從管理小白到領導大神，做個受人愛戴的小主管：小小主管心很累！不背鍋、不吃虧、不好欺負，小上司也要硬起來

　　從自我管理到團隊協作，
　　全面提升效能，實現卓越領導！

　　基層管理、團隊合作、人才培養、人際關係……
　　從形象塑造到團隊協作，打造你的管理風格！

　　▶基層管理者的必備素養

　　重點在於知識累積、自制和約束能力、以及主角意識。不僅如此，管理者需懂得如何影響別人，並擁有敬業精神與善於傾聽的特質。另外，科學的管理藝術指出：管理不僅僅是經驗的累積，更是一門需要分析與計劃的學問。

　　▶個人形象及上下級關係

　　接下來，書中探討了如何樹立良好的個人形象，尤其是作為一名基層管理者，必須言行一致、不爭榮譽，並對員工一視同仁。重要的還有與上司的和諧相處：基層管理者應該盡職不越位，不替上司做決定，並在必要時為上司著想。在與下屬的互動上，書中提出了許多具體的建議，如不說讓員工傷心的話、關心員工以及用賞識的眼光對待員工，讓員工覺得自己有價值。這些實務技巧能幫助基層管理者建立牢固的團隊，並提升自身的管理效能。

　　▶如何擁有高超的管理能力

　　首先，管理者必須具備衡量人才的尺度，這樣才能正確評估員工的能力，並將他們分配到最適合的職位。此外，管理者不應該戴有色眼鏡看人，應該以公平的態度對待每一位員工。大度容人才是持久之計，並強調在用人方面不能只看經驗，而應該勇於給予沒有經驗的人機會。

　　▶用人一定要用其特長，發揮其最大的潛力

　　對於一些狂妄的員工，管理者需要有策略地管理，並且應該關注那些還未被重用的員工，以免他們的才華被埋沒。對於曾經跳槽的員工，書中也提供了一些具體的建議，幫助管理者把這些員工拉回團隊，最大限度地利用他們的經驗和技能。

　　▶真正的成功是團隊的成功

　　提升團隊的執行能力和讓員工通力合作至關重要。管理者必須學會凝聚下屬的心，慎用手中的權力，大度對待冒犯自己的員工，並且積極應對難纏的員工。授權也是管理的重要一環，管理者透過適度授權能激發員工的主動性與創造力。

　　▶協調好人際關係

　　管理者要及時化解矛盾，處理好與員工的衝突，杜絕彼此扯後腿的現象，並禁止諷刺挖苦的行為。提升組織協調能力、向員工傳達自己的想法及採用適合的溝通方式，都是建立和諧工作環境的重要策略。

本書特色

　　深入探討小主管必備技能，強調知識累積、自制力、主角意識及敬業精神。提供提升個人形象、處理上下級關係的實務建議，指導如何衡量、培養人才及發揮員工潛力。強調團隊成功的重要性，從提升執行能力到解決衝突，致力於建立和諧工作環境，打造高效合作的團隊，確保公司長遠發展。

作者簡介

楊仕昇

　　曾至德國讀MBA，也有在歐洲公司服務的經驗，對東西方企業文化及員工工作態度差異感觸良多。現任一間化妝品公司的高管，閒暇無事時喜歡泡杯咖啡聽廣播。自認是重度貓奴，最大的興趣是吸貓。

劉巨得

　　專職作家。
 

第二章 樹立良好個人形象
 
要當好基層管理者，你必須從自我做起，嚴格要求自己的一言一行，樹立良好的管理者形象；其次要相信團隊的力量，對待下屬要以禮相待、以德服人，最重要的是能真實有效的為他們著想。
 
勇於承擔責任
 
西點軍校認為：「沒有責任感的軍官不是合格的軍官。」一提到責任追究，部分基層管理者就會不由自主的緊張起來，原因就是怕自己承擔責任或者受到牽連被追究，因此一些喜歡耍手段「愛動腦筋」的基層管理者總是千方百計想一些規避責任的辦法來應付，把精力放在規避責任上。一旦自己管理的範圍出了問題總是強調環境因素，自己是能推就推，能躲就躲，根本沒有承擔責任的勇氣和心理，有的甚至找代罪羔羊。而在管理上敷衍了事不用心，虛報隱瞞，做表面文章，欺下瞞上，對員工的工作和錯誤漠不關心。但作為員工表率的基層管理者，必須學會勇於承擔責任，而不是找任何藉口來逃避責任。
 
某公司的主要業務是幫助企業舉辦各種活動，去年年底他們要在本市舉辦一場答謝客戶的慶祝活動。因為總部不在本市，所以鄧先生部門的五個人都被動員參與籌備工作。幾個人沒日沒夜加班，非常辛苦。
 
慶祝活動開始前的兩個小時，鄧先生陪同老闆到會場視察。精明的老闆還是在會場上發現了一些問題，例如活動的背板不漂亮，室內空調的溫度太高，等等。鄧先生跟老闆說：「抱歉，我一直不在這裡，沒想到他們會搞成這樣。」隨後，就把負責籌辦的幾個人教訓了一頓，還痛駡他們笨蛋，「怎麼連這點事都做不好，要你們有什麼用……」被老闆發現問題之後，那位鄧先生的反應首先是把責任推出去，用「我一直不在這裡」來逃避。
 
遇到對自己不利的情況，大多數人的反應可以用推卸責任來保護自己。但是，作為一名基層管理者，如果想用推卸責任來保護自己，則完全於事無補，甚至被視為幼稚。因為推卸責任會使人際關係緊張。沒有人願意承擔責任，但責任畢竟要有人承擔。你不承擔就是員工承擔，而相互推卸，會使得問題更加複雜，進而喪失寶貴的機會，還可能導致員工都不再貢獻智慧和想法，會喪失員工們的信任，因為他們都希望自己的上司是個能幫他們擋風遮雨的人。