十天內，使自己成為說話高手：溝通心理學

◎第一天    言之有技──要會說話，更要說好話
天天說話並不見得就能把話說好
控制好說話節奏
言簡意賅，別人才會喜歡你
話多不如話少，話少不如話好
說話要注意語境和場合
言語失誤時，也別亂了分寸
謙虛受歡迎，但也不能太過謙虛
必須說謊時，也要「一臉真誠」
讓你的表情為語言助興

◎第二天    言之有力──要打動別人，先給自己打足氣
找到打開話匣子的鑰匙
不卑不亢的語言給人好印象
胸有成竹就能不辯而勝
肚裡有「貨」才能對答如流
準備好了再開口，方能事半功倍
辯論中步步緊逼，使對手節節敗退
演講怯場絕不是你的專利
有立場，但要學會如何說「不」

◎第三天    言之有情──會說話的人，能把話說到對方心窩裡
見面寒暄：物往貴處說，人往年輕講
找到和對方有「共鳴」的話題
迎合期望，談對方最得意的事
語言中最次要的一個字是「我」
感謝的話要立刻說出來
把安慰的話說到朋友心裡
給死要面子的朋友多留一點面子
讓朋友表現得比你優越
沒有誰能抵抗傾聽式的「諂媚」

◎第四天    言之有趣──愉人悅己，幽默談吐自有魅力
得體的幽默最能取悅人心
朋友間的小玩笑更能增添交往情趣
反彈琵琶，讓幽默別具風趣
遭遇挑釁，不要忽視幽默的「戰鬥力」
幽默調侃讓矛盾煙消雲散
尷尬時，讓幽默幫你一把
會說話的人能將不滿隱藏在幽默之中
讓對方輕鬆愉悅地接受你的拒絕
偶爾幽自己一默，更有意想不到的效果

◎第五天    言之有蜜──話如品茗，會讚揚更要巧批評
「奉承」易得人心，不落俗套效果更好
送人一個「美名」
讚美對方不易為人知的優點
將「好話」放到背後去說
提防言過其實的讚美
忠言多放「糖」，也可不逆耳
讓批評有點甜味──保護對方的自尊心
永遠別直接說「你錯了」
批評人時應加入適當的讚美
想要他怎麼做，就把他標榜成什麼樣的人

◎第六天    言之有別──話隨人變，到什麼山頭唱什麼歌
燒香要拜對菩薩，說話要看清對象
與成功人士說話，「憶往事」是最理想話題
男人面子要給足，不妨適時「捧」他一下
尊敬，是與長輩談話的前提
上司面前，說話不妨守點「拙」
身居高位，用人情話籠絡下屬的心
同事聊天，把握好「攻」「守」之道
升職後怎樣標榜自己的新身分
對待小人，怒火中燒不如綿裡藏針
與多個異性談話，避免尷尬話題

◎第七天    言之有計──耍點詭，用你的「嘴」說動別人的心
軟刀子更扎人，軟話更打動人
愛吃草的給草，好吃肉的給肉
你越激勵別人，別人越聽你的
用引起「共鳴」的方式達到求人的目的
要深諳迂迴戰術
移花接木，妙語激將達目的
站在對方的立場去說話
製造一點「絕望感」來說動別人
求人辦事別忽略了你自信的魅力
事沒辦成也得真誠道謝

◎第八天    言之有依──有理有據，談判說服巧攻心
有效說服的關鍵──曉以利害
以設問的方式誘導說服
類比勸說，打個比方給人聽
於情於理的話更有說服性
與咄咄逼人的客戶談判要巧避「風頭」
對方越急，你越要「小火慢燉」
談判中巧妙地處理反對意見
商務談判中提問的技巧
談判中說「不」的技巧
談判桌上講錯話，及時退讓不如死不改口

◎第九天    言之有隱──嘴上帶把尺，最好點到為止
即使是好話也要找準時機說
不要咄咄逼人，要給對方臺階下
不要將自己的意見強加給別人
幽默嘲諷，也要與人為善
同事升職變領導，不能再談笑無忌
既要說服對方，也要給對方留足面子
直率不等於「痛」言無忌
給自己留有餘地，不要把話說得太滿

◎第十天    言之有忌──說話謹慎，切忌口無遮攔
不要輕易揭朋友的「老底」
對別人的隱私要守口如瓶
閒談莫論人非
切莫逞一時口快，而刺傷他人
口出狂言，最易招惹麻煩
玩笑開過火就沒了「笑」果
跳槽後，也得給老團隊多留口德
別濫用「口頭禪」
不要向有利益衝突的人吐露心聲

 

前言

　　無論你將選擇什麼樣的生活方式，樹立怎樣的人生目標，只要身處社會，就無可避免地要與他人交往、溝通。

　　正所謂「三寸之舌，強於百萬雄兵；一人之辯，重於九鼎之寶」。語言從古至今都充滿著獨特的魅力和無窮的力量，它作為人際交流必不可少的工具在人類歷史的長河中一直發揮著不可替代的作用。那些不善言辭的人，在交往中將會處處受限，寸步難行。而能說會道的人，則將左右逢源，如魚得水。

　　那麼，怎樣說話才能稱得上是說話高手呢？

　　真正的高手能在恰當的時機，對恰當的人，說出恰當的話，輕鬆地達到自己所追求的目的和效果。

　　然而，生活中卻有很多人被不會說話所困擾，從而錯失了不少機遇。比如：有些人在聚會中或者面對陌生人時，語言總顯得羞澀、生硬；有些人遇到急事，說話就會變得磕磕絆絆，語無倫次；有些人對別人的規勸明明是出於好意，卻總是讓對方難以接受甚至產生厭煩的心理；有些人則在語言上把握不好自己的角色和分寸，不是惹惱了上司，就是疏遠了同事和下屬……而在那些精於說話之道的人看來，這都是些不值一提的小事，無論家庭、友誼還是事業，總是顯得順順當當。

　　之所以會產生這樣的差距，就在於對語言藝術的掌握和運用上，正所謂「難者不會，會者不難」。而其中的奧妙，其實還是在技巧的方寸之間，要看拿捏！而人說話的本領並非來自天賦，而是需要我們用特有的敏銳洞察力去感悟，需要在生活的每一個片段中不斷地搜尋、提煉，把它與自己的生活融會貫通，使之真正為己所用。

　　本書根據人們的日常用語習慣和所遇到的問題和障礙，通過大量生動的故事、透徹的分析、通俗易懂的語言，提供了說話藝術的方法和技巧，讓大家在趣味性的閱讀中領悟語言的智慧與力量。通過十天的系統訓練，將你打造成一個真正的說話高手，而處處逢源，馬到成功！