，華為的賺錢密碼是什麼？下一步華為會走向哪裡？華為會崩潰或消亡嗎？

　　為了解開諸多問題，筆者採訪華為數十名高階管理人員，查閱數千萬字的華為相關資料，刪繁就簡，不斷提煉。本書分為26章，筆者以任正非400多次演講為主，梳理了華為30多年來的「以客戶為中心，以奮鬥者為本，長期堅持艱苦奮鬥」的核心價值觀，以及華為在國際市場開拓中所採用的行銷策略。期望給中國4,500萬家企業的企業所有者、高階管理人員、員工提供一個可以借鑑和反思的樣本，同時也為教授、培訓師，以及有志於了解華為策略的人們提供一個媒介和途徑。

　　在撰寫本書過程中，筆者參閱了相關資料，包括電視、圖書、網路、影片、報紙、雜誌等數據，所參考的文獻，凡屬專門引述的，我們盡可能地註明了出處，其他情況則在書後的參考文獻中列出，我們在此向有關文獻的作者表示衷心的謝意！如有疏漏之處還望原諒。

　　本書在出版過程中得到了許多教授、專家，上百位華為人、業內人士和出版社編輯人員的大力支持和熱心幫助，在此表示衷心的謝意。