推薦序一
音樂、故事、體驗,讓我的活動成功
最強教學力名師、20年活動籌備經驗講師/蔡淇華
「別擔心,我的新書發表會一定滿場。」
明明幾天前,我才這樣信心滿滿的跟出版社企劃打了包票,想不到發表會當天,仍看到臺下有幾個零零落落的空位。
「也來了八十幾個,不錯了啦。」企劃如此安慰我。
這段經驗,讓我不禁反思自己如此自信的原因──剛出書那幾年,我會為每一個故事寫歌。在新書發表會時,我總習慣先講書裡的故事,然後由一位老同學拿出吉他,演唱我們一起寫的歌。隨著鋼弦一刷,來賓總是馬上被氛圍所感動。
還記得有一年在臺北,那時我與同學為入獄的高中死黨石頭寫了一首歌。在歌曲剛結束、來賓情緒最飽滿之際,服刑七年後假釋的石頭,就這樣緩緩從幕後走出來,拿起麥克風說道:「大家好,我是石頭。」那一瞬間,一半的來賓情緒爆發、眼淚潰堤。
在讀完《辦活動的技術》後,我才了解,原來是「音樂、故事和體驗」的力量讓許多讀者相信,在某個週末的午後,我一定會送給他們滿滿的感動。但是,當我忘了這些要素之後,我的新書發表會就逐漸變得平淡無奇了。
《辦活動的技術》作者菲爾,擁有三萬多個小時舉辦活動的經驗。書中,他提到一場自己最難忘的「體驗」活動:曾有一位傳奇福音歌手,在演奏會上請聽眾跟他講個故事,然後當場創作出一首優美且獨一無二的歌曲。這已經很令人驚嘆了,但他居然又做了第二次,這不僅創造出眾人共享的記憶,還讓它高度個人化,變成一場令觀眾永生難忘的體驗。
作者三十多年的不傳之祕,盡在此書
書中提到:「活動設計的成功,95%都來自情緒。比起知識,故事更好記,也更容易引起情緒的共鳴。」此外,作者還整理了「打造難忘體驗的科學」,並發現,只有「情緒體驗」能使人採取行動,因此活動規畫必須聚焦於五個核心情緒:希望、冒險、主動、接受、動機。一個活動只要能聚焦於其中三種情緒,就會令人感覺更安全,參與者也更能放心接受新的體驗。這使我聯想到,近年來臺灣職棒的進場人數越來越多,就是因為兼顧了希望、主動、接受、動機等四大要素。
此外,菲爾還提到:「當人們知道你已經照顧他們的安全,他們就會更加放鬆。」就像很多商家之所以成功,就是因為會為排隊的顧客提供小點心與飲料。單單這點,就能引起「雪球效應」:從非常小的事情做起,為一小群人創造強烈的體驗,最後就能影響所有人的體驗。
其實,並不只有辦活動的人需要閱讀這本書,在行銷年代,每一個人、每一間商家,都需要有能力創造「希望、冒險、主動、接受、動機」的情緒體驗。
當然,還要加上書中的諸多提醒,例如:情緒體驗必須與「不落俗套、感覺統合、反覆作業」結合;「用熟悉的舊,串起新記憶」就能創造新的體驗;人類的注意力只有7分鐘;辦理活動必須對抗「乏味、抗拒、孤立、疲勞、分心」五個敵人。但要如何對抗?如何利用「看法、感受、思維、關係、行動」去戰勝很難取悅的賓客呢?打開《辦活動的技術》這本祕笈吧!作者三十多年的情緒體驗不傳之祕,盡在此書中。
推薦序二
除了活動公關,領導人也該讀這本書
好感度教練/維琪
大家有沒有發現,在疫情過後實體活動又開始蓬勃舉辦了?但跟過去比起來,如今來到現場參與的民眾,更在意體驗的感受、更珍惜彼此見面的機會,所以假如只有場地、飲食到位,根本算不上成功的派對──人們更想透過參加你舉辦的活動,建立自己想要的社群。
真希望我在15年前投入活動產業時,就能讀過這本書。
本書作者是位知名的創造難忘體驗大師,他在書中分享的活動規畫經驗,包括顧客、行銷、感官刺激,到空間行為各方面的知識,最終將其融合為「辦活動的技術」。讓我們不僅能參考前輩鉅細靡遺的經驗,更能以科學化的方式管理成效。接待人員該如何迎賓?休息時間要怎麼安排?正式活動空檔之間,可以安排什麼小活動?舉辦活動該了解的知識、情緒和方法,都詳細寫在書中。
