從不得不聽到選擇傾聽，心理學提升溝通力：無聲勝有聲！用心交流勝過情緒宣洩，溝通中獲得有價值的資訊

Part1　說是藝術——魅力說之道
 
說話是一門藝術，需要智商，更需要情商。不管你是天性木訥、不善言談的內向性格，還是自我感覺良好到想不理誰就不理誰的外向性格，都絕對不能隨心所欲、目光短淺地應對所有溝通，那些想用「呵呵」二字以不變應萬變的懶人，他們的情商急需提高。
 
「呵呵」與「哦」——無回應的絕境
 
網路的普及使得人們，尤其是年輕人，對網路的依賴逐漸增強，如今網路聊天工具已然取代了常規意義上的聯絡手段——書信、市話、簡訊等，成為人們生活中必不可少的一部分。可是，人們在享受網路聊天帶來的便利與快捷的同時，也不得不承受某些網路聊天用語帶來的心理絕境。
 
一項名為「最傷人聊天詞彙」的網路調查顯示：在網路聊天時，「最讓人不爽的詞」莫過於「呵呵」、「哦」、「額」等詞彙，其中「呵呵」以絕對優勢摘得桂冠，成為公認的「最傷人聊天詞彙」。為此，有網友略帶酸楚和無奈地諷刺道：「流言止於智者，聊天止於『呵呵』，分手緣於『哦』。」
 
面對面的溝通交流中，笑聲無疑是最具有回饋愉悅功能的訊號，笑聲可以抒情，還可以用來調節氣氛，一旦交談出現尷尬、僵持的狀況，笑容是最有效的救命稻草。在這種情境下使用諸如「呵呵」、「哦」、「嗯嗯」等擬聲詞可以讓枯燥的聊天變得有趣，讓心情變得放鬆、愉快。因此在網路聊天時，「呵呵」經常會作為模擬笑聲的應答，代替面對面交流時雙方發出的笑聲和展露的笑容。
 
這本是從現實語境到網路語境的平行遷移，為何它會成為「聊天終結者」，成為最傷人的聊天詞彙呢？這個應該和「呵呵」在使用過程中的含義更迭以及這種變化帶來的「無回應絕境」相關。正常情況下，「呵呵」的含義表示開心、歡喜和滿意，如同平日常見的詞語「呵呵笑」、「樂呵呵」，最初應用在網路聊天裡的「呵呵」的含義也是如此，用來表達友好和親善。不過，放在特定的語境和心境下，同樣一個詞彙的含義便會發生變化。舉例來說：
 
甲：你一個月薪水有多少？買房了嗎？有心儀的對象沒有？
 
乙：呵呵。