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四色顧客操作手冊――藍色
 
1.心靈交流
 
高分族群
 
顧客顯現行為：把你當成閨密無話不聊，什麼都可以說。
 
應對技巧：二不一要――不打斷、不說教、要記住。
 
低分族群
 
顧客顯現行為：對於你提出的問題或分享，反問你其必要性。
 
應對技巧：假使無關就直接進入下一流程。
 
以前在美容健康產業工作時到全省各分店進行推廣「六星級服務」，每到一個店家一待就是半天以上，每當服務結束美容師走出來就會簡單和店長談談剛剛顧客聊了些什麼，我發現中南部顧客大多是家裡生活大小事，夫妻、孩子、婆媳、朋友、同事間的相處話題，連夫妻間的房事都能分享；而北部顧客也是有這樣的類型，只是和中南部相較還有一個族群是完全不談及任何個人生活、人際等私生活話題，有聊到天也大多是環繞在塑身、美容、醫美等專業問題。
 
關於顧客主動談及的話題內容即能知曉顧客在「心靈交流」這項溝通特質上的高低傾向，因此在做顧客服務時，如何從與顧客的對話中判斷他在「心靈交流」特質的高低呢？以及該如何應用此特質做顧客會滿意的應對服務技巧？若他是你長期、忠誠的顧客你更要做好一件事，便能將該顧客的心牢牢綁住。
 
當出現這樣的對話或有這樣的交流下動時，他就是中了「心靈交流」這特質：
 
「我真的很想跟你說一件事……」
 
「有件事我都沒有跟別人說，只有跟你說……」
 
他生活瑣碎的大小事情，都會向你訴說。
 
第一次與你互動的顧客就掏心掏肺，好像和你相當熟識般的談及個人隱私事情或心情。
 
會記住你曾經有意或無意間跟他說過的抱怨、開心、困擾、煩悶、喜好……等任何事。
 
一旦和你開啟話題後，就能狂傾吐他周遭的每一件事。
 
遇到重視「心靈交流」的顧客，往往都是感受被受照顧，因而毫不猶豫的做了消費的決策，在與他服務應對上的二不一要技巧：
 
不打斷：讓他將要表述的話完整述說，即使你有些想法、疑問或建議，請你立刻暫停相關思考，專注地傾聽他所言，若是可以請注視著對方的雙眼，讓他知道你相當重視他。