1-1 何謂諮商與諮商歷程
何謂諮商
諮商是接受過系統專業助人訓練、在考取國家認可的執業執照之後,進行助人專業的工作者。諮商所處理的是一般人都會遭遇到的問題,其對象不是以罹患心理疾病、需長期治療者為主(與諮商相關助人專業服務對象與功能,請見右圖)。
諮商歷程的區分
諮商(或助人)歷程大致可以分為初期、中期、晚期與結束等階段,每一個階段都有其特殊任務要達成。在諮商初期,通常是以建立關係與蒐集資訊為主,然而在面對緊急事件時,可能需要以有效處理該緊急事件為優先。
許多新手諮商師常常按表操課,較缺乏危機意識,甚至會忽略一些危急的線索。雖然新手諮商師在實習過程中,有督導協助,或許可以緊急做處理,然而在諮商現場,還是需要靠自己敏銳的觀察與直覺做反應,因此要特別注意一些可能的警訊。有關危機處理部分,會在本書第五章做詳述。
有學者將助人歷程分為「探索」、「洞察」與「行動」三階段,這是站在諮商師的立場(Hill, 2009/2013),那麼站在當事人的立場又是如何?也許是從陌生進入熟悉,從焦慮進入安全,從隱晦進入明晰,從被動進入主動,從保守進入開放,然而,並不是每一位當事人都會經歷這些過程。
我們通常會站在助人者的立場來看諮商過程。諮商過程不是線性發展的,有些可能會經歷所有階段,有些可能停滯在某一點,有些可能反反覆覆或是一直重複。此外,還要注意當事人本身與周遭環境因素,這也會影響諮商的進度。
本書會以Hackney 與Cormier(2009,p.42)所擬定的諮商過程結構來做規畫,配合Hill 的階段論與內涵,然後在每一個諮商階段底下,就該階段最重要的議題做討論,其分為五個階段:一、建立工作關係;二、評估或定義問題;三、確定與設立目標;四、選擇與開啟介入方式;五、計畫與進入結束及追蹤。
儘管諮商助人歷程有其進展或階段,但過程是持續性的,以階段來區分只是為了說明諮商的進度。此外,還要將治療的相關因素(當事人、諮商師、處理事件及脈絡)考量在內,像是有些當事人只是探問或諮詢,諮商師只做「初次晤談」,或是非自願當事人不願意繼續治療等,就不會經歷這些階段;加上諮商進展速度有快有慢,也得視當事人與諮商師的契合度(或「步調」,pacing)而定。