1句話扭轉局勢的10秒溝通術：從一流主管到國家首領見證有感！請求、道歉、安慰、讚美、責備……任何情境都適用的速效表達技巧

前言
 
開口第一句話，10秒決定溝通成敗
 
請分享一下你的個人觀感。「10秒」對你來說很短？還是很長？區區10秒，影響可不小。
 
好好善用這寶貴的「10秒」，你可以傳達很多的資訊。美國心理學家提摩西．威爾森（Timothy D. Wilson）和認知科學家約翰．梅迪納（John Medina）的研究顯示，人類的視覺在1 秒內就能吸收一千萬種訊息，腦部會處理其中的40種訊息。換句話說，短短10秒眼睛就會吸收一億種訊息，腦部則會處理其中的400種訊息。人類有能力在短暫的10秒內，處理各式各樣的訊息。
 
那麼，10秒內我們能傳達多少文字呢？我研究表達心理學40年了，研究指出人類在10秒內大約能說出44個文字（包含句讀）*。10秒內的視覺訊息高達一億，腦部處理的訊息也有400，但傳達出去的文字只有44字。三方的訊息量落差太大了，因此善用簡短的文字訊息，是一種非常有價值的技巧。在一般情況下，人們10秒內說出來的話都是未經思索的，你只要改善這一點，即可大幅提升溝通品質。
 
我主辦的商業技巧研習營， 會帶大家練習「10秒演說」。善用短短的10秒，不但能掌握對方的心理，還可以按照你的需求誘導對方的情緒。
 
我也指導過政治人物演說技巧，非常清楚這10秒有多重要。選舉催票時，你只有10秒時間爭取路人的青睞。職場上也是一樣的道理。當你在走廊碰到繁忙的同事或上司，而你只有一句話的時間吸引他們的注意力，請問你會怎麼說？
 
忙碌的現代人分秒必爭，10秒鐘就該表達10倍的心意了。不過，你對10秒的重要性有自覺，還得掌握正確的知識，平日多加練習才行。
 
本書分成8個主題，分別是「請求」、「道歉」、「說出難以啟齒的事情」、「自我推薦」、「表達關懷和體恤」、「讚美」、「責罵」、「套出真心話」。每一個主題都會教各位如何善用10秒溝通術。