L.E.A.D.溝通系統：打造團隊心理安全感，成為員工想追隨的領導者

作者簡介

羅建仁

　　卓越人生企管顧問總經理、加拿大Royal Roads University MBA、美國Neuro Linguistic Programming高階授證執行師、商周CEO學院領導學程「雙贏領導」溝通教練、職場學「駐足思考」成人班暨青少年班主講師。

　　華人區極少數結合MBA和NLP神經語言學、專注研究溝通態度和表達技術之專業講師，為國際敏捷表達課程Think On Your Feet®「駐足思考」，在台唯一可認證講師的導師，也運用NLP打造獨門的「L.E.A.D.」溝通系統課程。

　　於海峽兩岸講授溝通與表達技巧逾二十年，授課對象橫跨科技、製造、民生、消費、金融、傳產等上市櫃公司及知名外商，例如台積電、緯創資通、大潤發、特斯拉、新光金、信義房屋、卡地亞等，中國大陸包括中國銀聯、英特爾、攜程等，也擔任企業主和專業人士的私人溝通表達教練。

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【摘錄1】第二章 用L. E. A. D.才能LEAD
 
大學時期，我對民俗舞蹈有興趣，於是參加土風舞社，又因緣際會擔任社長。後來體育課選修，也選擇舞蹈課，統合綜效。
 
也因為在社團學過各國的舞蹈，偶爾上體育課時，老師會請我教大家跳土風舞。有趣的是，教獨舞，我當仁不讓；但如果要教雙人舞，我卻縛手縛腳。
 
原因是，我必須帶著一位不會這首舞且陌生的舞伴，一同示範給在場同學看，而我，完全不知道該如何帶領對方。
 
由於教學技巧拙劣，我經常手忙腳亂，搞得舞伴手足無措，幾次之後，老師只好找我溝通，「帶領」，不是你教你的，她跳她的，而是一種默契與協調。你太想表現自己，堅持要對方配合自己，導致對方一直被你拉扯，兩人的舞姿極不協調。
 
因此，老師對我說，要先放下自我，當成自己什麼也不知道，與對方共同探索舞步與節奏。偶爾出聲提醒，適時配合對方，相信未來無論是哪一位舞伴，你都能優雅帶領，華麗共舞。
 
我聽話照做，減少摸索。按照老師的提點，果然漸入佳境，後續完成幾次的教學，都獲得同學好評。大學畢業後，我雖沒再跳土風舞，但如何帶領別人的感悟，常縈繞於心。
 
爾後，我進入企管領域，以溝通表達為職志，想做出個人品牌。於是，我看遍管理理論、中外領導書籍，許多書都提及，「溝通其實是種帶領」，如果對方不願接受我們的帶領，或是我們帶領的技巧不夠好，就很難完成溝通這件事。
 
後來，我試著用NLP神經語言學來闡述溝通心法，讓對方願意接受我們的帶領；用我自己設計的L. E. A. D.系統，Listen（傾聽）、Empathy（同理）、Ask（提問）、Direct（指導）來提升溝通技法，強化我們的帶領技巧。心法與技法合而為一，結果獲得巨大的口碑。
 
我想，溝通就像在跳雙人舞，如果大家各跳各的，三不五時互相踩踏，組織容易跌跤。唯有用L. E. A. D.系統溝通，彼此LEAD，才能共舞出精彩篇章。