職場圍爐：辦公室情緒詞典

前言：到底情緒是甚麼？...3

【第一章】沮喪
1.1 日對夜對 我沒興趣...13
1.2 究竟我為何要工作？...17
1.3 人冇夢想就像一條鹹魚...21
1.4 還我生活...27
1.5 職場奴隸生活...31
1.6 為趕死線可以去到幾盡？...34
1.7 職場新人抗壓實戰計劃...38

【第二章】孤單
2.1 新同事的內心小劇場...45
2.2 無言的歸家路...49
2.3 午飯的兩難局面...54
2.4 無人能訴...59
2.5 格格不入就是罪？...64
2.6 工作間「是非」天地...67
2.7 隱形人的悲哀...70

【第三章】憤怒
3.1 Work-Life 怎Balance...77
3.2 我的事又與你們何干？...82
3.3 被利用的努力...87
3.4 小人讓你躺着也中槍...92
3.5 總扮成受害者的豬隊友...96
3.6 請問你可以醒少少嗎？...100

【第四章】恐懼
4.1 出氣袋...105
4.2 完美使者...109
4.3 天天「食死貓」...114
4.4 人肉監控器...119
4.5 雙面人同事出沒注意！...125
4.6 誰是人？誰是鬼？...128

【第五章】無力感
5.1 老闆，你說了算便算...133
5.2 沒有比較 哪有傷害...139
5.3 夢想中的烏托邦...144
5.4 無力再奮鬥下去...149
5.5 無路可走...154
5.6 夢想不可以當飯吃...159
5.7 要做一個有膊頭的上司？...164

【第六章】厭惡
6.1 浮誇的演技大師...169
6.2 講就天下無敵...173
6.3 「世界仔」靠關係上位...176
6.4 職場老油條的魔咒...180
6.5 高薪低能「致敏原」...184
6.6 聆聽的藝術...189
6.7 多餘的小小員工？...192

【第七章】委屈
7.1 令人恐懼的「讚美」...197
7.2 職場情緒勒索...201
7.3 我不願，卻習慣委屈...205
7.4 你有情緒，我都有情緒...212
7.5 SORRY，我不是萬能...216
7.6 寶寶心裏苦 但寶寶不說...219
7.7 對不起，我不想受委屈...223

結語：亦苦亦甜我全都要...229
附錄：情緒急救站...233
參考文獻...245


 

前言

到底情緒是甚麼？

　　情緒是自然反應，很難被直接改變，不能以問題解決模式「處理」或「解決」。

　　情緒可以由外在事情引起，同樣地，內在經驗也可以激起情緒反應。

　　情緒、思想、身體反應和行為是互為緊扣的。情緒會影響思想、行為、身體反應；思想、行為、身體反應同樣會影響情緒。

　　情緒就像一個溫度計。溫度有高亦有低，但其實沒有所謂好壞，也沒有正面和負面，而是每個人生活經驗的一部分。

　　情緒不可恥亦很有用

　　I. 情緒能夠給予我們有用的資訊

　　情緒是我們面對不同事情、經驗的自然反應，反映出自己的經歷，以及個人特質（舉例說，感到委屈是因為覺得不公平，而你是一個重視公平的人）。它也好像我們與生俱來的「訊號燈」，可以作為一種警告，提示我們危機的存在，好像在黑暗環境中我們會覺得緊張，以至於我們會不期然小心一點，甚至選擇走另一條路。

　　情緒來得快，幫助我們對外界發生的事情可以作出即時反應。但要注意的是，情緒並不等於真相/ 事實，我們不應該將兩者視為相等（感到害怕未必就等於一定是有危險）；反之，應儘量保持好奇開放的心態去探索自己的情緒反應，學習分辨情緒是否與現實相符。

　　II. 情緒不但影響自己，更可以影響與人的溝通

　　情緒可以透過身體語言、生理反應、行為說話等表達。而你亦可以透過觀察他人的反應，得知對方可能正在經歷的情緒。人與人之間的情緒也會互相影響，在溝通與互動中產生改變。

　　III. 情緒可以帶來動力，為我們將做的事情準備好自己

　　隨着人類不斷演化，有些情緒反應變成了與生俱來的基本。這些情緒提醒我們心理或外在環境的挑戰，幫助我們在危機中保持警惕，激活人體的神經系統，讓我們能迅速因應身邊環境作出反應，做出保護自己的行動以求生存（保命）。

　　情緒管理：社會大學101？

　　有指工作佔用我們人生大約三分之一的時間，是我們人生中的很大部分。

　　從畢業成為職場新鮮人開始，直到退休，每天營營役役。無論你的工作是定時定候朝九晚六、輪更、半職或是自由工作（Freelance），也會無可避免地遇到無數個難題，以及令你不愉快的景況。形形式式、大大小小的壓力源，足以引發複雜的情緒反應。正所謂「人生不如意事十常八九」，我們的心情就像過山車一樣，高低起跌應有盡有。

　　職場內外，大部分事情我們都無法控制，除了工作本身，還有人際關係、工作安排、企業架構等挑戰，它們天天在牽動我們的情緒。一些正式和非正式的研究也提出，雖然同事上司好壞、工作負擔等外在因素，絕對可以影響一個人所承受的壓力，但是每個人本身的應對、如何轉化外在環境的挑戰，同樣可以「化腐朽為神奇」。一些熱愛自己的工作，或是內在動力很高的人，即使面對龐大的工作量和壓力，也有方法調整自己的狀態，維持身心健康。所以，面對職場壓力，內在和外在因素一樣重要，調節情緒的能力大大影響我們整體的工作滿意度、表現發揮，以至在職場的去留。

　　本書描述了幾種常見的情緒及我們可能會遇見的不同情境，除了希望引起大家共鳴、跟大家一起抒發情緒（畢竟筆者們也是打工仔）之外，也期望帶領大家探索自己的情緒，找尋一些能夠幫助自己調節情緒的方法，更好地與情緒共處，讓我們可以更有彈性地面對職場壓力，甚至發現自己新的一面。

　　總括而言，情緒是人類對外界事物、經驗的自然反應，具有幫助人類生存的作用。我們需要思考的，是如何在職場努力掙扎之餘，亦與情緒好好相處。當我們有效地正視和運用情緒的影響力，帶來的可能不只是微小改變，更關係到整個人的成長和轉化。

　　當我們不懼怕認識和覺察自己的情緒，才會更有勇氣面對在職場中可能遇到的各項挑戰，繼而重新與自己、他人、世界連結。