高情商HR的底層邏輯：從基礎溝通到進階領導，讓你從管理階層脫穎而出，實現職場巔峰

　　【高情商HR的自我管理與溝通技巧】
　　在現代職場中，HR的角色不僅僅是人力資源的管理者，更是企業裡各個部門之間溝通的橋梁，情商的高低會直接影響工作效率及團隊的整體氛圍。本書致力於幫助HR提升情商，進而在職場上面對挑戰時能夠遊刃有餘。在第一章中，作者詳述了高情商HR該如何進行自我管理，其中提到了溝通的重要性以及常見的溝通失誤。在溝通陷入崩盤的情境裡，作者透過「溝通漏斗」的概念對問題進行深度剖析，幫助讀者理解只將目光停留在表面是無法從根本解決問題的原因。

　　【向上與平行管理的祕訣】
　　在第二章與第三章中，書中探討了人力資源管理者該如何有效地向上管理與平行管理。在面對上司的批評時，如何以高情商應對成為核心話題之一。不同類型的老闆需用不同的溝通策略，本書為讀者提供了應對各類型老闆的建議，旨在幫助讀者從容應對各式挑戰。招募、培訓和績效面談是人資工作的三大重要組成部分。書中仔細地解說該如何用高情商的方式進行招募、吸引以及留住頂尖人才。針對培訓，作者從落實的角度出發，分享如何將理論轉化為實際操作，並透過專業的績效面談技巧，在關鍵時刻與員工建立良好的溝通管道，促進員工的成長與發展。

　　【向下管理與發展領導力】
　　進入第四章，本書進一步深入探討向下管理的高情商策略。高情商的向下管理不僅僅是管理技巧，更是一種加深人際互動的方式。書中強調，成功的向下管理關鍵在於建立信任，特別是在年末談話等重要時刻。掌控談話節奏、引導員工回饋意見，都直接地影響了員工的敬業度與滿意度。除此之外，第五章揭示了成為人力資源總監的必經之路，強調了CEO思維的重要性，啟發人力資源總監在策略層面上能夠為企業創造更多的價值。

　　【職場難題與提升敬業度】
　　本書從高情商的視角剖析了職場中常見的難題，像是跨部門衝突與上下級衝突的協調與化解。作者提供了有效的溝通技巧和方法，幫助人

　　資成為協調衝突、促進合作的關鍵角色。其中更是探討了高情商輔導在推動組織領導力中的作用，詳細解釋藉由高情商贏得團隊成員的信任和支持的方法。針對人力資源總監該如何輔導管理層，書中給出了實用的策略和建議，能夠幫助企業管理層提升像是領導力、員工敬業度等等各方面的關鍵要素。

本書特色

　　本書是專為人力資源管理者打造的溝通與管理指引。書中從自我管理開始，深入探討了人資在面對不同層級的管理挑戰時，該如何運用高情商來應對和解決問題。本書除了說明溝通技巧的基本和進階原則之外，更強調要如何在招募、培訓和績效面談中運用高情商。這本書能夠幫助人力資源管理者提升自身情商，並提升職場競爭力。
 

作者簡介

王萍

　　綽號可Ｅ姐。她是一位專業的情商導師，也是英國管理公會認證註冊的職業培訓師。曾擔任超過30間全球五百強企業的外聘講師，例如賓士、惠普、輝瑞等知名企業。

基礎篇
 
優秀HR的實戰運用
 
成為一名優秀的HR，首先要成為一位高情商的職場人，那麼，高情商的職場人最重要的一項能力，就是擁有駕馭自己情緒的能力，也是前言中我們提到的第一個C──Control情緒駕馭力，它包含兩層：1.控制情緒，2.管理情緒。換言之，單單「忍」而不發飆，並不是高情商的展現，你更需要擁有的是化消極為積極的能力。而且，只要你坐擁高情商駕馭情緒的能力，你的第二個C──Communication人際溝通力自然就會倍增。
 
因此，在本篇的第一章「自我管理」中，我會深度解析情緒與溝通之間的關聯，然後再為你展現駕馭情緒的理論和方法；之後的「向上管理」、「同級管理」和「向下管理」這三章中，我將以案例為切入點，為你剖析其背後為人所忽略的真實原因，並為你呈現高情商的解決方案。
 
為什麼開篇是自我管理呢？因為當你對自我擁有了敏銳的覺察力，並獲得了相當的掌控力，才能夠提升對他人的影響力。尤其是HR在企業內部是最特殊的職位，有機會和各個職位甚至每個人發生關聯，如果你不希望只停留在服務或配合其他部門的角色，更希望展現HR的專業和影響力，那麼，自我管理篇的情緒主線與三大工具，將是邁向這個目標的核心理論基礎，之後的向上、平行與向下管理篇則為你開啟實戰環節。
 
第一章　高情商HR的自我管理
 
既然自我管理是邁向成功的基礎，那麼，到底哪些板塊屬於自我管理的範疇呢？從情商的角度，人們可能最容易聯想到的就是自我情緒管理，但我認為這是一個高階能力，因為它不是忍而是化解，所以，在達成這項高階能力之前，你必經以下三個思維疊代的階段：1.情緒雖然看不見摸不到，但它為何是溝通和問題解決的關鍵按鈕；2.溝通常常「溝」了不「通」，到底誰應該為這糟心的結果負責；3.想擁有高手的溝通力，你的底層邏輯應該怎樣打下堅實的地基。這三階段通關成功，你才能順暢地進入「高手底層邏輯的樓宇搭建」階段，也就是成為有情緒但又情緒平穩、講事實但又相當往心裡去的高級感滿分的職場紅人。