現今的賓客,參加活動更在乎「價值」。儘管我們舉辦活動必須花費大筆預算,更時常帶有種種商業目的,但如果活動主辦方眼中只有「錢」的話,賓客肯定會從一走進會場那刻便感受到。因此,我們除了要將活動的商業目標放在心上,更要重視對客戶「承諾的利益」。如此在客戶提出要求時,現場的工作夥伴才能及時促成客戶的精彩體驗;而如果現場偶有小意外發生時,賓客也更可能選擇不計較。
以舉辦活動為主業的這15年來,真的是我人生最高壓的時刻。作者在書中提及,辦活動是地球上壓力最大前五名的工作,但他也說明了許多應對壓力的策略,其中一項我最喜愛的,就是「保持彈性」,讓我們優雅、輕鬆和快樂的面對挑戰。
這本書我非常推薦「活動公關公司」或「活動協調人」閱讀,相信其中內容於工作,一定有相當大的幫助。
不過,我更推薦「公司領導人」(如老闆、店長、高階主管等)也來看這本書。畢竟,不管何種規模的公司,時常會布達許多政策,但是大家在組織內,會追隨領導者,而非政策本身。書中提到,為何全美各地的星巴克能帶給顧客的體驗如此多變化?有些店當你一進門,便會有人大聲跟你打招呼,或者讓你感受快樂大家庭的氣氛;有些店面卻非常平凡,容易被人遺忘。除了店面裝潢是否美侖美奐外,由領導者為各分店建立的文化,會讓員工對待客人的態度從「心」不同。
除了策略和技術,作者還提到了深得我心、也是我經常跟客戶說的一句話:「完美的活動並不存在,但這並不會阻擋我們盡力為賓客提供『非凡體驗』的目標。」只要盡力讓賓客感受到你的價值觀,並努力為他們服務,在活動告一段落後,大家想起來的,肯定都是那些最享受、最感動的時刻。
前言
累積三萬多小時經驗,與你分享
我永遠忘不了奧勒岡州的卡農海灘(Cannon Beach)。那是我第一次看見「時間靜止」的地方。當時我在會議中心參加靜修,晚餐稍事休息後,我決定沿著海灘散步。接下來20至30分鐘,我看見美麗的夕陽景致在眼前展開,它持續隨著風向和地球轉動變化著。我不禁又唱又跳了起來──雖然我跳舞很難看。
2000年代初期,我那時的雇主出了一道難題給我。史蒂夫.布朗博士希望激勵我成為當月最佳員工,接著他說了一句我終身難忘的話:「你永遠不知道,15分鐘就能改變你的一生。」
早在1996年,科氏工業集團的新進員工就對我讚譽有加,因為在他們參加過的種種訓練中,就屬我辦得最好。參加過「社群媒體行銷世界」(Social Media Marketing World)的人們,也稱讚這是「有史以來最棒的大會」。起初我以為這只是某種誇飾、或者他們的標準太低,但一陣子後,我不禁開始思考,自己是怎麼讓活動變得特別的。
2017年,我開始動筆寫這本書,起初我試著討論該怎麼讓時間靜止。但寫了一陣子後,我才明白我的目標並非如此。我不可能真的讓時間靜止,但就算從象徵面來說,我也發現那次夕陽體驗不過是客觀環境的副產物,環境並不是我能影響或控制的。
於是,我把重點改成難忘、甚至忘不了的體驗。在喬爾.康姆和凱倫.安德森的鼓勵下,我於2019年請求摩根詹姆斯出版社出版我的作品。如果2020年全球沒有爆發新冠肺炎疫情,本書早在2020年夏季就會開始跑出版流程了。但正因為我們多花了兩年潤飾本書,它比之前有條理多了。
三萬多個小時的教訓,助你成功
當你開始猛啃這本書的時候(沒錯,你會讀到不少關於麵包的冷笑話和雙關語!),你會發現,本書的核心主題就是「烤麵包」。
理由很簡單:你可以教會任何一個10歲小孩烤出能吃的麵包,但若要烤出達人般精緻的麵包,你就必須花費10,000小時練習和研究。不妨想像一下,假如你向專業麵包師學習,學習曲線能縮短多少。
曾有位朋友告訴我,這就是我在為讀者做的事情。我將我的三萬多個小時,以及我從許多朋友、書籍和活動節目學到的教訓,彙整成15個章節。我希望你在幾小時之內,就能學會如何避免我犯過的錯,並學會將重點放在「讓活動真的創造持久轉變」的事物。
每個章節的結尾都有「辦活動的技術」小單元,這是讓你立刻實作所學的機會。根據我的經驗,當你讀了一本書,卻沒有立刻照你學到的東西去實踐,感覺就像打針一般(需要花不少時間吸收),但我試著幫你立即獲得一些知識養分。讓我們開始辦一些難忘的活動吧!