0隔閡團隊溝通術：取消靜音，勇於表達，打造溝通無障礙的團隊

　　◎該掌握的「3%」在哪裡？
　　一個組織、部門或團隊中只要有3%的人就能影響到相關大團體中90%的人。更有趣的是，這3%的人很少身在組織的高層領導中。創見顧問公司稱之為「3%法則」。

　　創見顧問公司的執行長亞波．韓斯加(Jeppe Vilstrup  Hansgaard)說，他還沒有看過任何公司的領導階層能正確猜到自己公司內最具影響力的人。他們往往是那些在傳統組織結構圖上沒有特殊屬性的人，但他們在公司內外的聯繫使他們對公司的成功影響深遠。

　　這些人為組織定下基調。如果他們高興，所有人都會高興；如果他們不開心，或者更糟糕的是，如果他們辭職，他們可能會把公司拖垮。創見顧問公司發現，一位與具影響力者有直接聯繫的員工，在六個月內跟隨該有影響力者離開公司的機率高出500%。這就是強大聯繫和人際關係在工作中的力量。

　　本書作者希瑟．漢森（Heather Hansen）認為，掌握3％法則，並不只是成為意見領袖，而是更進一步－－能夠主導組織內的輿論風向，並能夠操作這個「看不見的影響力」，大幅提升公司成效。

　　◎怎麼掌握「3%法則」？
　　-建立「溝通者框架」及「溝通者組織」
　　溝通者框架
　　溝通三要素:信心、意識、聯繫
　　保持三要素的平衡，把過高的聲音調小，把安靜的聲音調大，鼓勵健康的、相互聯繫的文化，就沒有人會一直處於靜音狀態。
　　溝通者組織
　　1.激勵具影響力者
　　2.在部門間建立橋樑
　　3.把孤獨的人帶入小組
　　4.彌補弱點
　　5.培訓溝通能力和信心
　　6.檢查人際網路架構圖
　　用對方法，讓組織溝通順暢，創造無靜音環境。

　　◎關注他人，也覺察自我
　　重新定義、認識自我，先理解自己才能理解他人，進行有效溝通。
　　了解自己、說出想法、傾聽他人，然後不斷地反覆，在自我與組織上實踐它。

 

作者簡介

希瑟．漢森Heather Hansen

　　希瑟．漢森是新加坡的溝通諮詢和培訓公司——全球演講學院私人有限公司（Global Speech Academy Pte Ltd.）的創始人和首席顧問。她也是新加坡國立大學（National University of Singapore）商學院行政教育課程的外部溝通專家。

　　希瑟幫助多元化及地理位置分散的團隊的領導人建立無障礙的溝通文化，以提高效率、創新、包容和協作。她也是全球之聲和語言包容的坦率宣導者，正如她在二〇一八年TEDx上發表的題為《二十億人的聲音：如何將糟糕的英語說得完美。》（2 Billion Voices: How to speak bad English perfectly）的熱門演講所說。

　　造訪www.heatherhansen.com，將可瞭解更多關於希瑟的書籍和講座。

譯者簡介

費克森

　　大學物理系畢，曾任職出版社，現為專職譯者，譯有《孤棋致勝》、《明日的代價》。
　　Email： iru0403@outlook.com
 

引言
 
「你處於沉默狀態！」
 
在聽過和說過這句話無數次之後，我終於意識到，我們之中的許多人真的處於靜音狀態。不僅僅是在虛擬會議和分組討論中，也是在我們的生活、我們的事業，甚至是我們的家庭中。
 
我們迷失在第四次工業革命的數位、人工智慧、VUCA世界 之中，我們常常被現代生活的複雜性所淹沒和麻痹。在我們的星球、我們的健康和我們的生計受到嚴重威脅的情況下，最簡單的逃避方式就是按下靜音，讓我們的聲音消失。但這不是一場虛擬會議。這複雜的世界需要我們參與，最糟糕的應對方式就是對我們的生活按下靜音鍵。
 
世界已經改變，為了獲得成功，我們不能保持沉默。我們需要成長和適應。遠端工作、全球團隊、混合辦公室和在家工作的結構正在改變職業環境，為我們帶來全新的挑戰。我們如何與我們可能永遠不會見面的人溝通和聯繫？我們如何在一個由社交媒體和人工智慧主導的世界中建立信任？在這個世界中，我們更難區分什麼是真實，什麼是虛假。
 
我們迫切希望再次信任彼此，也迫切希望再次信任我們的領導人，但要征服世界上從未遭遇過的挑戰，唯一方法是採用世界上前所未聞的想法。我們需要新的聲音、新的觀點和新的領導力。
 
我們需要你——不緘默。
 
無論你是處於職業生涯的初期，還是已經度過了三十年，本書將幫助你成為更有意識、更自信和更能與他人聯繫的溝通者。本書提供克服世界最新挑戰的實用策略。你將學習如何發展你和你的團隊，使每個人的聲音都能被聽見，並讓最好的想法得以發光發熱。
 
你要怎樣才能在世界、在你的組織，甚至在你的家庭和社交圈中現身、大聲說話並激發行動？世界能不聽你的聲音嗎？
 
也許你正在與冒名頂替症候群（impostor syndrome） 搏鬥，認為你的想法不夠好。也許你曾試圖分享你的想法，但總是被置若罔聞。或者，也許你已經大聲高喊了很久，但沒有人願意傾聽。
 
我希望這本書能幫助你找出阻礙的因素，並協助你解除沉默，以便在你的生活、工作和社群中發揮最大的影響力。同時我希望你能受到啟發，經由創造開放和誠實的溝通環境，使多樣性和包容性成為常態，讓創新得以蓬勃發展，從而使其他人不再沉默。
 
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